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36氪获悉，CEM合作开发商北京量赞网络信息控制技术有限子公司（以下简称量赞信息控制技术）宣布顺利完成由脚踏实地资本B轮的天使轮股权融资。子公司表示，本轮股权融资将主要用于商品细节雕琢、项目组建设和品牌运营推展。
随着网络从增量消费市场到增量消费市场的产业发展和消费消费市场竞争加剧，获取全网络平台、全接触点消费者的反馈新体验信息并如前所述此改善民营企业商品服务项目渐渐成为重点。欧美国家这一趋势在2010年其间兴起，出现了顾客新体验管理工作（CEM）、顾客旅途（Customer Journey）等新兴的民营企业顾客管理工作基本概念。这些基本概念具体来说在欧美得到产业发展，通常以SaaS的形式接入民营企业。
亚洲地区CEM的产业发展则是在2018年其间，随着网络流量进入增量时代，民营企业渐渐将顾客的全开发周期管理工作提升到战略层面。根据IDC，QY Research，Touch Point预测，2022年亚洲地区CEM消费市场体量将增至118亿元，现阶段由于业界子公司数量少、体量小，金融行业尚处在突破点。
量赞信息控制技术设立于2020年5月，创会项目组来自安德森，金蝶和微软，核心理念项目组在顾客新体验管理工作应用领域已具有7年的咨询考察、数据分析、文本预测、流程构筑的实战经验，能将丰富的金融行业实战经验沉淀到控制技术、算法中，一方面能同时实现商品的快速合作开发与插值，另一方面也为子公司天然累积了顾客资源，这些是量赞信息控制技术的核心理念竞争优势所在，因此能在短期内同时实现大体量商品破冰。项目组长期为安德森，益索普，JDpower等国际咨询机构提供控制技术和商品支持，作为国产CEM完全可以替代欧美国家Medallia与Qualtrics的商品与服务项目。
创会人表示，CEM金融行业产业发展的规律具体来说是从大顾客应用领域侧发力，后期渐渐下沉至中小型顾客。因为大民营企业已经具有成形的消费市场、销售体系，为了追求商品与服务项目竞争优势的进一步提高，会将更多的经历放在对顾客关系的管理工作与保护上。所以，量赞信息控制技术的商业路径选择从消费、B2C应用领域的头部使用者侧发力，晚期的商品属于定制化合作开发，本地部署远程保护，顾客包括五感、可口可乐、乳业、联合利华制药、中国移动等几十家标杆顾客，客单价在几十万到数百万不等。
到2020年底，量赞信息控制技术将顺利完成标准化Saas网络平台构筑，届时子公司将借助天猫、阿里、拼多多，和多年来累积的咨询机构等在内的网络平台资源，将商品推向中小型顾客，客单价也会降低至10万元。子公司预计2020年销售收入在数千万，此后将扩展项目组体量、推展销售业务。
与现阶段业界的CEM商品相比，量赞信息控制技术的领先在于具有强大的顾客考察性能优越、高效率预测及网络系统，同时实现了如前所述NPS评价指标的SaaS网络平台全流程破冰，并研发了自己的UML，以预测自动化驱动力顾客新体验管理工作。系统打通了财务、CRM,ERP等环节，使用者可以结合NPS指标关联顾客新体验满意率与销售业务关键驱动力特征值，同时实现更高效率的决策。
总体来看，亚洲地区CEM消费市场尚处在晚期状态，相关子公司体量较细，如众言信息控制技术（2019年设立）、恩亿科（2016年设立）、观山信息控制技术（2014年设立）。而欧美国家的控制技术、商品已经较成形，出现了像Qualtrics、Medallia这样的年销售收入过亿美元的SaaS巨头。
