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国庆节假日已经完结，但国庆节假日前，乐山市成华区的李先生在B2C网络平台服务器端店家买回电动汽车零部件发生的不融洽，依然没获得科学合理的说明。
原本，9月20日，利皮扬卡给的士做维修保养，李先生从B2C网络平台服务器端店家处买回了冷气滤、水蒸气滤和柴油滤等电动汽车零部件，交货后却辨认出货不对版，A国际品牌包装袋看似B国际品牌商品，即使没生产供应商、标示适用于车款，有的是索性就没非正规包装袋。
为此，B2C网络平台有关值班人员表示，已收到顾客有关充分反映在服务器端网络平台店家买回的货品，提货货品与付款货品不完全一致的举报。介绍情况后，网络平台第三时间跟进进行调查处置，进行调查前夕将暂停用该店面的营运职权。
淘宝电动汽车零部件
交货辨认出货不对版
9月20日，利皮扬卡给他家的国产国际品牌电动汽车做维修保养，李先生在B2C网络平台的紫垣适子非官方专卖店（服务器端店家）付款，买回了4原型车用滤芯，依次是斯柯达730电动汽车所采用的冷气滤和水蒸气滤，承德C20r电动汽车所采用的冷气滤和柴油滤。但在9月26日交货后，却让李先生暗自顾虑。
我关上包覆后，辨认出货品存在包装袋标示不规范化、货品‘货不对板’的问题。李先生说，他所买回的斯柯达730电动汽车所采用的水蒸气滤，没包装盒袋纸袋，仅采用塑料瓶装订包装袋，塑料瓶上贴有一个紫垣的合格证书，下面文本隐晦，仅标示为商品：滤芯检测：07厂家门牌号。而斯柯达730电动汽车和承德C20r电动汽车所采用的冷气滤，包装盒袋上仅有冷气滤芯的功能说明及欧鼎河北贸易公司，没标示商品型号、适用于车款等信息，只是用蓝色圆珠笔手写了730C20R。
↑斯柯达730采用的水蒸气滤，没包装盒袋纸袋，只在塑料包装袋袋上贴了一个标签。
↑斯柯达730电动汽车、承德C20r电动汽车冷气滤，包装盒袋上没型号说明，只是手写了730C20r。
承德C20r电动汽车所采用的柴油滤，白色纸袋上仅贴有一个紫垣的合格证书，不仅文本隐晦，关上包装袋后，商品表面标示的看似蚌埠金威滤芯有限公司AMG生产的蚌埠BB牌柴油滤芯，而且字迹喷印不太清晰。仔细查看，进油管、出油管还略微倾斜。
↑滤芯包装袋是紫垣，商品看似蚌埠。
李先生表示，自己是B2C网络平台PLUS会员用户。家里前后3台国产国际品牌电动汽车维修保养，都是在B2C网络平台采购有关电动汽车零部件，之前的货品都包装袋非正规、采用良好。这次辨认出所购商品异常后，李先生没采用，而是再次在B2C网络平台自营买回了有关商品，并做了对比。再次买回的商品，包装袋、型号、适用于车款，包括厂家名称、门牌号、服务电话等都有标示。
根据自己多次买回的经验，李先生判断自己9月20日付款买回的商品有异，怀疑是假冒伪劣商品。
9月29日，李先生第三次与B2C网络平台客服沟通，要求确认货品是否为伪劣商品，给店家相应处置，并根据《顾客权益保护法》按照假一赔三的规定赔付。但B2C网络平台客服认为店家货品没问题，建议我走7天无理由退货。李先生说，而10月9日第二次沟通，B2C网络平台客服建议李先生自行处置有关商品，同时给予50元店商网络平台优惠券补贴，李先生表示自己可以不要赔偿，但需要确定是否是伪劣商品，沟通再次未达成完全一致。
我第三次举报到客服之后，有一个自称店家的人打来电话，说可以退柴油滤芯的钱，让我不要再追究或者举报。李先生说，他没同意。
B2C网络平台回复：
跟进进行调查 暂停用该店面营运职权
红星新闻记者联系到B2C网络平台方面，有关值班人员表示，已收到顾客有关充分反映在服务器端网络平台店家买回的货品，提货货品与付款货品不完全一致的举报。介绍情况后，网络平台第三时间跟进进行调查处置，进行调查前夕将暂停用该店面的营运职权。
10月11日，李先生向红星新闻记者表示，有自称是服务器端店家的人联系他。从双方的通话录音里，红星新闻记者听到，店家表示，商品是他们找其他厂家生产的，厂家与生产资质，打的是紫垣标识。至于柴油滤为什么是蚌埠牌的，店家也不清楚，怀疑是物流的关系。店家表示可以退货，B2C网络平台也要求他们提交了更详细的资料。
李先生对店家的说法并不认可。他表示，店家没说明清楚为什么柴油滤是蚌埠牌的，且确实能为自己所买回的电动汽车国际品牌采用，这也太巧合。就算B2C网络平台提供了质检报告，但我收到的商品连包装盒袋盒上都没注明厂家，怎么证明这些商品是厂家生产的？
■律师说法
若属非正品，可要求赔偿
泰和泰律师事务所律师刘秀认为，顾客淘宝到非正品，可以基于合同关系要求销售者承担责任。根据《顾客权益保护法》的规定，经营者提供货品有欺诈行为的，应当按照顾客的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为顾客买回货品价款的3倍。顾客可以首先通过B2C网络平台进行维权，若在网络平台维权无果，可以直接拨打12315进行举报或到法院起诉，即使可以报警求助。
此外，在淘宝网络平台不能提供销售者真实名称、门牌号和有效联系方式的情况下，可以要求淘宝网络平台承担先行赔付责任。在淘宝网络平台明知或者应知销售者或者服务者利用其网络平台侵害顾客合法权益，未采取必要措施的情形下，可以要求淘宝网络平台与店家承担连带赔偿责任。
四川川豪律师事务所律师王英传认为，形象点说，淘宝网络平台像商场，服务器端店家为商户，我们平时所说的网络购物是顾客与商户订立买卖合同，法律上二者之间是买卖合同关系，而合同的一个重要特征就是相对性，双方谁违反约定应当向对方承担违约责任。网络平台对商户的资格资质有审查义务，但不是最终的责任承担者。
网络平台不是质检师，商品质量问题由国家质检部门认定。顾客维权途径有二，一是可主张7天无理由退货，二是经鉴定为伪劣商品，可主张退一赔三。
红星新闻记者 于遵素 受访者供图
编辑 彭疆
