编辑编者按：随着社会的不断发展，很多APP都已经开始为适劣化做出改变，如今适劣化针对的社会群体非常多，所以不仅仅是放大手写体那么简单，还有更多的细节改进；适劣化改建应该由其真正的用户主导力量，而最终受益的将是包括青年人、澳大利亚人在内的其他人；责任编辑作者撷取了有关适劣化APP的思考，我们一同来看一下。

前几天，重庆有位年仅 39 岁的开发人员，因为患病住进敬老院养病，跟老人家们一同规律作息时间，6 点下班，9 点睡觉，引起了全站实名制艳羡；其实他发现了一个盲区，就是一个定位是中老年人的场所，居然还可以这么用。

去年已经开始，禽流感导致全国推广采用手机健康码，配合非接触支付等数字控制技术，让中老年人似曾相识被时代舍弃的感觉；今年初今年初，北欧国家组织协调主导力量炙手可热中文网站和 App 开展适劣化及无线网络改建，对老人家和残疾儿童做更为亲善的操作方法。

不过就像青年人那样可以进敬老院那样，主流 App 做好老人家专供功能和无线网络设施，也会对青年人、澳大利亚人产生意料之外的帮助效果，值得所有参与改建的供应商认真注意。

一、适劣化改建后的 App 有什么新变化？

2020 年 11 月，中共中央办公厅下发《有关二要化解中老年人运用智能化控制技术十分困难的工作方案》，国务院法制办宣布于 2021 年 1 月起展开历时一年的互联网应用适劣化及无线网络改建工作方案行动，狠抓化解中老年人、残疾儿童等特殊社会群体在采用智能化控制技术时遇到的十分困难。

剖析首批展开适劣化及无线网络改建的 8 五大类 115 家中文网站、6 五大类 43 个 App，合并以后看的话，主要就包含：

• 北欧国家及市级政府官方网站、妇联中文网站；中华人民共和国外交部、卫健委、中华人民共和国教育部中文网站，以及中国吴煌（都只牵涉改中文网站，不牵涉 App）；
• 一批中央及地方在册新闻中文网站、主要就的商业性要道腾讯（含腾讯新闻 App）、网易、敬请期待、今日头条新闻（含头条新闻 App）；
• 主要就的国际航空公司东航、东航、东航、东航、东航；铁路 12306（那些均须要同时改建中文网站和 App）；
• 商业性旅游产品如携程网（含中文网站和 App）、Lyft乘车（只有 App）、携程网、去哪儿、携程网、蚂蜂窝、8684 公共汽车（那些只须要改中文网站）；腾讯、金蝶、腾讯三大地图 App；
• 三大运营商电信、移动、联通；五大商业性银行中、工、农、建、交（那些均须要同时改建中文网站和 App）；支付宝和微信支付（这俩只有 App）；
• 社交网络方面有微信、QQ（不含电脑版）、微博、知乎（只须要改中文网站，不牵涉 App）；
• 两个搜索引擎腾讯和搜狗（均须要同时改建中文网站和 App）；
• 主要就的网购平台淘宝、天猫、京东（均须要同时改建中文网站和 App）；拼多多、闲鱼（只有 App）；阿里巴巴、苏宁、当当、国美，还有线上潘家园孔网——孔夫子旧书网（那些只须要改中文网站）；
• 其它一些只有 App 或只须要改建 App 端的，包含美团和饿了么；链家（含贝壳）；抖音（含抖音火山版）、喜马拉雅（只须要适配其听书功能）、优酷、爱奇艺、全民K歌、唱吧；以及医疗健康类的京东到家、叮当快药、114健康、好大夫在线、微医等。

截止目前，改建行动展开第一个月，已经至少有 7 款 App 响应号召，推出针对中老年人适配的版本：腾讯、UC、酷狗、喜马拉雅、Lyft、淘宝、支付宝；其中 UC 和酷狗并不在首批名单之内，属于自行试水。

尝试了那些老年版 App 之后，笔者发现，内容类产品都是比较主动参与改建的，而工具类产品则态度相对保守。

1. 内容类 App

虽然北欧国家规定老年版 App 要去广告，但这个规定的用意是防止老人家错误点击了并非本意的诱导广告链接，并非禁绝了所有的商业性模式；对内容产品而言，只要增加了打开频率，就不愁没有销售的机会。

笔者自己家就是如此，父亲在并没有晚辈指导的情况下，自学购买了美篇和爱奇艺的会员（笔者后来帮他买爱奇艺会员，因为有很多比直接购买更便宜的渠道）。

相信在内容 App 分化出单独的老年版以后，执法部门有针对性地清理迷惑中老年人的假新闻、不实信息、夸张标题及文本、旧闻新炒等恶劣现象时，也会更有的放矢；那些内容以前平均的分配给青年人和中老年人，但显然对没有分辨能力的老人家伤害更深。

2. 工具类 App

与此相反，工具类、生活服务类的老年版改建，则多少显得有点不情不愿。

手淘的老年版须要子女为老人家关联账号，建立家庭关系后才能开通；Lyft更是限制只有 60 岁以上中老年人，凭身份信息才能开通（一些读者对Lyft老年版颇为艳羡，可惜他还要等几十年才够资格）。

相对年轻的用户熟悉一个新工具很容易，只要有足够的拉新优惠，就可以瞬间传遍所有羊毛群、白菜微博、还有张大妈那些渠道，但是老人家在熟悉新 App 这方面就是妥妥的弱项了。

想当年，支付宝拉新用户拉到最后只剩下老人家，向他们推广很不容易，但是老人家们又占着手机号和身份证号；所以线下小店就用免费送白菜等办法诱惑老人家把手机交给他们开通，赚点推广费。

目前来看，支付宝的老年版做得还不错，至少没有限定采用者的资格，青年人也可以享受；其实它只是做了一个小程序，将最常用的功能醒目地做成大图标，但这个入口的启动速度相对点支付宝 logo 明显变快，笔者自己也很愿意摆个快捷方式在手机桌面上。

以前支付宝每一次改版，首页内容会变得越来越复杂；2016 年的一次改版，首页出现了信息流，俨然一个小朋友圈。

当时笔者写道：

等我一个一个的把那些人的生活圈都屏蔽了之后，首页动态就只剩下我最近的转账记录和芝麻信用分数，然后就显示‘我是有底线的’；经过这样整理之后，其实新版支付宝的界面比旧版还要干净，我觉得挺满意。

评论区说：你这一满意支付宝就不满意了。

道理就是这样——如果每个人都只用自己平常须要的功能，即便不是移除，而只是隐藏了其它用不上的功能点，那么工具类 App 的商业性模式也可能大受影响。

所以，工具类 App 要想改得老人家都会用，那就得下比较大的功夫，或者至少要砍掉很大一部分功能；那些功能点是它们今后业务的潜在增长点，要求改得精简和用完即走是与盈利目标背道而驰的。

二、名不副实的精简版极速版

单纯看 App 适劣化改建的北欧国家规定，可以说是 100% 的仁政，不过从具体实现的效果上就知道，还是上有政策，下有对策；特别是因为去广告的要求影响了一些产品的盈利能力，所以有些开发者干脆用限定用户年龄的方法，将青年人拒之门外。

各种 App 都很喜欢把所有功能堆叠成一个巨无霸，即使其中一大半的功能我们日常根本用不到，也是宁可备而不用，不可用而无备。

必须指出，这已经是自然竞争之后的结果；典型案例是豆瓣，它最已经开始的策略是将每一个板块都独立出来做单独的 App，倒是确实很简洁，很亲善；最后到 2014 年它终于扛不住了，将所有板块整合成了一个大豆瓣。

（附带一则豆瓣阿北在此之前 1 年说过的话：我们豆瓣不会有整合的豆瓣客户端，只会有一个个独立的 APP。）

App 们假设你可能是从某个特定的功能点已经开始认识和熟悉整个 App 的，但随后就可能如爱丽丝漫游奇境那样，一步一步深入到产品的其它业务线；比如你从找餐馆优惠已经开始用美团，一直到用它订机票酒店，乃至采用金融产品。

中国要求 App 对特殊社会群体改建，主要就是因为中国的移动互联网应用已经处于全球领先地位，社会生活的绝大部分事务都可以用手机完成，有些还是只能用手机完成。

但这并不意味着其他北欧国家就没有做相对常规版本以外，更为精简的 App。类似 Google Go、YouTube Go、Facebook Lite 等精简版，面向流量费用高昂的发展中北欧国家市场，比如印度。

一些地区还出现了运营商和应用合作的定向免流量模式，这是大型科技企业未雨绸缪占据市场的一种手段。2016 年，轻量版 Facebook Lite 只用 9 个月就宣布月活跃用户数从 0 到 1 亿，成为 Facebook 旗下增长速度最快的移动应用。

那些精简版其实笔者也很喜欢采用。如果让中高端配置的手机安装，其实比安装普通版要流畅很多，是一种降维打击的快感。

在国内，不少 App 也有所谓极速版，但情况却大不相同；那些版本可能最一已经开始做得确实比常规版本要精巧一些，安装包尺寸也比较克制，10M 左右，但现在已经改成了和常规版都差不多大小，而且极速版还会引入看内容赚金币等恼人的留存策略，搞得比常规版本还要卡。

供应商推出极速版的本来目的，可能是让那些已经不堪重负的老旧手机持有者也加入用户的行列，所以如同现在的老年版，厂家们可能是仅仅希望不得不用的人才安装，因为广告位、推荐位、功能点的减少，意味着完不成其他部门的商业性推广任务。

所以，没有监管强势介入必然意味着任何冠名为极速版的版本，最终必将走向和基本版那样臃肿难用的结局。而在这个过程中，它也必然舍弃了采用旧版系统和老手机的用户。

如今仍有很多人采用四五年前的机型笨拙的访问移动互联网，这个社会群体中的很大一部分，正好是中老年人；他们可能出于勤俭节约的考虑，坚持用子女淘汰下来的旧手机。

那些手机都会在上市后两三年甚至更短时间内失去安全更新，以至于无法安装依赖系统更新的最新版应用。2012 年前后上市的 iPhone 5 和一代 iPad mini 如果维护得当，很可能现在依然状况良好，唯一的问题是无法升级到 iOS 11。

即使那些被锁死在旧版系统的机器，运行基础功能依然流畅，但它们除了做相框、摄像机、计算器等只有离线可用的功能之外，已经失去了用武之地；老人家习惯的是一个物品至少用十几二十年，几代人的传家宝也照样用，电子产品的更新换代也许是老人家根本无法理解的，太浪费了。

三、别以为适劣化改建只有中老年人会受益

目前为止，那些老年版、极速版等出现的种种问题，其实都可以归结为供应商受竞争压力驱使，不了解它们面向的中老年人、残疾儿童市场，也缺乏对扩张本能的克制。

同时，这也跟那些供应商缺乏跟目标用户的直接交流，没有真正站在用户角度考虑问题大有关系。一些应用的功能设置，体现出对目标人群一种居高临下的假想。

不止笔者和读者们是希望改用老年版的青年人，这其实是一个非常普遍的诉求；老年版表面上是大家都能想到的做大字和砍功能，但实际上，它们用实际行动告诉用户，什么才是那些啥都有的庞然大物的核心能力。

举个例子，你可能习以为常的一点是，购物 App 在提示支付成功、购物车已清空的界面，支付宝在余额宝转入、提现等操作成功的界面上，除了一个对勾和文字提示之外，会用密密麻麻的推荐商品或者三选一刮刮卡等，将页面的剩余空间占满。

这是适劣化改建要求整改的其中一点，因为老人家会疑惑明明我已经清空购物车了，可是里面咋还有东西、那些东西我也没买啊，是不是偷我钱了、我付款完了提示我还有一个健康保障是咋回事。

那么对青年人呢？虽然推荐区域和主体提示区不至于造成完全的混淆，但每一次盯着这个屏幕思考我下一步该做什么，也分散了对现代人而言越来越宝贵的精力。

付款成功、购物车无商品、操作成功等等提示，原本就只应该是一个简单的提示框而已，原本就不应该附加其它内容入口。

另一方面，一些本来就预示到中老年人可能会采用的功能点，在付费环节做得都特别容易操作，并且用扫码开通去广告之类的模糊措辞，让老人家尽可能省略掉输入付款密码之前的决策环节。

老人家扫码后过了几个月才发现开会员，或者开会员时发现同步开通了自动续费，都是很常见的；而子女一旦察觉，如果想要跟平台方投诉，往往又难以举证，特别是难以证明这 100% 是平台责任，没有老人家自身的责任。

家家有老人家，人人都会老。衰老不是一夜之间白了头，而是说不清什么时候袭来的疾病，在我们身体的整体侵蚀出一个又一个小洞，带来渐进的能力衰退。

所以，也许未来哪一天，你会发现原本无所不能的自己，突然在一个很稀松平常的地方犯了错；原本你以为绝不可能出现的误解，突然就这么发生了，你甚至难以相信自己会这么糊涂，简直不可原谅。这其实就是衰老的来临。

现在，iOS 和安卓两大手机系统诞生已经超过 10 年，第一批互联网巨头掌门人更是纷纷退休，越来越多当年还是小孩子的网民成家立业，适劣化改建将会被越来越多的人认识到它到底有多么重要，它和自己的切身利益息息相关。

最后，笔者想特别提一下微软提出的包容性设计规范；这是笔者听过的各种说法中，一种最能代表无线网络设计之于人类意义的诠释。

其中提到：每个人都有各种各样的能力，也都有各自采用那些能力时候的局限。实际上，为永久残障人士设计的功能，可以使其他人受益。

这里提到的永久残障人士是一个有趣的概念，对应的当然是临时残障人士；一个在专心致志开车的司机，不可能用眼睛注意到任何路况之外的其它信息，不得不学会用听力和语音处理事务；此时，他就是一个临时的盲人。

一些功能被设置为单手采用，你会以为这是针对残缺了一只手的人，但当你不得不一只手抱着孩子另一只手操作电脑的时候，一瞬间你也变成了临时的肢体残疾。

你会发现，一种适合盲人、老花眼的化解方案也可能使任何开车的人受益；一种适合单手操作的交互方式会让拄拐杖、抱孩子和炒菜中的你受益。

给视频配备字幕乃至 AI 合成字幕的功能，当然也不是仅针对聋哑人和耳背的老人家，也针对想在宿舍熄灯时看些什么，又不想吵到别人，同时也不方便带耳机的你。

辅助功能的用户不应该是，实际上也不是只有中老年人和残障人士；一个被设计出来不是这样用的功能，其实可以帮助到意料之外的人，有原本意料之外的新用途。

App 供应商其实不须要预设什么人群要来用你的某一种功能，以及怎样采用，而是应该从最一已经开始，就把不同的采用场景考虑在内，并对其他人同时适用，这才有助于我们每个用户的顺畅采用。

由此可见，适劣化和无线网络改建应该在充分调研老人家和残障人士的基础上，由其真正的用户主导力量，而最终受益的将是包括青年人、澳大利亚人在内的我们其他人。

参考资料：

https://mp.weixin.qq.com/s/yKebzrX7IEYNCSnSqtZ-9w

https://mp.weixin.qq.com/s/__82wHWMNdl3mooaa0pTmQ

https://www.zhihu.com/question/49241684/answer/116242398

https://tech.qq.com/a/20140731/064700.htm

https://cn.technode.com/post/2016-04-06/facebook-lite/

https://www.microsoft.com/design/inclusive/

专栏作家

题图来自pexels，基于CC0协议。

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