YouTube刷粉丝平台 --youtube境外推广
原副标题:国外现场直播带货孤立无援,网络平台国际品牌顾客协力均遇痛点
现场直播带货是零售的今后——而此断言,是TikTok、YouTube和Amazon等金融行业钜子申明则表示过的立场,不光是Facebook正式宣布从2022年10月1日起将停用其现场直播网购机能。
除此之外,单从英美两国消费市场的现场直播入局现况上看,现场直播带货在国外仍有极短一段距离要走。
现场直播带货,在亚洲地区已然并非可说。毕马威的几组统计数据表明,2022年,我国消费市场现场直播带货造成的GMV可望达至4230万美元。驱使下,国外SNS及网购网络平台巨擘争相退场,已经开始猛抄工作台。
但国外顾客对而此网购方式或许并不在意。现场直播间观众数量少、卖货效率低、技术不到位和物流交付痛点致使现场直播带货在国外孤立无援。此前也有外媒曾爆出TikTok Shop于英国消费市场碰壁后,业已暂停了在欧洲及美国消费市场的拓疆行动。
除了TikTok,包括Amazon、YouTube、Facebook和Instagram在内的网络平台都已入局现场直播带货,网络平台希望能在KOL的推动下,将娱乐和网购结合在一起,为顾客带来更好网购体验的同时,提高本身的营收额。除此之外,Shopify欧洲消费市场负责人Shimona Mehta也曾则表示对现场直播带货的看好,认为社媒网络平台是下一个网购中心……现场直播带货并非为了把顾客从平时消磨时间的地方赶走,而是为了在不影响其体验的同时,转化他们的网购习惯。
在今天看来,社媒电商并非什么可说。Accenture对全球1万余名顾客进行调研后发现,几乎有2/3的顾客曾通过SNS媒体购买过东西。TikTok上的标签TikTokMadeMeBuyIt已被点击超过185亿次;2021年,YouTube上传视频中,副标题带Shop With Me字样的视频数量增长了60%多。连电商血统纯正的Amazon都在争取头部KOL到网络平台现场直播,以期在现场直播带货热潮中分一杯羹。
YouTube Shopping产品管理副总裁David Katz在接受采访时则表示,YouTube一直都是一个能买东西的网络平台……我们现在的目的是让顾客在YouTube上的网购体验更加一气呵成。目前,YouTube已经在英美两国消费市场推出现场直播带货机能,但仍处于实验阶段——在这些消费市场,用户在现场直播带货方面的互动率甚至不及韩国、巴西及印度消费市场。
(我国消费市场现场直播带货造成销售额表现亮眼,大盘占比连年上升)
YouTube、TikTok和Instagram都则表示,现场直播带货是公司的新业务,故而未能提供详细的销售额统计数据。但一位TikTok员工则表示,TikTok的现场直播带货几乎没有盈利,一些博主现场直播带货的销售额为0;而一位接近Instagram受访人士则称,现场直播带货没有带来实质性的销售额;而Facebook也将从10月起暂停网络平台上的现场直播带货机能,去短视频领域攻坚克难。
金融时报的消费市场调研结果表明,TikTok Shop自去年在英国推出以来,一直未能如预期中受到消费市场青睐。据了解,英国是TikTok Shop走出亚洲的第一个试验田。但员工们谈到,公司在将电商模式和工作方式引入英国时,发生了文化冲突,TikTok员工争相辞职,领导层也多有变动。
TikTok现场直播带货在英国消费市场的缓慢起步,与我国热火朝天的现场直播带货形成鲜明对比。在我国,现场直播带货已经趋于成熟,淘宝、拼多多和抖音遍地开花。统计数据表明,用户已经在抖音现场直播上购买了超百亿件产品,这证明,只要有合适的土壤,完整的生态链路,现场直播带货确实有利可图。
现场直播带货,所呈现的风格是生动和积极的,卖家和合作博主通过捆绑商品、随机礼盒和限时赠品等一连串的手段来吸引顾客下单。KOL营销贸易机构的负责人Scott Guthrie说,现场直播带货的博主需要有特殊的技能组合。例如,一个善于内容创造的博主,可能并不适合搞现场直播带货。Guthrie则表示,商场柜姐的带货效果可能会比KOL好……因为他们擅长抓住顾客心理,揣测顾客痛点并促成销售。
除了顾客不大买单,参与现场直播带货的博主本人也难以适从。英国消费市场的KOL抱怨说,搞一场TikTok现场直播得持续几个小时,工作内容重复、令人疲惫且不好控场,因为付出收入不成正比,很多KOL博主已经停止现场直播带货。但也有例外,像Khaira和McLoughlin Girls这样的大体量博主,已经创造了数万英镑的销售额。参与到TikTok Shop英国美容零售国际品牌Justmylook创始人Luke Williams对此则表示,如果国际品牌选对了合作博主,能带来的影响力比中小国际品牌要大得多......这些博主,甚至可以成为国际品牌创收的驱动力。
Williams分析称,现场直播带货是令人兴奋的新事物,但它确实尚在起步阶段,待完善的点还有很多。Guthrie对此也则表示赞同:(现场直播)是销售产品的新方向,是一种全新的营销策略。考虑到TikTok在用户群体中的受欢迎程度,TikTok Shop是国际品牌曝光产品的有效途径。
见微知著,从TikTokShop在英国消费市场的坎坷征途可以看出整个现场直播带货金融行业在国外消费市场所面临的问题——由于缺乏现场直播的基础设施和有经验的工作人员控场,TikTokShop上不少博主的现场直播带货都会因为技术故障而被迫中止。一位接受金融时报采访的KOL回忆道,有一次要参与现场直播时,到工作场地才发现摄像机和灯光都坏了,没有现场直播经验的助手只能用电脑摄像头上播。
部分入驻TikTok Shop的国际品牌和卖家则表示,核算每次现场直播的各种费用支出会发现,搞现场直播带货并非值得投资的推展行为。一个不愿意透露姓名的奢侈品国际品牌则表示,它们确实乐意去做第一批吃螃蟹的人,但是TikTok好像低估了没有成熟现场直播流水线的国际品牌搞现场直播带货需要付出的成本,不仅需要上产品,还要有大量配套的设备和人员。
在顾客端,也曾有在TikTok Shop下单的顾客抱怨商品交付不及时甚至根本无法收到货,和在要求退款时遇到卖家不回应的情况。据TikTok一位员工称,TikTok Shop每天能收到200起英国用户的投诉,其中许多涉及欺诈性卖家举报。除此之外,网络平台上假冒产品的出现也是屡禁不止。TikTok电子商务运营高级总监Patrick Nommensen说,TikTok Shop上禁止销售假货或未经授权的正品复制品,政策中也清楚地说明了而此点......一旦发现这种情况,我们就会对现场直播间做下架处理。
一些接受采访的TikTok商家则表示,我国的现场直播带货模式在定价方面是竞相压价,若直接照搬而此套,他们将难以与销售假冒或廉价商品的不良商家竞争。更有商家坦言,把我国消费市场的模式复制粘贴至西方消费市场从长期看不可行。
创意机构The Fifth的Olly Lewis预测,2023年,英国的SNS电商消费市场将从42亿英镑增长61亿英镑左右。其中,现场直播带货的占比将从29%增加到45%左右。但 Lewis也提到,今后12个月内,现场直播带货在英国消费市场不会有多大浪花。技术方便的不成熟和物流板块的不到位是战线被拉长的原因,但最主要的问题,还是出在对顾客的把控力身上。
对用户而言,在观看现场直播的过程中能一键完成消费链路,是金融行业所追求的无缝体验——在网页设计中,有一个既定的三点法则:若用户没能在点击三次鼠标后找到他们想要的信息,就会离开网站。越来越多顾客行为研究证实了而此点:完成交易所需的点击次数越少,顾客下单的可能性就越大。那些因刚推出国际品牌网站而迟迟不能适应网购热潮的国际品牌,会对是否要进入现场直播带货而此时兴风口感到犹豫:首先,他们既想在受年轻人欢迎的网络平台上出现,又担心销售额。若依附于网络平台搞现场直播带货,国际品牌还需要出一笔不菲的佣金:YouTube不愿透露其费用,TikTok和Meta的抽佣比例为5%;其次,在网络平台搞现场直播带货,收获的用户并没有为国际品牌独立站贡献点击率,造成的所有顾客统计数据都属于社媒网络平台。
但尽管起步艰难且道阻且长,各大社媒公司仍在积极推进现场直播带货和配套机能的上线。而接受采访的国际品牌则表示,现场直播带货,很可能是社媒电商的第二春。时代洪流滚滚而来,国际品牌唯有加入其中,才有找到先机的可能。再者,背靠大树好乘凉,大体量的社媒网络平台,总能找到让现场直播带货为国际品牌带来积极反馈的方法。
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