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参予下期该文该文交互赢《送餐营运世界地图》
许多餐饮业老板娘都很重视两个事:实体店门门面食很火,怎样把好商品搬至线上送餐呢?
上海韩时早餐在这点就做的较好,在饿了么网络平台韩餐进行分类里,韩时始终位列第四位,付款转换率高达25%以内,送餐交易量3年从400万快速增长到1800万,想晓得韩时早餐送餐伤风败俗的诀窍是甚么吗?
考验
上海韩时餐饮业设立于2010年,主要就经营方式韩时早餐居多的日式日本料理,首波为客人提供更多easier的南韩家庭成员当代可口。
韩时餐饮业从创办Hathras,就以当代可口为初心,她们长年如前所述当代菜色民族特色的反反复复调味料,结合当代风尚面食,逐步完善了具备韩时民族特色爽口早餐及各式各样菜谱,颇受为数众多客人的讨厌。
但随著送餐步入4.0黄金时代,竞争日渐惨烈,所以趋向饱和状态,同时,送餐市场的要求也逐渐严苛,用户对于送餐商品的服务、体验也从原来的粗放转精细。
对于韩时餐饮业来讲,新店的订单和老店的复购都面临了不尽人意的情况,送餐精细化营运迫在眉睫。
且在刚刚过去的2021年,品牌快速发展直营店,所以有意进一步加快全国开店节奏和区域渗透扩张,所以,商品结构的搭建、出餐的标准制定就变得尤为重要。
破局
通过多年的经验和摸索,韩时发现商品力是可以改变以内现状的基石,如前所述商品力,韩时做了一些列动作,并且收获颇丰,以下是韩时在商品力方向上也有一些心得分享。
●一、 看场景(好商品,强覆盖,提升付款量)
☐场景覆盖
在大众眼里,早餐更适合在晚上或者周末吃,韩时为了打破场景限制特意调整了菜单80%居多食类商品,比如早餐拌饭,日式拌饭等。
这样作就可以作为平时工作日的工作餐,覆盖上班族的中、晚餐,覆盖更多场景。
周一至周四采用工作日菜单,周五至周日,调整至周末菜单,并且把单人品质高频消费区间定在30-35,35-40左右,这样增加了场景覆盖,就自然带来了付款,且有助于提升付款转换率 。
☐人群覆盖
全人群覆盖,有单人餐,双人餐,多人餐多食用场景商品搭配,中午可以自己点着吃,晚上回家也有适合全家吃的套餐搭配。
午餐主推30元左右套餐,定制一人餐,为消费者做好选择,晚餐通过销售早餐,定制多人餐,来提升客单价,进而提升交易量。总结来说就是午餐(单人餐)做量化,晚餐(多人餐)提客单。
☐tips:好的商品要做到,场景+人群全覆盖。
● 二、看价格(投食服务,增加客单价)
☐投食
把烤好的肉,通过送餐送到客人手里,这样的服务,是许多早餐店没有的,也是目前又新颖又创新的两个点,突破了许多早餐店生食送餐的困扰,当时设立这个点,也是在测试。
后期发现,其实可以在送餐上做整体的搭配,目前店铺的餐食搭配80%居多食类,20%为早餐类,这20%可不可小觑,这是提升客单价的诀窍。
●三、重标准(优化标准化的出餐服务,提高复购率)
☐全流程标准化
韩时早餐主要就从送餐定位、采购环节、门店厨具设备、烹饪流程、餐品包装,五大方面来进行标准化严格要求。
☐低价供应链
韩时早餐品牌使用蜀海供应链采购系统,目的是在选品上可以找到成本低毛利高的食材和包材,保证本同时在高峰期前要提前标准化备餐,这样以来餐食的菜色更易于标准化,并让出餐变操作变得更简单,送餐餐食口感更好,提高出餐标准化,通过出餐速度提升送餐交易量。
tips:好的标准化,是送餐餐食的核心要素,也是门店餐食健康不可缺少的。
●四、培训赋能
韩时非常重视员工的赋能和培训,根据门店交易量分级,分成头部,腰部,尾部门店,头部门店树立为公司标杆,把好的营运案例复制分享,并设置五星门店榜、优秀店长等员工激励。
同时,要求员工实体店堂食做得好,线上营运知识不能少,联合饿了么培训学习中心。
针对公司管理人员、门店店长、督导等进行了送餐营运底层逻辑、以及三率一量技巧、门店管理等课程的学习和交流,核心提升管理人员对线上送餐的重视度,以及协同配合的职责共识。
为品牌后续做好标准化的商品和服务都有很大的帮助,展示企业风采,传递仁爱关怀,让员工和公司一起成长。
小结
韩时早餐在送餐核心上侧重商品的开发和搭建,并结合成熟的营运模式以及标准化的出餐流程,可以在其他城市拓店时,快速的复制下去并取得好的成绩,并且始终坚持全直营战略发展,以内海为中心,辐射上海、武汉、天津等全国主要就城市,同时将陆续 在西安、杭州、 南京等活力城市陆 续开设百家门店 。
此外韩时以全球食材采购打开海外市场的链接与沟通,将开始韩时早餐海外市场的延伸,继续实现韩时早餐全直营、全球化的发展战略。