一、序言

雅雷是网络近20年中最有意思也是最有用的两个记号。

发明人是Bret Taylor在不久前被委任为 Twitter 副董事长。他晚期创立了 FriendFeed，后被 Facebook 全面收购，2010 年 Bret Taylor 担任了 Facebook 的 CTO。

雅雷（Like Button）被 Bret Taylor 从 FriendFeed 带回 Facebook，并负面影响了在世界上的网络商品。

雅雷做为讯号的一类，给了他们无穷的启迪。这一则该文将紧紧围绕他们在商品中所牵涉的讯号与暗指的象征意义展开深入探讨。

二、讯号与噪声

对使用者而言，甚么是讯号？何又为噪声？

指出对使用者有用且可被辨识的重要信息视作讯号，对使用者罢了、混为一谈且阻碍使用者在网络平台上作出恰当推论的重要信息被视作噪声。现如今的网络黄金时代，早已让使用者身旁弥漫着各种类型重要信息，电视广告、分项、快捷方式、手写体、美感之类都能被看作是讯号。使用者对那些讯号展开辨识，接着再甄选。但是前述的讯号也可能将是噪声，即使使用者的市场需求并非不言而喻的。

web1.0的这时候，重要信息是网络平台圣皮耶尔县的，使用者甄选网络平台有工作效率讯号的工作效率并不高，换句话说网络平台的有工作效率讯号并不强；

web2.0的这时候，网络平台早已开始感知使用者的行为，主动先甄选一轮重要信息，接着再给推送使用者讯号，工作效率大大提高。比如像公众号的订阅集合，以前是使用者主动寻找公众号，现如今会主动推荐适合使用者的公众号。

俄勒冈大学心理教授 Paul Slovic 曾做过一项实验：一组专业的赛马手聚集在一起，看一看他们根据一些因素预测结果的能力有多强。一开始，他们只被允许选择5条关于马的关键重要信息，接着被要求作出预测。仅凭他们所知道的 5 个关键因素，他们就能在短时间里准确预测，这远远超出了研究人员的预期。他们对自己的预测也有大约 20% 的信心。

随着更多的重要信息被添加进来，这项研究的关键部分出现了。每个赛马手被允许挑选越来越多的数据。当他们这样做的这时候，他们对自己预测的信心增加了，而他们的实际结果却大致保持不变。

尽管知道了更多的重要信息，赛马手的信心几乎翻了一番，而实际结果的准确性基本保持不变。

重要信息的过度叠加会产生更多的噪声，导致有工作效率讯号的无效。在使用者沉浸在商品中的这时候，就会出现这样的问题。过量重要信息不但会阻碍使用者发现有工作效率讯号，还有可能将让使用者即使不能发掘有工作效率讯号。使用者虽然看到了很多讯号，找到自己目标的信心增强，但是无效讯号或噪声阻碍了使用者找到有工作效率重要信息。

举两个例子。进入 1V1 SNS商品，主动打招呼的异性数量越来越多，使用者非常开心。即使在现实生活中，99%的人从不会主动过来打招呼。这种强烈的反差直接导致了网络平台使用者对找到异性的自信心增加数倍，实际结果是，使用者很可能将发现准确的聊天对象，眼花撩乱，成为被洗掉的对象。

三、讯号释放与乌鸦悖论

笔者指出，讯号释放与乌鸦悖论之间有两个非常有意思的关系。我的另两个想法是乌鸦悖论也算是讯号释放的一类。就像乌鸦悖论中提到的，当你看到越来越多的黑乌鸦，你就越趋向于相信所有乌鸦都是黑色的假设。

所以在这种自然现象中，如果看到一只非黑乌鸦，则会推翻之前的假设。那么在SNS网络平台中，如此多的讯号给到使用者面前，都默认是黑乌鸦，如果网络平台在这里放一只白乌鸦是否能给使用者另一类感觉，这是我要找的人。

怎样理解这个方案，我描述具体两个场景。假设A是男生，网络平台安排了他与 10 个女生相亲，女生之间颜值差距不大，相亲约会的地点都在饭店。男生与前 9 个女生吃晚饭后，都是男生付款请客，而到了第 10 个，居然是女生花钱结账请男生吃饭。那么在这个男生的脑海中，他对第 10 个女生的好感度会超过前面所有的女生，男生更愿意为追女生而付出。

这个现象也是对无效的习惯性SNS方式的一类反推。

因此，他们更倾向于相信两个观点是天下乌鸦并非一般黑。SNS商品并非让黑变白，也并非让白变黑，而是利用有工作效率讯号让使用者甄选出白乌鸦成本更低。

供给侧以非常积极主动主动的方式出现，会给到使用者极大的可得感。在商品功能层面提供能够让供给侧发出讯号的功能， 比如：互相关注、向使用者送礼物、向使用者展现联系方式以示诚意之类。

在SNS商品中，通过对流量的把控，给使用者释放与相匹配的聊天对象的流量是有可深入探讨的逻辑在里面。即使他们知道供给侧的稀缺性，如果不能够辨识使用者的价值，或者不能推论供给侧的能力水平，很可能将造成流量分配的浪费。

四、心理暗指

提到心理暗指最著名的例子是望梅止渴。事实上心理暗指常常在SNS商品上会有更多的机会。

心理暗指与他们提到的《SNS梦境植入理论》有异曲同工之妙：通过想象将某些意愿和思维灌注到使用者的潜意识中，并借此对使用者的行为产生深刻的负面影响。

那么如何让使用者能够产生心理暗指呢？

首先，使用者必须要有市场需求的状态，同时使用者自己处于接受状态；其次，网络平台要一直学会跟使用者沟通，给予使用者足够的对话；避免让使用者产生厌倦的心态，暗指频次要循序渐进。

当然，即便做到前述那些也不一定能让使用者在SNS网络平台达到望梅止渴的境界，实际上还是让使用者感受到，甚至体验到网络平台是能够解决真正的市场需求。

交流的比较广泛，具体是要商品经理自己体会。

有一本很经典的书《男人来自金星，女人来自火星》有这样两个观点：男人和女人是完全不同的物种，来自不同的星球，感同身受未必适合于异性交往，所以很多场景，不能以自己的思路去推断对方。爱情提倡平等，但是平等和一致是完全两个概念。每个人在自己的角度去思考的这时候就会经常犯这个错误。

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题图来自Pixabay，基于 CC0 协议

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