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那一天，乔布斯改变了世界
2007年6月29日下午6时整，一款革命性的智能手机iPhone横空出世，全美苹果商店外有数百名苹果粉丝早已提前排好了队疯狂抢购。如果没有乔布斯的发明，移动互联网也许到今天还没有诞生。
今天，iPhone不仅直接改变了全球IT行业、电信行业、软件行业、出版行业、音乐行业、游戏娱乐行业、电影行业和互联网行业等多个行业的竞争格局，导致了诺基亚的没落，RIM陷入危局和卡片相机的没落，而且它已经渗透到了我们人类生活的方方面面。
今天，超过20亿人通过智能手机实时连接起来，人类已经从日渐式微的PC互联网时代快步跨入到移动互联网的爆发时代。移动互联网对传统产业和世界各大企业到底可能带来哪些重大或是颠覆性的改变？今天，没有人可以大胆预测出来，连乔布斯当时在产品会也只是谦虚地说：我们重新定义了手机。
是时候吻别PC互联网了
移动互联网连接的是活生生的人，而PC互联网连接的是PC。1993年《纽约客》刊登了彼得·施泰纳因先生的一副漫画：标题是：互联网上（On the Internet, nobody knows youre a dog），没有人知道你是一条狗。
移动互联网不是技术，不是工具，不是试验田，移动互联网是主战场，是新跑道，是未来所有行业、所有企业、所有组织的新运行平台。移动互联网正在成为未来商业的新操作系统，明年是中国4G大爆发的时候，也是全球4G走向大规模推广的阶段，所有的商业都将运行在这个操作系统上，运行在移动智能终端上，这个智能终端不再仅仅是智能手机、iPad平板电脑，各种可穿戴设备，也包括最大移动互联网终端——互联网汽车。这些技术的革命，交织在一起，必将引爆商业的革命。
消费者将成为第三次零售革命的主角，每一个消费者都有可能成为一个革命者，革命者肖像的四大特征就是：他们是社交消费者（Social consumer），他们是本地消费者（Local consumer），他们是移动消费者（Mobile consumer），他们是个性化的客户群（Me consumer），他们是SoLoMoMe消费群。他们为什么要革命，每一个消费者的内心渴望消费平等、消费民主和消费自由。我的消费，我做主，不再是消费者嘴边的口号，而是消费者实际的行动。消费者正在成为消费宇宙的中心，SoLoMoMe消费群将引爆第三次零售革命。
移动互联网不是未来，移动互联网是现在。50亿消费者连接起来的全球消费互联网的诞生，必将重塑消费者未来生活的世界。我们已经进入SoLoMoMe（社交、本地、移动和个性化）时代，SoLoMoMe消费群已经崛起，正在掀起第三次零售革命，全球消费者跨越时间和空间实时连接起来。我们所处的时代，正在从零售霸权时代进入消费者主权时代。社交媒体，移动互联网，物联网，大数据，云计算，3D打印，第三次工业革命等七大力量，他们交织在一起，彼此交汇和相互影响，正以我们想像不到的速度引爆第三次零售革命，重塑全球商业文明的未来。
虽然，我们对PC互联网时代还有些念旧，但我们必须尽快做出决断，挥泪吻别PC互联网。消费者已经成为世界的中心，她们通过移动互联网、社交网络和物联网实时连接起来，正在形成一股巨大的看不见、又看得见的力量，每一个消费者都可能成为下一次零售革命的发起者。全世界的消费者，他们将联合起来重塑世界，改变人类的商业文明和企业家们未来的命运。不管你愿不愿意，品牌商和零售商主权的时代已经终极。
5年以后，我们将见证人类发展史上最壮观的一次迁徙，所有消费者，将大规模迁徙到移动互联网的数字星球上。如果说PC互联网只是俘获了85后和90后这些数字土著人的芳心，那移动互联网则已经全面拥抱新一批数字移民。这些数字移民，他们是50后、60后、70后和80后这些目前的主流消费人群，他们也许从来没有用过PC机，他们的大部分人也从来就没有在亚马逊、淘宝或京东上买过一件东西，但他们已经习惯每天通过iPhone手机、Android智能手机或iPad等平板电脑，与这个世界建立连接，他们在移动设备上，看微博、Twitter了解天下大事，刷、Facebook了解朋友动态。
如今，移动和社交的战场刚刚开始。这是最大的危机，也是最大的转机。因为在移动商务、购物社交和全渠道零售的战场上，一场像样的战斗都还没有好好发生，但大家都正在紧锣密布地谋划、布局和招兵买马。第三次零售革命即将开战，我们不容再次错过，一旦错过，一个更庞大的、甚至是你赖以生存的根基客户群，不仅是85后、90后；还有60后、70后和80后也最终将离你远去。
让我们忘记PC互联网，热烈拥吻移动互联网。这是人类历史最重要的从工业文明向信息文明进化的最重要的时刻，它转化引爆的催化剂。工业文明时代，我们所熟悉的很多经济规律和价值创造的规则将被重新改写。
你的企业为何缺乏互联网思维？
基于PC互联网的电子商务1.0时代，造就了亚马逊和阿里巴巴等少数杰出的电子商务平台型公司的巨大成功，成为全球最黄金的互联网商圈。
今天很多、垂直型电商、传统品牌企业和地面零售商热烈拥抱天猫、京东和亚马逊，甚至大手笔投资自己的网店，希望能够赶上第二次零售革命的洪流。如今，这一洪流正在退潮。她们还没有享受到革命的胜利，却发现全世界的消费者正在通过移动互联网实时连接起来，即将引爆第三次零售革命。
移动互联网时代，是小公司的天下，不熟悉这里的新游戏规则，不习惯客户的评价，自己连一个小品牌也干不过。这里流行疯狂的价格战，这里流行疯狂的流量战，获取单个客户的成本越来越高，流量转化率在下降，臃肿的供应链和物流系统没法适应互联网碎片式的小订单、高频次的节奏，最后沦为尾货或过季商品的处理场，与自己的主力客户群渐行渐远。企业家们理想中开创自己的电商时代不仅没有到来，反而陷入更大的艰难、痛苦甚至灾难之中。
我们观察过去20年，PC互联网时代，那些锐意转型、积极投资创新活动、管理良好的、认真倾听顾客意见的企业，仍然丧失了市场主导地位。因为他们依然是停留在术的层面，远远没有建立互联网思维。
不是他们的能力不到位，不是他们的资金不够雄厚，而是来自企业整个组织，从创始人、董事长、高管一直到所有一线员工，是否具备完整的互联网思维。我们很多企业，现在缺乏互联网基因，高管缺乏互联网思维。只有整个公司全体上下都从传统的工业思维转向互联网思维，并开始付诸迅速的行动，组织的互联网基因才可能真正具备。
传统的工业思维正受到挑战，工业文明时代，以产品为中心，心中没有一个一个活生生的顾客，只能按大规模标准化生产、大规模销售。这虽然极大地丰富了人们的生活和消费需求，但千店一面，无法知道也就不能满足消费者的个性化需求。在电视、杂志、报纸、社交媒体（如微博、订阅号）的营销，只是一场一场的独角戏，没有在对的时间传递对的内容，没有对的顾客的参与和互动。传统营销好比在广场上声嘶力竭的叫卖，你的声音在嘈杂的、人头攒动的市场中淹没。无力也无效的传统营销，缓慢的供需平衡和市场回馈机制，最终造成这些企业的库存成为无法治愈的癌症，产能过剩的悲歌和竞争能力低下的挽曲不时响彻在我们的耳旁。
SoLoMoMe消费群已经崛起，正在掀起第三次零售革命，全球消费者跨越时间和空间实时连接起来。最先是品牌商、接着是零售商，试图拦截消费者，试图渗透消费者。今天消费者最后胜利了。
互联网思维就是要对传统的工业思维进行颠覆，消费者已经反客为主，拥有了消费主权。过去2000多年作为人类文明基石的思想体系将面临新的挑战，我们正要迎来消费平等、消费民主和消费自由的消费者主权时代，整个供应链条上的各大狠角色，如品牌商、分销商和零售商的权力在稀释、在衰退甚至终结。在消费者主权的大时代下，消费信息越来越对称，价值链上的传统利益集团越来越难巩固自身的利益壁垒，传统的品牌霸权和零售霸权逐渐丧失发号施令的能力。话语权从零售商转移出来到了消费者手中，这是一个划时代的事件，未来全球消费者共同参与、共同分享的开放架构正在形成。这一权力重心的变化，赋予每个消费者改变世界的力量，我们必须主动邀请我们的顾客参与到从创意、设计、生产到销售的整个价值链创造中来。
打开未来的钥匙，掌握在每个企业家的脑袋里。拥抱未来，我们不缺行动能力、不缺远见卓识，我们独缺全新的互联网思维。
1、我们需要换脑，加快从工业思维转向互联网思维，从PC互联网思维转向移动互联网思维的转变。
2、互联网时代企业的组织架构也将发生翻天覆地的变化，从原来的等级制、事事讲控制的集权模式进入到多个可以快速响应市场变化的、小而美的自组织、分布式的自然竞争生态。
3、因此，我们需要利用移动互联网思维重新梳理公司的战略、文化、组织，重新审视我们僵化的企业文化和传统的金字塔式或矩阵式组织结构，重新定义我们的产品和服务，必须彻底全面转向以消费者为中心的组织。
未来属于那些没有条条框框、敢于用互联网思维向传统商业发起挑战的野蛮人，未来更属于那些顿悟互联网思维、深刻洞察商业本质的传统商业的觉醒者。
移动互联网时代必须具备的5F思维
那么什么是移动互联网时代的思维呢？简单地说，移动互联网时代的思维颗概括为5F思维，包括：
1.Fragment碎片化思维
2.Fans粉丝思维
3.Focus焦点思维
4.Fast快一步思维
5.First第一思维
一、Fragment碎片化思维
移动互联网连接的是活生生的消费者，这个连接是实时的，永远在线。特别是随着4G时代到来候，彼此实时连接起来的消费群的规模，将越来越大；连接的成本越来越低，信息传播的速度越来越快；大家分享的内容越来越丰富，从文字、图片到短视频、电影，但信息的控制权已经易帜，从企业转移到消费者的手中。
渴望消费自由的消费者，在移动互联网时代，找到了自己的天地。任何时间，一天24小时，如果他们产生了冲动，就可以立即买；他们是全渠道的消费群，任何地点，地面店、网店、移动商店或在社交媒体里面，他们如果想买，他们就可以立即买；他们是个性化的消费群，他们说：只要是我中意，符合我的调调，能够打动我，彰显我的个性，他们就可以立即买得到。
移动互联网时代，用户的消费场景发生了巨大变化，我们接触消费者的地点越来越不固定和接触消费者的时间越来越短暂。移动互联网加剧了消费者的三个碎片化趋势：第一是消费者购物地点的碎片化；第二消费者购物时间的碎片化；第三消费者购物需求的碎片化。
每天，顾客逛店，停留在你的地面店、网店、移动商店或社交商店的时间越来越短，可能3分钟秒钟，也可能10秒钟，越来越碎片化。消费者每天通过微博、Twitter、Facebook、Pinterest、Snapchat等各种社交媒体随时随地都在创造碎片化内容，比如她的分享、写的评论、她的转发、她的赞、她的购物清单、她的心愿单、她的购物车、她的浏览、她的此时此刻的心情、她晒的照片、她拍的视频等等。
同时一旦这些无数的碎片化内容产生，又在朋友圈或粉丝中大规模传播，总是有人通知她：这个世界刚刚发生了什么，我刚刚发生了什么，我有什么想法，我最近去了哪里，我最近最关心什么话题，我刚发现了巴黎街头的一款裙子。于是乎，诸如短信、微博通知、Twitter通知、Facebook的状态更新、谷歌提醒、聊天等等大量的碎片信息，铺天盖地每天包围着每一个消费者，一方面打搅着她们的生活和工作，另一方面又影响着她们的购物决策，并产生了大量的即时冲动型需求，从而又加剧了消费需求和购物时间的更加碎片化。
碎片时间成为赢得消费者的黄金窗口，如何建立起碎片化思维，从看似碎片的世界中汇聚商业的力量？你有五个关键的课题需要研究：
1.如何让消费者在碎片时间主动选择你？
2.如何让消费者在一分钟内爱上你？
3.如何在一小段时间里与消费者建立起令她心动的对话？
4.如何在一个碎片的时间窗口提供令消费者尖叫的商品和服务？
5.如何通过全渠道覆盖消费者更多的碎片时间？
二、Fans粉丝思维
工业经济时代，你只需要有顾客即可；但移动互联网时代，没有粉丝，就像人没有空气一样。因为权力发生了转移，游戏规则已经发生改变，过往得渠道者，得天下的定律将被彻底颠覆；今天，移动互联网时代的法则是得粉丝者，得天下。
在中国，相比2012年一家独大的阿里系，今年电商行业呈现出三国鼎立的局面。京东、、小米的强势崛起，令阿里系地位受到严峻的挑战，标志着电商行业重新洗牌的开始，米粉经济学大行其道。
粉丝就是生产力，粉丝经济学将大行其道。粉丝，不仅仅是我们品牌忠诚的顾客，也是我们品牌的传播者和捍卫者。
我们的品牌需要的是粉丝，她们不只是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。粉丝是最优质的目标消费者，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。进入移动互联网时代，人人都是自媒体人。
粉丝对你的品牌、对你的企业拥有高度的忠诚和热情，这些粉丝不仅会再三光顾你的生意，而且会通过FACEBOOK、TWITTER、Pinterest、微博、、人人等各种社交媒体向他们的闺密、哥们、同事，甚至是陌生人讲述你感动她的故事，传播你的口碑，帮助你的业务获得非线性的增长甚至是爆炸性增长。
一次，海底捞的员工上错了菜，结果该员工送给客户一份饼，上面写着对不起，这就是好玩的对不起饼故事。客户带着婴儿去吃火锅，海底捞会出人意料地拿出婴儿床或者婴儿服。很多企业会去竞争央视标王，如果将这些资金投入客户服务，会出现什么样的结果呢？与其竞争标王，不如激发客户分享。
移动互联网时代，每个公司都有一个强大的粉丝团。未来的顾客关系将从单向的、静态的、没有情感连接的会员体系走向双向的、动态的、注入每个粉丝情感的粉丝圈发展。每一个企业，每一个品牌都必须开始热情拥抱自己的粉丝团，通过真诚的对话，建立忠诚的消费部落。因为小米，所以小米，小米提出为发烧而生的价值主张，聚集了2700万粉丝的力量，他们年轻不世故，收入不高但追求品质，偶尔有些叛逆，但不至于离经叛道；她们共同参与设计，每年自发组织很多同城见面会，这不仅大大展露了米粉们的才华，也大大释放和倾注了她们的情感。
粉丝就是你可以与对手阵营对仗的战士。每一个粉丝都是拥有自媒体，他们的自媒体会帮助你传播。一旦发生危机事件，他们会第一时间站在你的一边支持你。当CCTV央视以价格歧视攻击星巴克的时候，星巴克的粉丝们在网络上奋起反击，每周照样进入她们的第三空间，那是因为他们在保护自己的精神家园。
得粉丝者，得天下，如何建立起粉丝思维，从看似彼此竞争激烈的市场中汇聚粉丝的力量？你有三个关键的课题需要研究：
1.如何重新定义品牌的理念和价值主张，吸引粉丝？
2.如何将品牌的消费部落打造成粉丝们温暖的精神家园？
3.如何激发粉丝的激情和参与感？
三、Focus焦点思维：
在移动互联网时代，选对风向，母猪都能飞。聚焦一个需求，窄而深，把它做到1万米深。乔布斯曾在接受《商业周刊》采访时说。‘专注和简单’是我的梵咒。简单比复杂更难：你必须更努力工作来使得你的思想干净、简单，但这是值得的，因为一旦你做到了，你就可以移山了。
认准了战略方向和焦点以后，就要像钉子一样，死死的往那里使劲。无论是大企业的创新业务还是新创业的企业，做不到专注，就没有可能活下去。如果你能坚持一两年，你周围全是对手；如果你坚持三四年，你发现对手只有几个；如果你坚持五六年以后，你会发现你没有对手。所以选择了，就坚持下去。
有一天，中欧商业评论的潘东燕先生到我的办公室，跟我分享了他的一篇采访《艺龙的突围》中的故事。艺龙旅行网创立于1999年，虽因商业模式受到资本市场的追捧于2004年在纳斯达克上市，但在创立后的近10年间（1999~2008），始终没能摆脱亏损的经营窘境。2008年，全年持续运营业务净亏损7660万元。艺龙的经营不善成就了携程一家独大的市场格局。同时，在线旅游行业也于近几年出现剧变。以航空公司为代表的上游企业加大直销力度，淘宝及几大门户网站也大举攻入在线旅游市场，如中国移动、招商银行等跨行业服务型企业也纷纷杀入。同时，汇通天下打通下游客户与上游供应商的联系，实现人人都可做携程的局面。行业内小的OTA（Online Travel Agent）层出不穷，传统的预订中介加强向在线业务转变，而行业垂直搜索网站去哪儿的出现让小微OTA们有了与大型OTA平起平坐的展示机会。途牛网、驴妈妈等企业也跨领域向机票酒店预订延伸。2008年以来，在线旅游行业出现有史以来最严酷的竞争环境。在这样的内外环境下，艺龙却成功突围。
艺龙不与携程抢机票预定业务，只关注在线酒店预订。这就是艺龙的焦点思维。如今艺龙的产品线非常单一，就是酒店，而且只做线上和手机上的酒店预订。崔广福和他的团队的主要精力就是琢磨如何让更多客户来到艺龙的网站自助下单预订，怎么让这样的预订体验更好。六年，从传统的呼叫中心酒店预订到在线酒店预订战略，再到移动酒店预订战略，艺龙的酒店酒店间夜量（每间房销售一夜为一间夜）预订业务从只占携程的20%，到今年第三季度已经接近携程的70%，作为酒店市场的老二，正在与老大逐步缩小份额差距，持续顺势而为的战略转型使艺龙重新在酒店预订业务领域获得与携程叫板甚至超越携程的机会。
专注才有力量，才能做到极致。如何建立起焦点思维，从看似碎片的世界中汇聚商业的力量？你有两个关键的课题需要研究：
1.如何做减法，找到焦点战略？
2.如何将焦点战略做到极致？
四、Fast快一步思维
快字诀正是小米手机引以为傲的。我今年在硅谷长城会全球移动互联网大会，跟小米董事长雷军先生聊过一次。他说，在金山，一年才更新一次版本，MIIUI一个星期就得升级一次，这两个速度是完全不在一个级别的。他一下提醒了我，时代不一样了。
拿今年的电商大战来说，8月15日早上10点半小米才决定参加，从准备降价到策划、设计、开发、供应链准备，仅用了不到24小时。第二天早上8点上线，微博转发近10万次，销售量接近20万台。
为什么这么快？小米的内部组织结构尽可能扁平，基本分为三层：七个核心创始人是一层，部门管理者是一层，然后就是员工。小米始终不会让团队太大，稍微大一点就拆分成小团队，实行小分队小步快跑。小米手机2011年10月上市，到现在小米科技公司只经营了26个月，去年小米手机销售729万只，销售额50多亿元人民币；今年的销售将冲破1900万只，预计销售接近300亿元人民币。小米成立3年，公司价值已经达到100亿美元。很多人说小米是手机行业的搅局者，但小米的创始人雷军先生说：我觉得我是这个行业的革命者。作为一家创业公司，小米以惊人的速度膨胀，产品线从手机、操作系统到应用商店，甚至到了盒子和电视，从硬件到软件，从产品扩张到平台，从入口升级到生态——雷军的目标是，寄望2015年前后，小米将成为一家营收超过1000亿元的公司。
很多企业家做决策的时候，仍然停留在工业经济时代，喜欢制定五年目标，然后刻舟求剑地执行，但她们往往对世界的小变化视而不见，更是在当今移动互联网时代，对未来竞争格局和世界变化的速度缺乏感知。
移动互联网时代，你得到优势的时间和失去优势的时间可能是同样的短，创新有时候给你带来的优势和利益是越来越少，再一成不变的简单僵化地看待领导力就不能适应多变的平台。当某个小公司的新产品诞生时，企业所制定的策略往往在短短的一两年时间内失去竞争的力量。尤其在世界大变革的时期，往往是那些取得过辉煌的领导人，反应迟钝，最后葬送了这个企业的命运，这是经典的缺乏转型领导力的表现。
时间突然成了企业的敌人，对于无数新创企业来说，稳定是绝对的坏消息。第三次的变革会很快来临，现在一个亿两个亿解决的问题，过三五年后用一百亿都不会扳过来市场机会，因此大家意识、行动要赶上。
尽快出错，不怕错。壮举从来不是诞生在制度、规则和框架之下的。失败了没什么——但一定不要在相同的事情上因为相同的原因犯同样的错误。企业文化要有宽容之心，宽容是互赠的礼品----你能宽容别人，别人也不会难为你；苛求是对刺的尖刀-----你苛求别人，别人也不会饶了你。
尽快放弃，不纠结。变通，是人生的万向轮。兵地常势，水无常形，我们在处理各种事物时都要能够做到随机应变，因势利导，不墨守成规，不拘泥于一格，甚至逢大势不践小诺，处大事不拘小礼，从而达到变则通，通则灵，灵则达，达则成的理想效果。
尽快迭代，不停步。在PC互联网时代，你还可以慢慢做一件事情，有了好产品再出去，但是如今你的产品两、三个月不被人所接受，可能就死掉了。
相比互联网和工业时代，我们现在所处的移动互联网时代，整个世界瞬息万变，最重要的体现就是速度发生了变化。一个月，可能就是一个季度。速度：一个月就是一个季度。
第三次革命的号角已经吹响，我们正迎来一场速度越来越快的大规模变革的洪流，无论是哪家公司，如果不能够深刻地意识到世界正随着消费者在改变，跟上消费者的步伐，那么，无论过去他们有多成功，未来都只能够苟延残喘。如果我们迎接这场革命的速度太慢、太慢，也许在门店里，员工的心中，最后剩下一地的悲伤。
哪个零售企业家能够率先拥抱第三次革命，制定出长远的战略规划和可快速启动的、切实可行的发展路线图，同时植入富有激情的、新的创业基因，那他的企业就有可能跟上第三次革命的步伐，就有可能与这次革命的主角—每一个消费者建立共振，就有可能成为零售行业前沿的创新者，就有可能会成为下一个苹果公司或者下一个亚马逊。
在飞速变化的世界，站着不动就是最大的倒退。但没有智慧的变革将比不动死得更快。心动不如行动。未来属于哪些总是提前出发的人们。
如何建立起快一步思维，从变化多端的世界中找到为快不破得速度？你有两个关键的课题需要研究：
1.如何加速，找到快速发展的道路？
2.如何将整个组织的速度与顾客的速度协调一致？
五、First第一思维：
在移动互联网时代，这里的生存法则是赢家通吃。如果你只是第二或第三，你只不过是历史车轮下的那块小石头。但等到你升级成大石头的时候，车轮自然会绕开你。第一，并不一定是销售额第一。如果想要成为第一，就必须打破消费者的思维定势，成为消费者心智里的第一。
如何建立第一思维，在自己定位的焦点市场赢得消费者心中的第一？你有两个关键的课题需要研究：
1.如何定位，找到成为第一的路径？
2.如何成为第一？
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