公告：消费者最爱哪个社媒平台？多少消费者信任KOL？这份报告里统统有答案
针对社媒情况的大统计。
▶ 正 文 ◀
为了帮助品牌建立，优化和执行数字战略，Influenster X Tribe Dynamics最近合作创建了一份关于趋势预测，聚焦品牌通过EMV和评论的报告。
Tribe Dynamics此前聚美丽曾做过相关报道，通过EMV(赢得媒体价值)量化消费者对数字赢得媒体参与度的估计价值，并对顶级美妆品牌进行排名，对流行内容、产品和品牌进行了独家分析。
而Influenster是面向消费者的产品发现和评论平台。Influenster使用社交媒体分析来衡量其用户对社交媒体的影响力。
Influenster于2010年推出，如今已经是一个拥有包含超过3800万条评论的平台。在《为品牌生成专业评论，这些平台这么做》中，我们曾做过详细介绍。
Influenster 和Tribe Dynamics都了解口碑营销和社会倡导的力量。从大牌KOL到日常消费者，社交帖子到产品评论，赞助内容再到有机对话，这些见解将帮助品牌建立、优化和执行他们的这个领域的战略。
社交媒体使用情况调查
Influenster社交媒体使用调查，53000多名成员在两天内做出了回应。回应人群中，71%的人群是千禧一代，也有X世代及Z世代，分别占到13%和15%。
统计结果显示，目前，在各平台中Instagram和Facebook是首选平台，在目前用的最多的平台投票中，Instagram达到85%，Facebook则达到66%。Tumblr和Twitter则较为落后，尽管这两个平台在5年前颇受欢迎。
值得一提的是，虽然抖音短视频(TikTok)的总体使用量很小，但在Z世代（1998年-2006间出生）中却在增长。
此外，品牌和产品发现功能是使用Instagram、YouTube、Pinterest和Reddit的主要驱动因素。也有不少人表示，他们常常通过Instagram、Facebook来家人朋友交流，通过Reddit了解流行文化，通过YouTube观察别人的生活方式。
尽管Z世代在大量使用抖音短视频，但更多的是娱乐和获得灵感。
对于社交平台的帖子，人们又持何态度呢？
统计结果显示，除了Facebook Stories和Reddit之外，消费者都在自己喜欢的平台上积极发帖。
此外，活跃的社交媒体用户通常会更频繁地查看平台，而不是发帖。
矛盾的是，三分之一的人想删除自己的账户，四分之一的人已经删除了账户。
近一半的活跃用户表示对社交平台上瘾，其中婴儿潮一代的指数过高。
让他们上瘾的平台中，INS排在第一，占到77%占比。Facebook排第二，占54%。
37%的用户表示他们想删除社交媒体账号，想删除的用户中大部分想删除的是Facebook。
25%的用户已经删除了他们的社交媒体账号，在这个比例中40%的人删除了Facebook。
消费者声称他们在使用Facebook时更加谨慎，不过在大多数情况下，他们的行为是一样的。50%的用户会继续发布相同的内容，42%的用户会继续使用相同的平台。
虽然60%的Instagram用户在查看赞，不过如果Instagram删除了公众的点赞，他们也不会介意。
人们如何看待社交媒体上的KOL？那么人们是如何看待社交媒体KOL的呢？统计结果表明，人们认为信任取决于真实，大多数消费者声称他们不信任KOL。
54%的受访者表示KOL不会产生真实的内容。不过76%的人说他们仍然在消费他们的内容，他们会跟随那些他们觉得真实的KOL，62%的人相信他们的产品推荐。
拥有大量粉丝的KOL不再是吸引消费者关注的关键，有用的内容、幽默和灵感，是关键的驱动力。
事实上，KOL内容和消费者的评论促进了产品的发现和购买，KOL内容是产品发现的首要因素，消费者评论是购买的首要因素。
起步阶段、成长期、成熟期、衰退期品牌该怎么做？
根据KOL内容和消费者评论不同的数量和长度，品牌可以分为不同的类别。
在2018 - 2019年销量增长最快的品牌中，排名前几位的品牌在KOL指标上显示出了巨大的增长。
而KOL内容又和消费者评论密切相关。在图中可以看到，不少品牌在起步阶段、成长期、成熟期的KOL内容和消费者评论内容有所重叠。
对于品牌来说，究竟能做些什么来推动成功?我们可以观察品牌如何在每个阶段培养KOL更多被发现，并驱动消费者兴趣和评论。
对于正在崛起的品牌来说，消费者评论越多越好，这也有助于EMV的增长。
这一阶段的品牌平均达到了EMV 1.35百万，2%赞助内容，平均7K评论，平均35%的同比增长都表明品牌正在快速进入增长期。
起步阶段：对于起步阶段的品牌来说，重要的是开始并留在正确的道路上。
对于品牌而言，一个策略是不要只考虑金钱支出，可以通过付费来提高评论的可见性，并提高用户生成的内容。
成长期：在规模上保持热情
对于成长期的品牌而言，他们平均EMV能达到450 - 650百万，赞助内容2%，平均为55.7 k的评论，帖子平均达到50%增长。
对于成长期的品牌来说，应该把计划付诸实施并确定优先次序。
继续做你正在做的，用新的评论来支持产品发布，用最新的评论来支持基础业务。通过寻找相似的目标来招募新的品牌拥护者。
成熟期：成功了，现在怎么办?
成熟期品牌特点的EMV在 500 - 700百万没有之间，平均 EMV下降约20%。通常成熟期品牌赞助内容> 2%，拥有平均100 k - 130k的评论，评论平均下降30%。
品牌在成熟期时可以培养社区规模，与消费者加深关系，教育消费者并提升社区粘性。此外，成熟期品牌要不断保持创新。
考虑到成熟期品牌的基数很高，保持高增长是很有挑战性的，但不要忘记回访率和数量同样重要，应该利用庞大的现有社区力量并激励他们，通过CRM和忠诚度计划，为品牌采取进一步的行动。
衰退期：传统品牌应努力提高相关性
对于衰退期品牌而言，要找到你的消费者是谁，他们在哪里?不断关注社区与KOL的机会，倾听并回应你的消费者，让他们积极参与。
持续用新的评论来支持产品发布，用最新的评论来支持基础业务，通过寻找相似的目标来招募新的品牌拥护者，是品牌应该坚持做下去的事情。
消息来源|Influenster 、Tribe Dynamics
图片来源|Influenster 、Tribe Dynamics、jumeili
责任编辑|木头
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