公告：支持聊天购物，Instagram重启电商梦
购物端再下一城
Meta打起电商变现算盘。
近日，Meta宣布，公司将为Instagram增加payments in chat聊天支付功能。新功能目前仅向美国地区Instagram用户开放，将在未来几周内推广到300,000家美国小企业。
在该功能支持下，用户只需向某个感兴趣的小型企业发送私信，就可以在私信中进行购买。在私信聊天界面里，用户可以进行支付、追踪快递信息和咨询任何关于产品的信息等。
同时，该功能允许在Instagram上拥有专业帐户的小型企业创建付款请求，并从客户那里收取付款。一旦用户决定购买，商家便可以创建支付订单，页面会显示你的支付可以通过PayPal完成。点击Pay（支付）按钮后，用户还可以添加和审查其支付信息和收货地址。
据官方透露，Meta旗下的应用程序，如Facebook、Messenger和WhatsApp，每周约有10亿人向企业发送消息。用户在购买之前，经常通过私信和企业交谈关于订单的信息。而此举可以帮助用户通过在线聊天，轻松、无缝地找到并购买意向产品。
支付端野心显露
值得注意的是，Meta强调，购物者须拥有数字钱包Meta Pay账户，方能使用该功能。用Meta首席执行官马克·扎克伯格的话来说，美国用户现在可以从小企业那里购买产品，并在Instagram聊天中跟踪订单。使用Meta Pay付款，点击几下即可结账。
这一举措将促使更多购买直接在Instagram应用程序中进行，同时有可能增加其应用程序中拥有Meta Pay帐户的用户数量。不过，当被问及此举的具体增长计划时，Meta发言人没有立即做出回应。
不过，Meta并没有掩饰对Meta Pay的重视。今年6月，Meta才宣布Facebook Pay更名为Meta Pay，以使支付服务更接近该公司的品牌重塑。
公开资料显示，Meta Pay允许消费者通过该公司的应用程序汇款、购物或捐赠，一些在线零售商也使用这种支付方式来接受付款。用户可以将信用卡和借记卡、PayPal 和Shop Pay信息加载到数字钱包中。
支付结算作为电商业务的关键环节，目前仍存在流程复杂、收费高等问题。线上收款中间环节多、货款回收进度慢、支付结算费率高，都会增加企业的资金占用及经营风险。完善线上支付业务，Meta是顺势而为。
社交端风向已变
Instagram正发力成为一个多元化的平台。
去年7月，Instagram负责人Adam Mosseri表示，该平台将把重心转向视频、购物、创作者和消息传递。随着疫情催化电商的迅速崛起，其计划通过推出更多社交购物工具来顺应这一趋势。
事实上，近年来，Instagram一直致力于将自身定位扩展到社交购物工具。
2020年12月，该公司推出了Shopping in Reels，这是一种允许卖家和创作者在其Reels上标记产品的工具。2021年8月，其又在全球商店标签中扩展了广告功能，允许商家向在平台上购物的用户投放广告。
越来越多的消费者正通过社交媒体购物。
根据NPD的报告，2021年，接受调查的消费者中有51%通过Facebook和Instagram信息流看到催发购买意向的帖子。NPD还发现，许多客户更是直接将Facebook（41%）、Instagram（35%）和Pinterest（21%）作为发现和了解产品的渠道。
值得注意的是，社交电商呈爆炸式增长，随着Instagram深入利用社交购物趋势，其他社交媒体应用程序和电商平台也应势而起。过去一年，包括Pinterest、Snapchat、Verishop和Poshmark在内的公司，都将社交购物工具引入了他们的平台。
如今打开一个社媒App，会看到界面里有越来越多的按钮，对应着不同版块功能功能——内容种草、社交连接、社区互动等。今天的平台试图延伸到与消费相关的每一个环节，除满足用户自身的交易需求，也挖掘更多潜在的、计划外的购物需求。
短视频与社交媒体风头正盛，Z世代逐渐成为潮流与消费主力军，电商的交易场所终迎来这场变革。
作者 | 马叔
