公告：DIYSKU生意经：印刷客户怎么获取？从印刷业务的转变谈起
原标题：DIYSKU生意经：印刷客户怎么获取？从印刷业务的转变谈起
官方网站是一个形象的总和，以印刷业来说，即便在建立初期在官网上可能没有实际的销售和交易获利，只有单纯的内容分享或是社群经营，也能透过内容来吸引一群忠实粉丝，
这些用户都是后续网站功能陆续新增、甚至是开始相关的销售、订单功能第一批浏览，甚至是下单的人。
我们在前面的文章有提到，印刷很重「体验」，也因此，印刷的业务「面对面」的介绍与推广就成为了这个行业最常见的扩展客源方式。一间印刷公司的好坏、服务水平很多时候也是靠着业务的手腕与口碑建立，这个也是我们前面所说的「品牌形象」的重要环节。
本文节选自《DIYSKU个性化定制设计按需印刷行业指南》根据SKUKING跨境电商研究中心编辑整理。
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但随着产业的萎缩、客户喜好的转变以及疫情的冲击，原本的「面对面」沟通接洽可以做到的订单数也不如以往的多。
鸡蛋不能放在一个篮子里，平台需要多元化的经营，印刷业的客群拓展，也就不能只靠几个业务打天下。分散风险在企业经营上也是人人都会说，但在执行上却老是观念转不过来。
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印刷客群怎么来？重新定义「印刷业务」
1. 多元平台的业务分身
如果将「面对面」沟通接洽的性质比例降低，甚至整个抽掉，在当代的印刷业务还能再做些什么来拓展客源？如同我们之前所说的，不同的平台：Facebook Messager、LINE、Instagram的小盒子都可以是业务的形象分身，也就是我们可以接触不同类别客源的渠道之一。
脸书使用者多，但年轻人越来越多转往Instagram等平台，LINE则是信息沟通为主，在客户的沟通上也是很好的渠道。既然是形象分身，在平台上沟通时的人设也需要符合品牌的形象，让客户透过文字沟通，也可以感受到品牌的专业度。
2. 多元化经营，业务要对产品、各项流程有一定程度的了解
不同的印刷环节，在业务的沟通内容上会截然不同，也就会需要不同的接单模式。当然，也有不少印刷企业专注于某一个环节的业务，做精做大，在市场上也可以占有一席之地。但如同前面所说，随着消费者对于印刷需求的喜好转变，少量、多样化、快速交货的运营方式更能满足不同的客户需求。
因此，业务对于新的印刷设备与技术、自家的印刷产品生产流程、成本控管的也必须要有一定程度的掌握，在与客户沟通时可以更精准地了解客户的需求，让对话更有效率。
3. 健全的电商平台功能，让业务有更多时间接单、处理客户关系
沟通过程顺利、价格符合客户预期、信任品牌的质感，最后一步，客户正式下单——如果本身有在线下单、在线印刷销售服务的话，优化接单的SOP是至关重要的。直觉化的下订接口、方便的付款手续货品追踪，可以说是做电商平台最基本的功能之一。
如果是比较复杂的订单，需要透过人工的方式来处理确认，相关的制式表格也要简易明了，以及印刷流程、货物追踪的接口，让客户可以在第一时间知道自身的订单进度与状况。
而在收到印刷产品之后，后续的客服处理也是业务需要处理的范围，如何把印刷瑕疵问题处理的好，也是考验着跨境电商卖家的经营高度，并影响着企业的形象。
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当然，在开拓客源的同时，也要评估一下自己是否有人力负担这样的信息量与订单量，不然信息量一大，人力无法负担，让客户等太久才得到回复也会影响到企业的形象；
或是订单量过大，延迟了出货时间，对企业来说反而是一种重伤啊！即便一个人能力再大，但能做到的真的有限，信息一多造成的焦虑症，相信是每个平台的小编、业务挥之不去的噩梦。有没有一个方式可以让这些管理人事成本降到最低，而且又有效率的管理生产效能跟客户订单呢？
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