公告：抖音商家如何提升询单转化率？
原标题：抖音商家如何提升询单转化率？
抖音询单转化率是指顾客通过咨询本店客服，由店铺的客服促成该笔交易，形成的销售转化。公式是支付人数/询单人数。因此，提升询单转化率、增加客服销售额的关键是，用心服务每位用户咨询，促进用户成功下单并支付。合肥嘉若森科技有限公司教你以下三步操作，带你高效提升客服业绩！
抖音商家如何提升询单转化率
（一）巧用商详页，打造专业售前客服
飞鸽工作台对商品模块做好全面升级，方便客服快速准确查询商品属性等信息，还能便捷发送商品卡片，全面提升售前客服专业度，提升售前转化率！
1、商品栏信息全面升级
飞鸽右侧商品栏的信息进行全面升级，新增商品规格/属性标签，方便在线客服一眼了解用户咨询商品的关键属性，迅速准确解答买家咨询。
2、商品属性快速解答
对于商品详情页的关键属性信息，飞鸽侧也支持便捷点击【规格/属性】并查看明细。以服饰商品为例，客服可以便捷查看衣服的材质、衣长、面料等信息，并进行复制，无需再打开商品详情页查找后手动输入，大大提升客服效率。
如下图所示，若消费者咨询该件商品的适用年龄时，鼠标放置在【适用年龄】上，点击复制或者发送，即可便捷的对内容进行复制或者发送到聊天输入框中。
注意，要想规格/属性用得好，一定要配置好商品中心的属性信息，这样客服接待可以更便捷。
（二）善用邀请下单功能，询单转化率提升5%↑
据平台数据显示，客服使用好邀请下单功能，询单转化率最高能提升5%
目前在飞鸽聊天输入框上方点击后，客服可选择邀请下单的文案和需要邀请下单的商品，选择后发送给买家即可。
为了促进用户有购买的欲望，平台提供了一些利益点吸引的话术，如商品优惠、库存紧张、发货迅速、售后保障等，客服也可以根据自己的需要选择或者编辑话术。
注意：同一个顾客，每一个自然日，在同一家店最多收到两次【邀请下单】的卡片，注意控制发送次数哦。
（三）用好催拍催付功能，自助化提高转化率
催拍催付卡片作为一种自助化能力，不仅能自助识别哪些用户符合咨询后但并未下单，或者下单后但未付款的情况，而且可在商家设置好的条件下，自助化给用户发送催拍催付卡片，减轻客服工作量的同时，提升售前转化率。
用好催拍催付功能，卡片发送话术和发送时间点是关键。
对于话术而言，还是建议用利益点对买家进行吸引。
对于时间点而言，一般建议催拍设置咨询后5分钟未下单；而由于服务平台设置拍下没付款的订单会在30分钟自动关闭，因此催付卡片设置，一般推荐5分钟/10分钟/15分钟这些节点。返回搜狐，查看更多
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