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原标题：数字化创新实践案例 | 数字心跳让图书馆更智慧
当前，数字技术发展的速度之快、辐射范围之广、影响程度之深前所未有。在此背景下，智慧图书馆快速发展，利用多种数字技术，以数字化、网络化、智能化的服务管理模式，更加便捷、高效地服务广大读者。数字技术不仅改变了图书馆的传统工作模式，还成为了一把突破资源局限与空间局限的钥匙，通过对海量图书资源的数据整合，实现最大化的信息共享。
2020年9月，习近平总书记在教育文化卫生体育领域专家代表座谈会上的讲话中指出：要顺应数字产业化和产业数字化发展趋势，加快发展新型文化业态，改造提升传统文化业态，提高质量效益和核心竞争力。2021年6月，文化和旅游部的《十四五公共文化服务体系建设规划》明确提出，要以全国智慧图书馆体系建设项目和公共文化云项目为引领，推动公共文化数字化网络化智能化发展取得新突破。这意味着，智慧图书馆已经从研讨层面进入实质性推进阶段。这是继中国数字图书馆工程、数字图书馆推广工程以后，新一轮全国规模的图书馆数字化建设项目。
文化和旅游部于今年2月，面向全国启动数字化创新实践案例征集工作，遴选以数字化创新实践赋能文化和旅游发展的典型案例。在近日公布的10个2022年文化和旅游数字化创新实践十佳案例与20个2022年文化和旅游数字化创新实践优秀案例中，一键借阅杭州地区公共图书馆线上服务一体化平台、无感借还智慧流通服务系统、智慧甘图综合管理平台，为各地图书馆的数字化转型与智慧化升级提供了新的参考样本。
云集图书资源 书香一键满杭
数字借阅作为全媒体时代的新型借阅方式，从应运而生到蓬勃发展，极大丰富了人民群众的阅读体验和精神文化生活。然而线上线下服务场景分散各个图书馆文献服务体验感差异大现有线上借书平台使用体验感不佳等问题日益显著，这与读者对高便利性，高体验感的阅读追求产生了较大矛盾。
一键借阅操作页面展示
在此背景下，杭州图书馆启动一键借阅 满城书香图书服务大提升行动，通过数字扩容和功能优化突破单体馆服务局限，联合杭州市各区县级图书馆，打造一键借阅杭州地区公共图书馆线上服务一体化平台，利用数字赋能，云集市区14家公共图书馆线上借书书店借书数字阅读三大服务场景，为杭州市民提供服务全覆盖、共享无差别、借还零距离的公共图书馆服务，这一实践做法在浙江省属首创。
一键借阅一键认证操作
通过统筹线上线下资源，在杭州市范围提供三大借阅服务，实现平台线上线下通借通还，形成实体馆可借、自助可借、书店可借、线上可借等多渠道智慧借阅服务，使读者享受全体、全域、全时段覆盖的跨场景联动图书馆服务。主动收集读者反馈，进行统计和数据分析，加大专项经费投入，扩充平台资源，优化用户使用体验，常态化推出一键借阅读书日、免邮券、新书推荐等优质服务，让城乡市民都能享受到手指点点，尽享百万免费数字资源的新型图书馆服务。打通阅读的最后一公里，使更多沉睡的图书资源活起来，让图书馆成为杭州市民的家庭书房。
一键借阅书店借书图书馆买单功能
据杭州图书馆副馆长胡芳介绍：读者到图书馆来，进行线下借书，需要很多的步骤。特别是在疫情期间要进行防疫的一些措施，相对来说入馆的步骤也会增多。根据统计，我们发现从借书到还书会有6到7步。通过数字借阅平台的搭建和再造借阅流程，将原先‘线下找馆—预约前往－防疫检查－进馆－查找图书－办理手续－带书回家’7个环节缩减至‘登录平台－选择图书－下单借阅’3个环节。由EMS配送到家或者上门取书代还，物流时间由3至7天缩短为1至3天，提高了运转效率。1到3册图书仅需快递费3元，为同城常规快递费的50％；3册以上每册1元，一次可借20本，借期最长55天。由此实现一键下单、送书到家，大大降低了读者的借阅成本。
一键借阅线上借书快递到家功能
关于全体、全域、全时段覆盖，胡芳还做了进一步介绍：现在‘一键借阅’线上服务是可以覆盖杭州全城，即便是在离图书馆距离较远的地方，在线上下单，快递也都能送到。通过这项服务，我们把图书馆的服务覆盖到乡村了，这就使图书馆的服务能够城乡一体化地去覆盖，缩小了城乡阅读服务之间的差距，我们希望图书馆通过这个服务，对精神共富有所贡献。
根据统计数据显示，2021年，杭州图书馆一键借阅全年线上服务新增用户7.3万人、借还文献17.9万册。2022年一键借阅服务加大专项经费投入，线上可借纸本图书近百万册。2022年1月至9月，一键借阅线上服务新增用户8.5万人、借还文献21.3万册，已超上一年度全年数据。
数智赋能图书馆 打造城市悦读新空间
时代在变化，技术在革新，读者对图书馆的要求正变得越来越高，他们希望图书馆的服务能够愈加数字化、智能化。因此，建设智慧图书馆的重要意义之一就包括通过数字化创新提升智慧化服务能力，满足读者日益增长的精神文化需求。
无感借阅通道
江西省图书馆在探索智慧图书馆建设的进程中，以新馆建设为契机，以满足读者需求为导向，充分利用现代信息技术，推出了一批数字化、智能化的公共数字创新服务。主要包含图书馆大数据平台、无感借还智慧流通服务、图书馆服务数据智慧墙、智能书架服务、基于5G的图书馆空间网络服务等公共文化数字化创新服务。在这些创新服务中，无感借还智慧流通服务的成效最为突出。
无感通道全景图
无感借还智慧流通服务系统采用红外光幕技术、人脸生物识别技术、RFID无线射频识别技术，实现读者入馆就能还书、出馆就能借书的无感化借阅体验。这一服务系统高效解决了流通高峰时间段读者排队等待时间过长的问题，有效地提升了读者图书流通服务效能。
据江西省图书馆计算机技术部副主任吴玉灵介绍：相较于传统借书流程，‘无感借阅’智慧服务流通无需读者携带借书证或进行触摸屏式人机交互，读者仅需自然通过无感通道即可，大幅缩减流通时间，读者可在无感状态下瞬间完成借书或还书手续，图书流通效率提升90％。自‘无感借还’智慧服务投用两年时间以来，读者累计借还326.6万余册次，节约读者流通时间约8165.3小时.2021年,读者借还同比增长47.5％册次，取得了良好的服务效果。
无感还书通道入口
除了无感借还智慧流通服务给读者带来便利，江西省图书馆还在信息检索、智慧阅读、数据获取、高效咨询等方面提质增效，着力打造城市悦读新空间。
江西省图书馆通过建设智能书架，实现在架图书的智能检索、精准定位和实时盘点功能，读者可快速获取想要的图书资源，解决因图书错架导致找书难的痛点问题。最新数据显示，智能书架累计服务读者约33.9万人次，浏览时长15.7万小时，累计借阅3.8万人次，图书定位频次1442.8万次，显著提升图书馆服务能力。江西省图书馆应用物联网、大数据、语音交互、虚拟现实、AI光影等技术，在四层北区打造智慧阅读空间，为读者提供集阅读、休闲、娱乐于一体的智慧化阅读体验。通过大数据智慧墙提升了读者获取图书馆服务数据的便利性。读者可以利用大数据智慧墙查看近期的新书推荐、活动预告、热搜关键词、图书馆外购及自建特色资源库等信息，为读者快速了解图书馆的数字资源、活动和服务提供了极大便利。江西省图书馆还引入AI人工智能机器人，通过前期设置关于图书馆咨询导读的问答，并利用机器人自主学习的能力，较好实现了读者咨询引导服务工作，有效提升读者获取咨询引导服务的便利性。
聚合力为图书馆数字化管理破新题
数字技术为人与书、人与人、馆与馆之间的有机连接提供了便利。数字技术的使用也成为了现代图书馆有别于传统图书馆的重要标志之一。然而随着数字技术的高频使用，各级各类图书馆使用的信息系统与设备日趋繁杂，智能应用场景与规模不断攀升，呈现出系统部署分散、数据标准不一、管理难度增大、无法集中进行深度分析等难题。因此，如何消除信息壁垒，打造业务协同、数据共享的综合管理平台，成为智慧图书馆进行数字化创新实践的重要方向。
智慧甘图综合管理平台
为了更好地破解难题、更好地探索这一重要方向，实现数据的一体化、可视化管理，为读者提供智慧服务，为管理者提供决策支持，打造一键式的智慧管理平台，促进服务和管理水平全面提升，甘肃省图书馆启动了智慧甘图综合管理平台的建设。平台采用数字孪生、大数据等技术，通过构建基于微服务架构的数据中台，实现对图书馆人、资源、设备、环境、过程等要素的全面感知、广泛互联、深度融合与可视化管理，为读者提供多样、优质、便捷的服务。
一是服务数据的实时呈现。读者服务平台实时呈现环境数据、运营数据、借阅排行、热门新书推荐等信息，读者可获取信息浏览、图书预约、阅读导引等服务。同时，还通过智慧大屏实时展示图书馆举办的各类讲座、展览、沙龙等读者活动，吸引读者参加。二是基于读者画像提供精准服务。根据读者的个人信息、到馆频次、行为偏好、借阅内容、各项指标的排名等信息进行读者画像分析，实现针对群体和个人的新书推介与知识定向投送，使服务更加个性化、精准化、智能化。三是资源的便利检索。将纸质资源和数字资源进行初步整合，读者通过统一的检索入口，即可查询图书馆书目资源和全部有访问授权的信息资源。四是资源的便利获取。除到馆检索咨询获取相关服务外，读者还可以远程访问图书馆资源，通过云借阅平台外借图书，让读者足不出户即可享受网上借书、快递到家的服务。
智慧甘图综合管理平台之面向执行层的资产管理
甘肃省图书馆副馆长陈军向记者介绍：对智慧图书馆的建设，甘肃省图书馆经历了一个比较长的认识过程，从资源为王到服务优先，从场馆建设到信息人才培养，如何才能更好地整合各类资源，是我们一直在思考的一个问题。以新馆建设为契机，我们与技术支持方安泰股份通过反复研讨，共同针对图书馆的生态进行梳理和抽象，提出了建设智慧甘图综合管理平台的思路，这个平台可以看作是甘肃省图书馆实现数字化管理的重要抓手。在这个平台的开发和应用过程中，我们总结出针对大型图书馆数字化建设的三全管控理念，就是全要素、全业务和全流程，这可以认为是一种模式创新。平台从为图书馆管理者提供科学决策的角度入手，首先将重点放在对各类现有运营数据的获取、分析上来，在此基础上，引入读者视角，进一步谋求资源的获取便利与服务质量的有效提升。
智慧甘图综合管理平台自运行以来，有效简化了工作流程，节约了运维成本，降低了管理的难度和风险，初步实现了各类信息系统的高效衔接，使得图书馆服务更加便捷，应用场景更加丰富，为提升图书馆整体创新服务能力打下了良好的基础。平台在图书馆数据开放、智慧服务、科学管理、循证决策等方面发挥了积极作用。
（本次采访由文化和旅游部科技教育司协调支持，文中图片均由案例申报单位提供）
作者：黄菡
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