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时间：2022-12-18 19:45
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□蒋慧敏（湖南女子学院）近日，广东肇庆的七旬独居老人方爷爷，因行动不便想要网购，但又不懂电脑和智能手机，便用座机打电话向客服求助。三年多以来，方爷爷和客服通话6000多分钟，最长一次超过2个小时，在客服团队的助力下成功网购100多次。而像方爷爷这样的老人还有很多，他们有更多的网购需求，由于种种原因不会操作，而给他们的生活带来了极大的不便。（9月30日九派新闻）老龄化逐渐加重，已成为一个社会广泛关注的问题。在这个信息快速发展的时代，一些老人好像显得格格不入。通过今年的疫情也可以发现这个问题的严重性，许多老人由于不会使用智能产品，所以无法在疫情防控的要求下把自己的健康码给工作人员看，给他们的出行带来了很大的问题。通过方爷爷这个事情，我们也应该关注老人们，在这个科技快速发展的时代如何更好的生活？我们又能为他们做哪些事情？网购让生活更加便利，我们可以足不出户就能买到自己想要的东西，省时省力。但我们在享受便利的同时，好像忽视了老人们是否能够享受这一快捷的生活方式，因为他们大部分人对智能产品不太熟悉，网上购物也非常困难。加之，独居老人的占比也越来越大，他们不会使用智能产品，且随着年纪的增长他们的记性也会变差。由于疫情的爆发，很多地方生活物资只能通过网络下单，才能送达，独居老人不懂使用互联网购物，而且又不能随便外出，导致他们的生活需要面临不小的问题。网购平台应该如何适老化？可以单独开通一些供老人使用的渠道，也可以提供线上线下相结合的方式，可以为独居老人提供定期上门购物服务，也可以通过代购方式帮助老人来选购商品。同时，这也要求客服要有更多的耐心，要懂一部分方言，说话语速不能过快等等。虽然网上购物会让老人们的生活有很大的改善，但是同时也出现了一些新的问题。当网上购物可以给老人们的生活带来便利的同时，一些新的疑问也会出现：很多老人因为一些防范知识的欠缺会导致被骗的可能性加大，那么他们应该如何来维护自己的权益呢？也有人说不应该先解决老人们关于智能产品的使用问题吗？的确，我们应该花更加多的时间去关注老人们的生活，而且作为子女也应该花时间去教父母们去接触这些新事物，我们不应该因为他们不懂这些就放弃他们。网络购物的环境也需要好好整治，因为很多人利用老人不懂这些知识就卖假货给他们，而且大部分老人也不懂如何维权。而且通过这件事情不仅仅只需要改善老人们网上购物的条件，还要想办法教会老年人如何使用智能产品。
