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动态性、预估性和个人化是国际品牌驾驭当今顾客谈话的关键性
作者：Alan Lan，Twitter亚太区副总经理亚太区副总经理
近几年，从中国到亚洲地区，新新闻媒体网络营销的应用实现了急速的发展。从两年免费三明治（a year of free chicken nuggets）到@NIKE突破2挑战（Breaking2 challenge），数以千计的Twitter使用者观看了直播。2017年，企业和国际品牌见证了曾经无法想象的革命性关键性时刻，为理解客人、吸引客人开辟了捷伊途径。2017年也是电视界和网络营销界的活跃年，行业中最具创造性的元老们竞相利用高科技，以防止观望犹豫中平端。
2018仍然会是充满变数的两年，所以我们想在这里梳理出亚太地区的业内态势，便于网络营销人员在管理国际品牌时掌控一席之地。
1。 SNS新闻媒体上，从倾听转为预估
许多国际品牌花费了大量物力监测SNS新闻媒体，但是没想到有太多的东西要跟进——原创回帖、评论以及使用者自制视频等，数不胜数。亚洲地区有大约28亿SNS新闻媒体使用者，他们每天都在海量数据文本（包括数百万的贴文），国际品牌应该怎样抓住网络热点，怎样把握SNS新闻媒体上层出不穷的拉韦洛文本作为己用？
答案就是：倾听和分析顾客时，深入探求，保持创新。从以后的SNS新闻媒体倾听转变为动态参与，新一轮的市场网络营销浪潮正乘著人工智慧和机器学习的大势袭来，为国际品牌了解动态态势、洞悉TNUMBERPTP技巧提供了捷伊路径，创新性地预估到目标顾客群的需求，克敌制胜于先。
比方说，一家消费品公司希望能动态掌控热销肉类的新一代态势，作为这家公司的国际品牌经理，你需要关键性时刻掌控SNS新闻媒体上健康饮食有关讨论中关于肉类成份的新一代关键性字，在其大肆红遍以后就已经完成商业化准备。以成份moringa （紫菊）or camucamu（穆尔果）为例。
（这个冬天再也不愁宝宝的维C摄取量啦，穆尔果——自然界维C含量最高的天然肉类！足不出户加到软糖里，或者肉桂希腊果汁格但斯克稀饭！购买请戳→）
（少女时代 多年以来，紫菊一直是多种药物的有效成份。）
现代的SNS新闻媒体倾听形式，是以自上而下的鸟瞰视角辨识态势，狸尾豆默认关键性字，然后搜寻有关谈话主题。然而，这是有局限性的——没有提及默认关键性字的谈话文本就不会出现在搜寻结果中。首段案例中，常用形式就不可能主动发现紫菊或穆尔果这样的新鲜态势。采用预估分析方法，就是从更自然的自下而上视角辨识态势，防止落入马萨省俗套。与现代的关键性字搜寻法不同，预估分析方法更依赖于统计分析技术以明确词汇的使用和分布。
正如黑天鹅数据公司（Black Swan Data）的首席执行官史蒂夫金（Steve King）所说，SNS新闻媒体预估——就是使用SNS新闻媒体上的数据、算法和人工智慧预估消费者行为和态势——将从根本上改变以乐于尝鲜的激进消费者为主导的公司，这些公司正在实施和利用上述数据推行令人兴奋的创新项目（@blackswandata）。例如，百事公司的环球观察团队发现实施某一战略就能比竞争对手更快探测到新一代态势，获得更大增长空间，而且采取的应对策略和应对时机也更加明智。
因此，百事公司引进了具有预估功能的人工智慧先进技术，利用SNS新闻媒体的动态数据，甄别出最有可能实现长期增长的最佳态势。甄别结果从工具视角展示出业内关键性态势的整体前景和优先层级，揭示其对百事公司市场和消费者的影响——比如肉类成份有关的态势——有助于公司在创新、研发和并购等事宜中作出更明智的决策，制定更合理的资源调配计划。
我们一直在说人民群众有力量，但我们以后从未能真正地驾驭它。真正理解互联网上人民在说些什么，就能深入了解消费者的需求、愿望和信仰。倾听看到的只是冰山一角。百事公司观察和分析部门副总裁提姆•华纳（Tim Warner）表示，规模化数据收集和先进数据科技相结合，准确预估才可能实现。
2。 直播视频：你够快吗？
2018年，除了简单回应客人问询、安抚客人愤怒情绪之外，国际品牌需要了解有哪些形式可以动态接触顾客，动态愉悦顾客，通过线上和线下的各种渠道进行接洽，培养国际品牌的忠实拥护者。
怎样为顾客带来星级顾客体验至关重要，我们预计，视频将在这一方面继续发挥越来越重要的作用。正如我们去年所分享的，直播视频正是国际品牌与顾客动态互动的好时机，然而，随着更多国际品牌涌入直播间，争夺客人有限注意力的竞争也更加激烈。必须要在80、90后客人点击播放键后的五秒内提供最优国际品牌体验，怎么才能实现？
因此，应用快速高效的动态顾客互动策略，才是网络营销人员克敌制胜关键性。此外，怎样更深入发掘视频用途也值得探求，因为视频不仅仅是吸引注意力或提高认识度的工具，赋予其更多互动功能会给顾客在整个感知过程中带来更个人化体验。比如，你正拼命寻找一条漂亮的小裙子，要在下周出席闺蜜婚礼，在搜寻框输入好朋友婚礼 裙子，页面显示搜寻结果的同时，右侧弹出视频窗口，在你最爱收听的背景乐中一帧帧推荐剪裁优雅款式合穿的各式裙子，那么接下来你会怎么做？当然是把你最喜欢的那一条加入购物车，然后成为该国际品牌的影迷！
3。 场景验证：超越国际品牌安全
2018年的数字电视界，国际品牌安全仍是重中之重，而且国际品牌有关性和场景验证方面，今年也会出现捷伊紧迫性问题。一言以蔽之，广告费怎样花在刀刃上？
从2017年来看，国际品牌在评估广告费价值时会考虑到以下三个方面：
● 关注度，即确保广告首屏出现
● 假粉，即确认与国际品牌互动的是真实使用者而不是僵尸号
● 国际品牌安全，即国际品牌广告并非处于负面舆论环境下
2018年，我们可以期待还有第四项评估标准——场景验证。具体而言，就是广告触达使用者是因为广告文本与使用者有关，还是因为国际品牌或产品信息与使用者有关？例如，宠物论坛上出现的狗粮广告当然属于国际品牌的安全场景，但是如果一篇名为怎样向女票坦白我不喜欢狗？急，在线等！的帖子旁边，出现狗粮广告，那么广告文本就是与受众不有关，也不具有广告价值。
这个例子，只是国际品牌安全、假粉和关注度以外有关网络营销场景和价值评估的更多可能性之一。一个国际品牌的不安全可能却是另一国际品牌的安全和关联环境，所以，国际品牌将提出更高层级的问题，比如，有什么环境或场景具有实现最大广告价值的普适性呢？
4。 规模化个人化网络营销
随着网络营销人员的身影活跃在各个数字平台，与场景不匹配的过度指数规模就不可防止了。发个小侄女照片，旁边却是智能手机广告，场景不合适，广告通常也不会有什么效果。2018年网络营销形式的推进主要在于，怎样通过科技手段自动实现语音、文本和新闻媒体文本的个人化比对。
想象一下，使用者点击一条贴文之后，进入了实景复制般的手机展厅，每一个导购问题都是使用者所关心的，比如屏幕大小、电池续航等等，然后推荐出使用者心仪的手机，这一个人化体验对使用者而言将多么难忘！
这就是规模化个人化网络营销。得益于网络营销界人士早期尝试，我们看到通过人工智慧技术和语音功能界面，一对一的网络营销环境已经成为现实。2017年就已经实验性地应用聊天机器人（BOT）的网络营销人员，将在2018年更上层楼，进一步推进个人化网络营销。
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