公告：玩转跨境电商新机遇
入场“萌新”：找准“登陆点”，撬动用户讨论打响知名度
疫情之下，社交平台在消费决策中的影响力不可同日而语。居家隔离的限制下，社交媒体似乎已经成为人们联络亲友、保持沟通的“唯一”抓手。数据显示，在美国，消费者每日使用移动设备的时长已经接近5小时，社交平台上充斥的海量、碎片化信息，为品牌营销提出全新挑战——“内容海啸”袭来，如何避免品牌信息在信息巨浪中淹没，在这场争夺注意力的“战争”中脱颖而出？
汇聚当下实时热点与用户对话的Twitter，在全球范围内的传播速度与力度优势显著：每日超过5亿条的实时推文，汇集了当下发生的各类新鲜事，用户怀揣“发现”心态而来，通过Twitter上了解、讨论时下最新信息。这种自发的探索欲，使得Twitter用户对于品牌信息表现出更高的包容与好奇，并更乐于参与品牌活动与讨论——这些实时发生的用户对话，在为商家带来与用户前所未有的互动感的同时，也将有效促进品牌销售转化。Twitter调研显示，品牌的讨论热度与其产品销量呈正相关：每当Twitter上与品牌相关的对话量提升10%，将直接带动其3%销售份额增长。
以美妆行业为例，在本土美妆的跨境出口成为大势所趋的背景下，“黑马”频频涌现，在海外市场掀起阵阵“中国美妆”热潮。以强势崛起的花西子为例，其鲜明的“东方美学”特色不仅在国内深入人心，也逐步深入海外消费者的心智。
在品牌布局日本市场的初期，花西子即开通“ 花西子FlorasisJP”的官方Twitter账号，并创建一系列话题标签（#）聚合用户反馈与互动；在内容运营方面，品牌以拟人化的方式，积极听取用户声音，并策划一系列轻量级UGC活动，吸引粉丝以评论、点赞或转推的方式，参与品牌互动。这一极具交互性的做法不仅成功为品牌吸引大批关注者，同时也搭建了沉淀用户反馈，发掘消费者需求的通道。
花西子在Twitter上发起推广
进阶升级：本土化+精细化运营，蓄势长效增长
对于成功突破1.0阶段的跨境电商品牌而言，单纯将目光锁定在短期收益，通过“打折促销”、“高性价比”的方式收买消费者，将难以驱动品牌的长效增长。尤其对意图拓展东南亚、拉美地区市场的出海玩家而言，当地消费者相对“保守”的本土偏好，为外来品牌的本地化运营提出更高要求。出海品牌在做好自身产品、传播本土化适配的基础上，更需要采取“因地制宜”的营销策略，才能逐步赢得用户信任，助推其消费决策的转化。
Twitter上汇聚的海量话题标签（#），不仅为品牌提供追踪、洞察用户关注点和兴趣点的渠道，更是品牌聆听受众反馈、参与当地用户对话的有效途径。例如，在抗“疫”最严峻的时期，全球用户纷纷大开脑洞，花式解锁各类奇葩新技能，并借助社交平台交流分享。Wish Shopping精准捕捉到用户这一特殊心态，在Twitter发起#StayHomeWithWish现金福利挑战赛，鼓励用户拍摄使用Wish产品的宅家创意视频，上传到Twitter参与评选，并号召广大用户登录专属页面，为自己喜欢的作品投票支持。
最终，这一轻量级的线上互动，不仅通过海量投稿为Wish Shopping赢得热度与关注，同时，项目背后展现的鼓励大家坚持居家隔离、守护健康的理念，也大幅助推Wish Shopping的品牌好感度大幅提升。
Wish Shopping在Twitter发起现金福利挑战赛
迈向“成熟”：优化体验+口碑运维，赢得忠实粉丝
在电商行业享受流量红利、加速转型新业态和新模式的同时，消费者也对电商平台的服务提出更高要求。Twitter调研显示，周到的增值服务成为吸引用户复购的重要因素：除与用户“收支”直接相关的包邮政策（57%）与商品折扣（44%）之外，用户口碑、无忧退换，与便捷付款也成为促成消费者线上购买决策中的关键要素。
其中，用户对于产品口碑的关注，不仅提醒电商平台应在产品或网站设计时，将评价信息置于明显位置，同时也要求商家对于口碑营销的重视程度进一步提升。一方面，借助老客户的积极反馈进行二次推广，可以将品牌信息植入私域社群，以更精准、高效的方式带动新客群的增长；另一方面，社交圈里用户真实讨论带来的前所未有的信任感，也将成为增进用户与平台黏性，促进情感联结的有效利器。
此外，对于已经具备一定用户基础的跨境电商企业而言，实时追踪当地市场的假日热点或热门事件，及时反应灵活调整传播规划与营销内容，并借助社交平台的强大传播功能，借势热点事件植入品牌信息，将有机会实现“事半功倍”的营销成果，赢得用户关注与好感。
