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文丨白云社，译者丨神农氏
2020年6月，比利时护肤品国际品牌NUXE（Sophra）在Instagram上开了一家新实体店。那时，NUXE的2000万影迷那时能间接透过Ins上的零售店买回其化妆师商品，而无须特地转换到其他B2C中文网站。
之后的一年时间里，NUXE又试著了更多与SNS应用软件的密切合作——除了Instagram零售店，NUXE也抓起了现场直播，比如说推出了与Facebook密切合作的网购现场直播系列产品。在新冠禽流感的影响下，其网路上产品销售的整体水平得到了很大推升。
，知名比利时护肤品子公司香奈儿（L’ORÉAL）也在谋求与SNS应用软件的密切合作，在TikTok上试验现场直播带货。在进驻TikTok后，香奈儿的影迷能间接透过TikTok上的卡尼尔（Garnier）和芝加哥专精护肤品（NYX Professional makeup）帐户网页买回商品。买回的方式也有多种——比如说透过短音频和现场直播，或者在TikTok商品条码（位于主静态和被赞音频条码之间）下的条目里买回商品。
2020年新冠禽流感的盛行为B2C的发展带来强而有力助推，而其中，SNSB2C（Social Commerce）正式成为了捷伊热门话题。
SNSB2C是指透过SNS新闻媒体中文网站间接产品销售商品的操作过程，使用者能透过Facebook等SNS应用发现想买的商品，点选买回，然后间接退款。完成买回后，使用者能继续使用SNS新闻媒体，无须转换。
依照Business AM Live的统计数据，2020年至2027年，亚洲地区SNSB2C市场将以31.4%的A43EI235E成长率增长，到2027年，预计将减至6045万美元（折合38627亿人民币）。依照Stock Apps的几项研究，亚洲地区15%的企业已经在SNS新闻媒体上产品销售商品，还有25%的子公司正计划展店。
SNSB2C正正式成为B2C世界的宠儿。
1、SNSB2C为什么招揽人？
SNSB2C的最重要特征，也是最招揽人之处即是快捷。ReadyCloud的几项统计数据显示，当网购中文网站要求使用者建立帐户时，35%的使用者会舍弃网购，27%的使用者认为结帐操作过程太短或太繁杂。而SNSB2C则间接精简了这个操作过程，从下载到买回使用者都无须关上狸尾豆。
此外，SNS应用软件还具有直观的属性。SNS应用软件B2C子公司Productup的首席营销官马塞尔·霍勒巴赫（Marcel Hollerbach）表示：消费者都在期待一种无缝衔接的在线网购体验。B2C的未来在于使用更直观的方式，使用更能引起客户共鸣的内容来招揽消费者。
SNS应用软件在这一方面往往做得很好——它们依照使用者们的兴趣推送内容，同时在网络平台的审美上也符合各类消费者。在TikTok上，我们常看到短小、能引起共鸣的音频，而在Instagram上，内容往往更美观。他评价道。
此外，在禽流感下，SNSB2C还满足了使用者的SNS需求。透过SNS应用软件网购，消费者能与朋友们一起商量买回事宜，也能一起在喜欢的东西上做一些标记，并与其他网购者一起评论商品，这使得互动的体验感更加丰富。
此外，SNS网络平台也在改善消费者的买回体验。
AR和3D营销及B2C网络平台Poplar Studio联合创始人大卫·里珀特（David Ripert）表示：随着Instagram、Snapchat和TikTok等SNS应用软件开展与大型B2C中文网站的竞争，它们需要为客户提供更加完善的网购体验。
2019年10月以后，Instagram使用者能在商品页面上使用AR功能在买回前试用护肤品和眼镜。透过AR技术能够实现SNS网络平台上的虚拟试用和商品可视化，这很大程度上能替代和改善线下试用商品的体验。 里珀特评论道。
2、入局者们
eMarketer调查显示，2020年，18.3%的美国成年人透过Facebook进行网购，平均消费为55美元（折合351人民币）。而其中，使用者通常会买回不超过100美元（折合639人民币）的商品。
而Instagram入局后，则透过算法依照使用者的喜好定制其可能感兴趣的商品，为使用者提供个性化网购体验。最近，Ins还宣布将透过IGTV（一种沉浸式长音频）在亚洲地区推出Instagram Shopping，商家将能够间接在IGTV音频中标明商品，便于使用者间接退款。
Hootsuite的统计数据显示，Instagram目前拥有逾10亿使用者——其中1.3亿使用者每月会下载网购帖子，50%的使用者在看到商品或服务后会访问中文网站进行买回。
此外，TikTok作为2020年最受欢迎的SNS网络平台也在引领SNSB2C。2020年10月，TikTok宣布与Shopify建立亚洲地区密切合作关系，接触亚洲地区超百万商家。TikTok鼓励商家制作短音频，以引起使用者的兴趣与共鸣。
我们的脚步遍布欧洲，参与人数高达1亿多人，像tiktokmademebuyit这样的热门话题拥有超20亿的点选量。消费者分享受TikTok启发而买回的东西，在这个操作过程中，国际品牌不是旁观者，它们也是网购体验的重要组成部分。TikTok营销商品主管Sameer Ragheb说。
依照Comparar Acciones的统计数据，2021年1月，TikTok是亚洲地区收益最高的非游戏手机应用，使用者消费1.28万美元（折合8.18亿人民币），较2020年1月的营收增长了38%。
Pinterest是另一个入局的SNS应用软件（该应用软件是一个图片分享应用软件，类似图片版Twitter）。2020年，Pinterest与Shopify实现包括27个国家在内的密切合作，透过其 Products Pins功能，可链接到亚洲地区超过170万的Shopify商家。
Omnicore的统计数据显示，每周有77%的使用者在Pinterest上发现新国际品牌或商品，50%的使用者在看到推广后会买回商品。Pinterest 2020年第二季度亚洲地区营收2.72万美元（折合17.38亿人民币），同比增长4%。
此外，还有一些颇为盛行的SNS应用软件也纷纷加入B2C大军。例如，Snapchat长期以来一直在使用AR技术，去年，它推出了Shoefies功能，使用者能透过AR技术试穿鞋子，然后再买回。
YouTube也不甘落后，推出了YouTube Live——它支持创译者们在音频中标记和跟踪商品功能。据彭博社报道，Shopify的整合也正在探索中。
3、复制中国经验并不简单
虽然SNSB2C的未来看上去十分宏大，但是也存在一些隐忧。
而在以美国为首的一些国家，情况则不然。由于消费者仍然认为在SNS新闻媒体上的娱乐消遣与买回商品相关性不大，因此SNSB2C在美国等地的发展相对缓慢。
专注于数字转型的研究子公司Insider Intelligence的内容高级副总裁齐亚·丹尼尔·威格(Zia Daniell Wigder)在5月26日与阿里巴巴联合举办的现场直播网购活动上表示：这两项（指SNS新闻媒体与网购中文网站）有一些重叠之处，但它们仍然是两个截然不同的实体。而相比下，中国的许多应用软件都可简单连接到支付系统，消费者已经习惯于在一个应用软件上完成从与朋友聊天到买回商品的各种活动。
香奈儿选择进军SNSB2C也是受到了中国市场蓬勃发展的影响。2020年，香奈儿在中国依靠现场直播等SNS形式赚取了1万亿左右人民币。
但是，想在西方复制成功，并不是对中国方式复制粘贴那样简单。香奈儿英国和爱尔兰首席营销官莱克斯·布拉德肖-桑格(Lex Bradshaw-Zanger)承认道：在中国，这些网络平台（指SNS新闻媒体与支付方法）是垂直整合的，消费者能在几秒钟内看到商家，看到推广商品，然后买回。这在西方很难做到，因为这些的网络平台更加‘横向整合’，所以不同情况之间的过渡并不顺利。
此外，还有一些特定问题。SNS新闻媒体机构South Coast Social的创始人克莱尔·格鲁姆布里奇（Clare Groombridge）曾发表意见：虽然SNSB2C对某些国际品牌来说是拉动产品销售的好方式，但对一些国际品牌来说却未必。
例如，对于一些特定商家来说，在SNS新闻媒体上产品销售商品不大可行——比如说Facebook就不允许在其渠道上产品销售酒类。
也有一些商家可能希望引导消费者到自己的官网进行买回，这样消费者能看到更多其他商品，从而可能增加整体买回量。
重要的是要在广泛使用B2C，以及理解哪些方法适合自身商品之间取得正确的平衡。 格鲁姆布里奇评论道。
