公告：境外抖音加赞--海外抖音自助下单
抖音国外邮购，火蝠B2C接掌1个月天数，单季现场直播曝出从2k提高至1.19w+，单季营业额从2k提高至3.6W+，截止现阶段仍维持递减状况。
文本|抖音认证工作 圭吾
撰稿|国际品牌市场部
疫情这几年，行业的格局、人们的购物习惯、国际品牌的打法等方面都在经历大的改变，而这些改变也从不同程度围剿着邮购行业。
其影响不仅仅是对原有模式的颠覆，它也在同步催生新的消费习惯与商业模式，如今，邮购现场直播已经成为一种新的邮购方式，传统邮购行业的春天已然不再。
邮购商家内外交困
时代潮流裹挟着个体前行，凭借高学历以及常驻国外的优势，已有十年美代经验的买手，联手火蝠B2C共同打造一个具有高信赖度、高认可度的国外邮购现场直播间形象，将邮购事业在线上做大。
2022年6月23日抖音项目中心接掌账号后，运营人员通过诊断，了解到现阶段存在以下几点问题：
①主播个人的承接能力不足，对现场直播的敏感度和把控度不够;
②流量持续遇到瓶颈，一直无法增长；
③账号文本不充沛，客户信任度较低。
拓展现场直播赛道
国外邮购成功自救
根据现阶段存在的痛点，运营人员重新制定了现场直播间的文本玩法，调整现场直播节奏，优化现场直播流程，不足一个月，现场直播流量与GMV都得到了很大的突破，截止现阶段仍维持递减状况。
优化前，单季曝出2742，单季现场直播营业额2298元；
优化后，单季现场直播曝出提高至1.19w，单季现场直播营业额达到3.6w。
现场直播间场景触达
挖掘与用户沟通的新界面
网络让人变得平等。奢侈品走入现场直播间，消费者不必再因为限流而排长进店，也不用因为问价格而再看柜姐脸色。现场直播间形式本身方便线上选购、购物快捷且亲民度高。
一.买手人设拉近距离，现场直播探店强化消费者心智
①账号主页优化，建立买手人设，增强粉丝信任感。高学历华人常驻国外，十年美代经验，向粉丝传递个人理念；
（账号主页优化先后对比）
②优化视频文本，首页视频文本透出现场采购、产品活动折扣信息，前置蓄水，加强粉丝心智。
（视频文本优化，为现场直播引流）
（现场直播截图，抖店主页）
二.优化现场直播文本，引入现场直播间进行场景化触达
①了解消费者需求，持续做店播，现场采购提高信任度；
②现场直播时段选定访客高峰期，固定现场直播天数每日22：30-03:00，维持开播时长；
③优化买手现场直播话术，避免对平台规则不够了解导致的弹窗警告扣分，从而影响推流。每场现场直播运营轮班进行跟播，引导现场直播互动，解决疑虑，打造良好的现场直播氛围。
（现场直播优化、运营跟播）
三.强化粉丝黏性，提高现场直播收割效果
①现场直播过程中同步客服做沟通优化，维持高询单转化引流；
②分析基础粉丝人群画像，规范现场直播主播话术，水军引导营造现场直播间人群氛围，拉高现场直播间互动数据；
③人为构建主推款，按照店铺优惠设置主讲款式，持续性收割转化。
互动评论从261提高到单季1812次互动，水军设置锚点问题达到引起互动的作用，引导增粉量提高10倍。
现场直播间最高在线人数达到198人，现场直播场观1.19W人次，整体流量层级提高一个层级；
人均观看时长从51秒延迟到1分20秒，触达用户正常购买停留时长；平均在线人数从29人提高到81人，现场直播间的留存明显提高。
邮购业务的新思考
消费者之所以选择国外邮购，主要原因就是便宜并且是正品，加之品类丰富，从而受到欢迎。而这都是建立在曾经国内B2C以及跨境B2C并不发达的前提下，因此诞生了一批人肉邮购人。
今国内B2C的发展已经足够成熟，行业从增量竞争转向存量竞争。B2C平台的中心化趋势也越来越明显，用户纷纷往大平台靠拢。传统邮购渠道已经越发难以满足新一代消费者。
①线下邮购私域流量太少，而现场直播受众更广、市场更宽阔，以往邮购的经验也对转型现场直播有一定帮助，比如对于渠道的把控、产品知识专业度、使用反馈收集、如何正确选品等。
②树立鲜明的人物IP，打造与粉丝沟通的桥梁，能让用户与买手之间的消费联系与情感联系更加密切，持续稳定地互动和承接，才是现场直播间健康成长根基。
③优化现场直播间内观众的评论、关注等互动行为，收集评论区的部分问题，定期进行回复，增加粉丝的体验感，做好细节优化的现场直播间提高潜力是巨大的。
