公告：抖音自助下单--抖音加赞平台
诸位爸爸妈妈们我们好，上周五给我们撷取有关《抖音前台的常见增设》我看诸位爸爸妈妈的回响都非常大，也有许多爸爸妈妈跟我说抖音的新体验分昂西桑县提高了，期望我出三期有关抖音前台新体验分的提高基本功，我也是想著能互相关连，因此VM288就跟我们撷取呵呵抖音网络平台的新体验分怎样提高？提高的方式有甚么样？
即使新体验分更多的是偏重方式和因由，因此第一集文本较为多，都是踏实给我们做撷取，期望能和我们一同提高。
只不过每一B2C网络平台都是大体那样的，即便并非做抖音的第一集方式也是能适用于的，还请我们冷静观赏。
因此具体来说假如晓得新体验分假如减少会对店面导致甚么负面影响？赞扬分低有甚么再者？
1.【流量倾斜】新体验分越高，流量加权越大；
2.【活动提报】商家新体验分达到某一门槛时，可报名参加网络平台特定营销活动；
3.【精选联盟门槛】商家新体验分≥4.0方可准入精选联盟
4.【终止合作】商家新体验分<3.2，网络平台有权与商家该店面终止合作。
抖音前台的新体验分的主要分为三个方面，产品的，物流的，还有我们客服服务的三大方面，三大方面里面又有细分小模块，下面依次来给我们讲解。
另外我们可以看得到每一个板块它所占的权重不同，那说明我们重视的方向也不同，下面我来给我们详细重点的讲呵呵
一、商品新体验(权重50%)
1.商品差评率：
直播B2C导致的产品差评率跟我们传统B2C产生的差评率还是有些不那样的，我们传统B2C的差评无非就是客户收到货后对产品不满意或者对售后服务不满。
但是抖音直播B2C它里面涉及到一个直播，就是主播与客户之间的互动，包括主播在直播间里面对于产品的介绍推荐（传统的B2C客户是通过详情页和赞扬来判断产品是并非自己想要的），假如直播的时候过度的夸大产品引导消费者去购买，那消费者对于这个产品的期望值是非常高的，当消费者收到产品之后发现与主播介绍不符，也会导致这个差评率的增加，因此我们主播在介绍产品的时候，一定要抱有客观的态度去介绍产品，并且不要忌讳的在直播间里面告知客户产品本身可能会含有甚么问题，或者是使用的时候有甚么地方需要注意的，切勿扬长避短这个也可以有效的避免差评的产生。
并且可以引导消费者假如收到有问题第一时间假如先联系我们客服给他去处理解决，另一个可能导致差评的就是物流还有服务新体验这一块，因此这里我就不多去讲往下看我会逐步的介绍到。
2.品质退货率：
品质退货率这一块我们也是要进行跟踪把控的，那具体来说要了解为甚么会申请品质退款这一项理由？
就是当客户收到产品之后发现与描述不符，或者收到有划痕瑕疵，收到产品破损腐烂等等一系列的问题，就会在退款的时候申请对我们商家不利的一些退款原因，这个无论是自媒体B2C还是传统B2C我们客服都要引导客户将退款的理由都要改成7天无理由或者是不喜欢不想要等等...（可以让客户申请的理由：不喜欢不想要，退运费，7天无理由退货）
另外我们要注意的就是品质退款率网络平台只抓取客户申请退款第一次的退款理由，也就是说当客户申请以后再二次更改也是无用的，因此我们一定要在客户还没有申请之前就做好引导，方式有许多，这里我就给我们介绍一个最有效果的办法。
第一步：具体来说给客户发一个引导退款的流程快捷语
快捷语：好的亲，您申请呵呵仅退款，退款理由选择：（其它或多拍），您申请以后售后会尽快给您处理退款的哦~
第二步：给客户发送一个步骤图，如此做会让客户感觉你的专业性，并且会下意识的按照你的步骤进行申请，那自然而然的品质退款率肯定会大幅度下降
那另外也有爸爸妈妈肯定会说网络平台抓取第一次退款理由后面修改也没有用，那还要不要让客户修改？
我的回答是要的。
网络平台抓取第一次这个是即使网络平台的规定我们没办法改变，但是客户申请之后我们再二次联系客户进行更改，那这个就是我们的工作态度，假如抱有客户已经申请了，反正改也没有用我就不去二次联系了...，这样的心态那久而久之对待品质退款率这一块就会松懈，就会懒散，我们相信我说的这个，我是过来人，我了解一个小细节可能会对团队导致的后果，这些都是我之前所经历过的，因此能做的我们都要将这些细节做好，并并非修改后没有用就不去做。
二、物流新体验(权重15%)
物流新体验我们可以看到网络平台对我们的考核权重占比是只有15%，即使物流这一块只不过我们商家确实是没办法把控的太多，我们只能把控好发货时长，虽然我们主要把控不了物流但也是有办法去提高的。
1.揽收及时率：
这一块主要就是仓库与快递之间的配合，我们发货完了之后，假如快递立马进行揽收，那我们的揽收及时率是非常高的，要是仓库是早上在网络平台里面点了发货，但是快递晚上才来收或者是隔天才来收，因此就会导致我们的揽收及时率会被拉长。
提高的方式可以让仓库打完单之后联系快递那边先做个假揽收，快递甚么时候过来取都可以，假揽收并并非做完揽收不发货，只是先做一个揽收记录，快递在规定的时间内将货物取走就可以了，这样无论对我们还是对快递都没有任何负面影响。
2.订单配送时长：
这个就确实是我们把控不了的，相信我们在接待的时候，许多客户也会问能不能保证两天给我送到，保证三天给我送到等等…即使货物发出去之后就是另外一个公司的事情，我们只能做好催促跟进的工作，实际发货快慢完全就取决于快递服务的本身。
怎样在这一块提高？
第一：更换或者是选择多家快递进行合作，看呵呵哪个快递的配送时间是最快最稳定的。
第二：我们可以主动的去跟进，尽量的将配送时常拉到最低（在包裹中心里面我们可以看到：发运异常，中转超时，异常派件），假如有异常的订单，它会在这里提示出来
售后人员早中晚各一次检查，要第一时间反馈到合作的快递群里面，联系快递催促跟进，加快客户取件，这样子不仅可以减少我们的订单配送时长，还可以增加客户的满意度，提高我们的好评率。
三、服务新体验(权重35%)
1.仅退款自主完结时长：
仅退款自主完结时长这个就较为简单，售后同事要多留意前台的退款数据，客户拍下后假如有发生退款的，建议售后同事做个挽留的话术，假如客户确实不要的核实仓库是否已经打包好了，能否符合退款要求，假如没有打包未发出符合退款要求的话就可以给客户进行退款。
另外前台也有一个功能可以自动退款，开启可以有效的减少售后同事的工作量，同时也能给客户带来一个较为好的购物新体验，但是再者就是可能会增加一些不必要的退款，即使有许多客户申请之后想著还是会要这个产品，假如被网络平台秒退款了，那可能就导致订单流失了。
工具有好处也有再者，看诸位需要的情况不同，假如仅退款时长较为长的建议可以先行开启，将退款时长给拉低下来之后，再人工手动的退款，这样子既可以提高店面新体验分，又能对订单进行二次挽留。
2.投诉率：
这一块就非常的吃我们客服的服务，还有售后对待客户的态度以及工作处理方式，投诉无非也就是客户的诉求得不到满足，联系我们无法给到解决，客户才会寻求网络平台的介入导致订单投诉。
针对这一方面只不过更多的是需要本身的专业技能还有应对这些突发情况的灵活变通能力，当客户收到产品有问题，不管是哪方面导致的，我们都假如第一时间进行安抚，并且提供解决方案。
假如我们提供的解决方案客户不满意，我们可以寻求客户提出的解决方案，当客户提出诉求我们无法满足或者是太过分的情况，我们可以跟客户进行协商千万不要一口回绝，客户正在气头上，一口回绝的话最容易吃投诉，我们假如跟客户讲清楚其中的因由利弊，并且做出适当的让步，尽量取得客户的满意，假如客户提出的诉求超过本身的权限范围，可以向上提出申请，不要果断的拒绝私自处理。
对待投诉无非也就是将心比心，客户收到产品有问题急于解决，我们应当第一时间处理，超过权限了我们就向上申请，尽可能的满足客户的需求，我们要能接受能忍受个别群体的存在，我们不能保证每一个客户都是优质的客户，有极个别的客户有无理的要求，言语较为恶劣，都是存在的，我们应当对于这些人让路，避免对我们链接导致更大的伤害。
3.纠纷商责率：
这一块是肯定是不允许发生的，就是当客户申请投诉之后网络平台判责的是我方责任，在判责之前我们就假如在客户投诉订单里面处理完毕，当客户申请投诉的时候，我们就假如先分析好这个问题是我们责任还是客户责任，到底是哪边较为占理，我们的着重点假如是在哪里，假如是客户收到产品有破损划痕的情况，客户申请退款或者是申请仅退款，那我们可以跟客户进行协商补点钱，退点差价。
要是收到产品破损之后不能用了，我们可以给客户补发或者仅退款，货也可以不用寄回来，即使损坏的产品寄回来二次销售也用不了，没必要跟客户争就一定要寄回。
许多商家就是想著即便是个壳你也要给我寄回来，这样就会导致投诉增加，相应的也会有网络平台判责率，网络平台判责对于客户来说没有任何的损失，但是对于我们商家来说是承受不了的，因此与其去赌网络平台的判责，不如我们将这个损失风险压到最低，但凡有一些对我们不利的，那我们就先给客户去解决掉，像我前面说到的我们要允许个别人群，个别订单的存在，不能即使极个别的人群导致我们整个店面的链接受到威胁。
4.退货退款自主完结时长：
退货退款这个只不过不难，就是客户申请退款了，并且填写了单号，我们在多长的时间范围内给客户退这个款，这里跟我们讲一个小细节，就是客户申请退货退款的时候一定要告知客户不要寄平邮和邮政
话术：请勿邮寄到付或者顺丰邮政快递，寄回请包装好避免产品损坏，感谢亲的支持和理解
即使这个快递确实很慢，等寄回来我们再拆包检查就会大大的拉长我们退货退款的时长。
最简单直接的办法，假如产品不贵的情况下，当客户寄回填写单号，有物流之后就可以立马给客户退款，不用等到实际退到仓库再进行拆包后才去给他退，当然这里指的是金额不高的情况下，假如不拆包检查直接退款里面肯定有滥竽充数，肯定有寄回的产品是乱七八糟的负面影响二次销售了，包括寄回并非本产品的都会有，但是我们也要想怎样进行取舍，假如能接受这一些小部分亏损，用来做店面评分的话，这个是非常值得的，只不过寄回已经有物流单号再退款的里面有其他乱七八糟的这些占比是很小很小的。
我们提前给客户退款，不仅可以提高客户此次购物的好感度也可以增加我们店面的新体验分，假如产品贵的话还是像我上面说到的，只要不要寄平邮，这些快递客户寄回来之后，第一时间安排仓库人员进行拆包检查，确认产品无误不负面影响二次销售的前提下，可以给客户进行退款。
5.IM三分钟平均回复率：
三分钟平均回复率这一块只不过我已经讲过许多了，我们可以翻呵呵我之前的文章，无非就是多做好相关的快捷语，寻找一些好的方式插件，我们可以参考我之前写的文章包括许多快捷语在公众号里面都可以直接下载使用，这里我就不多费时间去跟我们讲了
《方式撷取：提高团队效率，减少响应时长》
《福利篇：客服快捷回复话术通用大全》
四、结尾
只不过抖音的新体验分对店面是非常的重要的，我们需要花更多的心思想著怎样提高各项指标，这样才有助于店面正常运转。
假如订单量不大的情况下，建议可以进行人为的付款，让身边的朋友同事帮忙下一些订单把店面基数给刷上去，自己内部人员付款要注意，不要连同一个WiFi使用自己个人的网络进行付款，这样子可以有效的避免一些不必要的稽查，分数是需要踏实去维护保持各项指标良好，我们不要相信网上那些刷评分刷新体验分的，他们都是利用机器人进行付款，亲测根本对店面评分没有任何帮助，并且费用也不低，3~5元一单，踏实维护注意维护方式才是持之以恒的根本。
感谢冷静观赏，都看到这里了，顺便点个赞支持呵呵吧~
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