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为的是提高客服人员的管理工作效率,灯眼也已全力支持推送自助式录入修正门牌号卡牌。增设获得成功后,能协助店家手动推送订货重要信息卡牌给使用者,起著手动证实订货的效用。
具体实施如下表所示:
一、自助式录入修正门牌号
全力支持优先选择使用者自助式修正门牌号或是重新分配客服人员修正,透过三种形式可步入适当介面增设。
客服人员滚珠轴承增设
在【客服人员管理工作】-【招待增设】-【自助式服务项目】里迈入【自助式录入修正门牌号】,修正门牌号形式可优先选择【重新分配客服人员修正】或【使用者自助式修正】。
假如优先选择【重新分配客服人员修正】,顾客在点选【修正门牌号】后,客服人员手动收到谢谢,请推送您恰当的门牌号的美术设计,鼓励顾客提供更多恰当的门牌号。
假如优先选择【使用者自助式修正】,须要增设若修正门牌号失利后与否转客服人员,和申明使用者的文本。
顾客端展现为:在使用者付款后,手动给使用者印发录入重要信息卡牌,全力支持使用者展开证实订货重要信息或是修正门牌号的操作方式。
二、修正门牌号证实网络连接ERP控制系统
无论是客服人员修正门牌号还是使用者自助式修正门牌号,若网络连接ERP控制系统,则会对门牌号修正展开证实,并提示:最近修正获得成功,或最近修正失利及其原因。
假如是【客服人员修正门牌号】,则会在客服人员修正门牌号时显示审核中、修正获得成功、修正失利等状态。
假如是【使用者自助式修正】,则会在顾客端显示审核中、修正获得成功、修正失利等状态。
三、注意事项
假如【使用者自助式修正】门牌号失利,且店家增设转客服人员,则会给推送适当美术设计并转给客服人员。假如顾客当前无展开中的会话,控制系统会以客服人员助手的角色向顾客推送此卡牌;假如顾客当前与店铺客服人员正在会话中,控制系统会以客服人员的身份向顾客推送此卡牌。
客服人员助手发起的会话不影响店铺考核指标,假如顾客发起人工会话,则转入会话发起流程,按正常逻辑处理和考核。