我们好，我是TikTok大表妹，两条致力TikTok登岸提前布局的牛栓

为的是让TikTok 杂货店的买主有较好的网购新体验，网络平台制订了一连串特别针对商家的考核制度国际标准和市场预期最终目标。要想店面网络流量和订货源源不绝，上面这本考核制度手册请取下，坚信很大能试试你。

买方考核制度国际标准

赞扬商家考核制度分成四个各方面：订货履行职责、售后和产品服务。

订货履行职责

1、延迟履约率：客户下单后，商家需要确保及时包装发货。订货状态需要在TikTok Shop客户订货发货手册中规定的时间线内在商家中心从已支付更新为已送达。否则，将视为延迟履约。对于 30 个日历日内创建的客户订货，延迟履约率应小于 4%。

2、商家取消订货率：商家应确保充足的库存，并以适当的方式管理，以确保订货不会因缺乏库存而取消。因商家原因取消订货，无论是否直接由商家取消的，均视为商责取消率。对于 30 个日历日内创建的客户订货，商责取消率应<2.5%。

注意：只有在订货数量超过 100 件才开始评估此项。

3、请求买主取消订货：如果商家因自身情况无法完成订货，商家应自行取消相关订货。商家不得要求买主启动订货取消或提供替换产品以规避订货取消指标。

售后

1、订货缺陷退货率：缺陷订货是指由于买方责任造成的缺陷而被退回的买主订货。这包括商品缺陷和物流问题。对于在30个日历日内创建的客户订货，买主订货缺陷率应<8%，不包括延迟发货。

注意：只有当买主订货超过100时才开始评估此项目。

2、争议率：争议率计算如下——在30天内，买方有责任的争议请求在所有买主发起争议请求的订货中所占的百分比。最终被确定为买方过错的争议不应超过4%。

3、商家责任退货率：商家责任退货率是在售后期内，由买主发起的售后请求原因为商家责任的订货，占所有已支付且未取消订货的百分比。网络平台规则要求商家应维持低于 2% 的商家责任退货率，否则我们可能会采取强制措施。

产品服务

1、不适当的买主评论回应：这是指对买主对产品的评论做出不恰当（例如，粗鲁或辱骂）的回复。

2、未经请求的买主留言：我们只允许回复买主所需服务或完成订货所需的消息。

3、24小时第一时间响应：首次响应时间是指从买主发送消息到商家首次响应该消息的时间。预计85%的消息首次响应在24小时内。我们根据TikTok Shop 商家客服规则手册中规定的考核制度评估节奏来衡量这一指标。

4、48小时响应率：对于所有消息，48小时回复率应达到95%。我们根据TikTok Shop 商家客服规则手册中规定的考核制度评估节奏来衡量这一指标。

5、禁止的买主沟通内容：所有商家和买主之间的沟通必须遵守TikTok Shop 商家客服规则。

考核制度监测

商家需要为审核账户考核制度负责，并主动采取行动改进任何不符合国际标准的考核制度指标。此外，网络平台定期审查所有商家的考核制度。如果您的商家账户不符合一个或多个国际标准，将收到电子邮件提醒。

除了必要的纠正措施之外，网络平台还可能采取其他措施。可能采取的其他措施包括但不限于：

1. 商品下架；

2.正式的警告信息；

3.暂停上架特权；

4.暂时或永久取消买方权利；

5.暂时或永久暂停买方加入联盟及其他活动 ;

6.暂时或永久暂停进入TikTok市场；

7.删除商家账户，永久禁止进入TikTok市场；

8.对买方提起法律诉讼；

9.和/或向相关监管部门举报商家进行起诉，并提供商家账户的任何必要信息。

如果账户被暂停，网络平台会发送暂停通知。暂停通知将包括与您暂停有关的所有相关细节，包括暂停原因、暂停时间和上诉步骤（如果符合条件）。

申诉

如果您认为对您采取了错误的强制行动，或基于不准确的信息，可以通过买方中心提出申诉。网络平台将对申诉进行调查，并在适用的情况下采取纠正措施。请注意，买方负责收集和准备案件调查期间可能需要的所有证明文件。

如果您的申诉成功，将取消任何惩罚，并恢复任何撤回的权利。所有决定均由网络平台自行决定，并在您第二次投诉后为最终决定。

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