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DM（Direct Messages）即直接消息，是社交媒体中必不可少的一部分，其既包括公开的评论也包括1对1的私信。DM是品牌与用户不可多得的直接沟通渠道，因此加强对DM的管理也十分重要。

近日，Instagram在其商业账号上就分享了4个高效管理Instagram DM的技巧，我们将其编译整理成了下图：

除了Instagram提供的4个要点外，我们还为出海企业准备了Instagram DM管理的3个技巧:

1.及时响应

对所有的用户而言,每一次向品牌主页发送DM都是一个主动的行为。而这一行为的背后，是用户希望得到及时的回应。因此及时响应，是DM营销的重中之重。

品牌的社媒营销人员如果能24小时在线是最及时的方式，但在实际的工作中，总有用户会在无人值守的时候发送DM。

这时候就需要品牌运用Instagram官方提供的方法，在自动回复中设置好客服在线时间，并在每天固定的DM回复时间,来集中查看和回复DM。

2.用户分层

来自不同用户的DM通常带着不同的目的。比如已购买的用户发送的DM通常需要对应的售后服务，而还未购买产品和服务的用户通常会向主页提出一些基础和概念性的问题，而新关注的用户可能对品牌一窍不通需要更详细的讲解等。

将用户进行分层归类，并针对其不同的需求提供不同的回复，将会给用户更加个性化的体验、在解决用户问题的同时，提升用户粘性。

3.保持一致性和连贯性

一个主页可能有多个运营者，但在回复用户DM的时候，需要保持品牌对外形象和话术的一致性和与用户沟通的连贯性。

话术的一致性可以通过制定统一的回复模板来实现。而与用户沟通的连贯性则需要每一个运营者都要清楚与该用户的多轮沟通中都发生了什么。

想要充分运用这些技巧，品牌就需要合适的社媒营销管理工具的帮助。通过自动提醒、团队协作管理等方式进一步提高DM管理的效率。

OneSight营销云的互动功能，可以统一展示多个授权海外社交媒体账号的评论和私信情况，并在右边栏的消息提醒中及时提示运营者回复。

同时，我们的互动功能还能实现对用户DM的打标签分层管理，可以根据主页的运营情况将用户自定义分为新关注、付费用户、竞品用户等等不同的维度，并在互动管理中作为用户筛选条件将他们筛选出来，并有针对性地进行回复。

在单个用户的互动界面，可以为其添加更详细的标签、联系信息和备注，以更细致地对用户进行管理。

我们还提供以团队协同的方式来管理DM，来保持DM沟通的一致性和连贯性。在用户的私信和评论界面，可以将某条信息通过添加内部便签的方式，@团队内的特定成员来记录或回复。