抖音加赞 --抖音电商

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台电诉宝（315.100EC.CN）接到用户投诉有赞平台指导老师称自己是抖音平台官方邀请老师，能为学员实现多重目标，然而其教学课程毫无意义，用户学习一个多月无任何效果。（详见网经社专题：虚假宣传 诱导消费 货不对板……有赞问题频频 如何令消费者安心 http://www.100ec.cn/zt/yzts/）

9月26日，广西壮族自治区的罗先生向电诉宝投诉称，其于9月3号听有赞公开课上一个老师说她是抖音官方邀请过来的，与抖音平台是合作商，能够实现快速涨粉，作品上热门，有内部玩法、无人直播等，该老师还举出一个逆袭例子，并称其赚到很多钱。该老师称，只要跟着她学习就能实现多重目标：1.第一个月轻松涨粉10万；2.七天有收益；3.半个月回本儿；4.一个月保底1万人民币，达不到1万，差多少补多少，还赠送1000个粉丝。此外，全程一对一教学，如果听课不满意，无理由退款。

罗先生当时冲着这位老师的承诺交了2990元学费，但后来他在网上看到深受其害的同学不少，知道了他们不是抖音官方聘请的。罗先生认为，他们最初的行为就是在欺骗，和他签订的霸王条款合同也应该是无效的，而对方却拿合同拒绝退罗先生的学费。对此，罗先生表示希望有关部门为他讨回公道，退还学费。罗先生还称，对方所谓的一对一教学，其实是子虚乌有，课程毫无意义，都是抖音上可以免费学到的内容，也没制定方案，他们的虚假承诺无一兑现，一个多月了，罗先生至今没赚到一分钱。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，有赞工作人员向电诉宝反馈称：尊敬的有赞用户您好，您可以联系在线客服咨询反馈您的问题，有赞竭诚为您服务。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁，公司位于浙江省杭州市西湖区。有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。

根据电诉宝受理的数字零售中的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第二位。除此之外，2022年至今同样被投诉的平台依次为：店宝宝、微店、微盟、一品威客、海豚知道、恒翎电商、企立方、商掌柜、蝉妈妈等。

此外，电诉宝受理用户维权案例显示，2022年上半年，有赞还疑似存在退款问题、网络欺诈、退换货难、发货问题、售后服务、订单问题、霸王条款等问题。

【案例一】用户申请退款遭拒 提出有赞应添加智能退款选项

9月23日，广东省的陈女士向电诉宝投诉称，自己于2020年8月27日在有赞商城走着瞧旅行店铺购买湘行散记旅游线路卡，购买订单为路线出行预订名额，订单金额598元，由于疫情原因，一直未能出行消费。陈女士多次与店铺在线客服申请退款，对方均拒绝，声称只能更换路线出行。

陈女士最近一次申请退款，对方未给出明确答复，只承诺后续有专人跟进，但一直未能见到对方来电或者线上跟进，最后仍不了了之。对此，陈女士提出诉求：为未消费订单退款，并完善店铺订单页面，添加智能退款选项，更好维护消费者权益。

【案例二】用户投诉有赞商家多次收费且理由多样

【案例三】花费600元学习网上免费课程 用户要求退款遭有赞商家拒绝

9月13日，河北省的王女士向电诉宝投诉称，其于2022年8月5日在有赞购买金昙万茂线上职业技能培训课程，出现了退货难的问题。当时商家承诺可以退款并且一对一学习带货，可是王女士在了解后发现并不是如此，不仅不能退款，而且学习的课程都是网上免费的东西。当王女士要求退款时，对方不退，还说王女士欺诈她们。该商家一共让王女士学习五节课，给她发了几个带货视频，并不是手把手带她如何去更好的卖东西，让她自己去琢磨，还美曰其名是为了她以后更好的卖货。王女士找有赞客服投诉，但他们一直反馈同样的话，不去处理这件事。王女士表示，售卖的课程就不值600元。这侵犯了她的公平交易权、知情权、求偿权、监督权。王女士的诉求是希望平台可以让商家归还课程费用。