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原标题：双十一调查：抖音团购券 为嘛不让用
近年来，抖音、快手等短视频平台的火爆，让不少商家纷纷看到了流量，在上面做起了广告宣传，而原本已经渐渐没落的团购券，在一些人气很旺的探店主播以及团购达人的宣传下，通过短视频平台也再度翻红。然而一些顾客在直播间兴冲冲下单付款过后，去店里消费却被告知无法使用，只能购买其他产品，无形中就被虚假广告引流了。商家以低价吸引来顾客，平台以此增加了流量，最终倒霉的只有白跑一趟的消费者。
案例1
天津科技大学滨海校区的大学生小王，最近在抖音平台上看到了某奶茶品牌的官方直播，花费很大精力抢到了几张劵。学校不让点外卖，学校里面只有一家这个品牌的奶茶店，但是奶茶店只让兑换了两天，之后就不让使用抖音的劵了，说是扫码系统坏了，可小王发现，美团的劵还能正常使用，而且用的机器都是一样的。开在学校已经很赚学生的钱了，凭什么优惠都不让我们用，总部和线下门店根本不统一，很难不让人怀疑你在圈钱。
案例2
市民张先生看了某位抖音探店主播推荐的自助火锅，团购券22元一位随便吃，就与朋友去品尝。可没想到进店之后，却被告知，22元只是基础费用，想要吃火锅，还得收每人17元的餐位费、小料费和锅底费，实际每人要花39元，无形中价格直接上涨了77%。
说好了请客的张先生无奈之下，只得交纳了78元，可想到后面的食材部分，让他觉得这78元花得不值。冻肉片肯定不是羊肉的，而且我用手撕开后肥瘦肉就分离了，这是妥妥的科技啊，还有长得像牛肉丸的，我咬了一口，里面都是蜂窝的小眼，就证明根本没有肉，只是淀粉。张先生表示，火锅的汤底也不太干净，涮到一半就变成黑汤了。本来想着这个价格的自助餐，品质肯定比不上某底捞，但没想到连一些麻辣烫都不如。
案例3
家住大港的刘女士在抖音平台上购买了某商场的淘气堡团购券，平时价格178元的单次通玩卡，2.9折促销，团购价格只要49.9元，而且周末和节假日通用。家门口就这么一个能带孩子玩的地方，我看上面写着可以随时退，就在抖音上买了一张。刘女士表示，当她带着孩子到了淘气堡后，却被告知在抖音上买的券不能用。
经过一番交涉之后可以用了，但是又跟我说，团购的券不能玩沙池，另外还得花钱买袜子。刘女士感觉带着孩子来玩，不想跟对方吵，而且50元的团购券也不贵，当时就忍了下来，带着孩子进去玩了半个多小时就走了。
团购达人自揭内幕
对于从网上团了券之后，到店却不能使用的情况，一名在抖音平台上认证的团购达人最近也因此烦恼不已。
很多商家开了新店，或者生意不好的时候，需要别人给他宣传，然后就会找到运营公司购买所谓的流量。这时，运营公司就会找一些团购达人主播去拍探店视频。在这其中，凡是通过团购达人分享的链接购买团购券的，达人和运营公司都会拿到一部分佣金。但是商家赚了钱后，觉得这个佣金不想分出去了，就会跟来店消费的顾客说用不了团购券，要求顾客在抖音上退款，在店里直接付钱。而这些所付的钱，是直接到商家账上的。这样一来，对于顾客是没有损失的，因为付的是同样的钱，而商家是有利的，因为得到了免费宣传，生意更好了，也保住了自己的利益。但是对于我们团购达人来说，才是最可怜的。其实每一个人的付出都应该被尊重，我们达人辛辛苦苦去店里拍摄，然后制作视频宣传，但却没有得到相应的回报。
官方回复
针对在抖音平台上购买的团购券不能使用这一问题，记者随后电话联系了抖音官方客服。一名工作人员表示，如果是商家的机器异常导致优惠券无法核销，建议顾客与商家协商，看看能不能在线下以同样的优惠价格支付购买同样的商品，然后再把团购券退掉。如果顾客与商家不能达成一致，那就请顾客先退掉团购券，等商家可以核销后再购买。第二种情况，如果商家故意不给核销，那可以向抖音官方平台投诉，平台会与商家进行沟通解决，顾客可以在抖音平台上直接退掉团购券。
律师观点
对于在抖音平台上购买的团购券商家不让使用一事，北京中伦文德（天津）律师事务所兰广伟律师认为，企业开展促销活动应当遵守的基本法律主要包括《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》和《广告法》，网络促销活动还要遵守《关于规范网络购物促销行为的通知》、《零售商促销行为管理办法》等规定。
对于消费者维权, 兰广伟律师认为，依据《消费者权益保护法》第34条明确规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：1.与经营者协商和解；2.请求消费者协会调解；3.向有关行政部门申诉；4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5.向人民法院提起诉讼。主要解决方式包括，与经营者协商和解及申请消协调解，必要时进行申诉，无法解决考虑起诉仲裁。
另一方面，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者做出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
平台的责任是披露义务，也就是说，网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
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