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据悉，以换代修服务:指消费者在平台购买带有以换代修标识的商品后，商品主体出现国家三包范围内或厂家保修服务范围内的质量问题（指非人为损坏问题），同时符合服务履行标准的，则商家承诺向消费者提供一次免费更换全新商品的服务。其中，商品主体与配件的区分以商品说明书为准。规则适用于在小店平台经营数码家电类目的商家。

规则还对服务有效期、服务条件、加入与退出、以换代修服务超时规定等各方面作出了明细的规定。

其中，服务有效期:指自消费者签收商品起，至商家提供以换代修服务保障天数的第30天/90天/180天/365天。例如:消费者在2016年10月1日签收商品，商家为消费者提供30天的以换代修服务，则服务有效期为2016年10月1日起至2016年10月31日。

商家可根据实际情况对单个商品停用以换代修服务，但应继续就服务停用以前消费者已下单的订单提供本服务。

商家可在抖店后台-权益中心解约退出以换代修服务，退出后则店铺所有商品将下标以换代修服务标识。退出后商家无需就新产生的订单提供以换代修服务， 但应继续就服务停用以前消费者已下单的订单提供本服务。

以换代修服务流程如下:

以换代修服务超时规定要求:

商家应在消费者发起服务申请后48小时（即2天）内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意以换代修服务申请。

消费者应在商家同意服务申请后168小时（即7天）内寄出原商品并线上填写物流信息，逾期未处理的，申请流程将自动关闭。

消费者可在商家拒绝服务申请后168小时（即7天）内修改服务申请，逾期未处理的，申请流程将自动关闭。

消费者应在商家寄出换新商品后物流签收7天内确认是否收到，逾期未确认的，系统将默认消费者已收到换新商品。

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