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我在浏览了数十个知识管理岗位招聘信息后发现，大家对知识管理的岗位职责要求大同小异。抖音自动评论器，千里654(文字改为拼音能嘉我领取工具)。

主要在3个方面：

（1）制定相应的体系标准及规章制度以保证知识管理工作正常开展；

（2）打造组织内部的学习、分享、创新文化氛围并组织相关的活动；

（3）建设并维护知识管理IT平台。

看起来知识管理要做的事情又杂又多，作为一种新兴岗位，既要制定规则，又要组织活动，还要懂产品。

其实，拆分岗位需求后就会发现：

打造...氛围->让大家都来参加->用户运营

学习、分享、创新->学什么，分享什么，创新完了之后干嘛->内容运营

组织相关活动->活动运营

建设并维护IT平台->产品运营

说白了就是，我们需要给公司员工制定一套知识管理的规则，通过一些运营的手段，提高员工的活跃度，让员工在这套规则内持续的留存知识、学习知识、运用知识。

这里我们可以参考抖音这类内容型产品的运营模式，来解读如何做好知识管理运营。

初期：目的是保证基础功能完善

抖音上线后近半年的时间内，产品的下载量并不高，团队也没有急着推广，而是邀请一些用户试用，根据反馈打磨产品，完善基础功能，并且专注于提升产品的易接受性和用户体验。

初生期的产品，用户体验并不十分友好，这时不要急着推出我们的IT平台，一旦给用户留下不好用的印象，后面就很难再挽回这些用户。知识管理平台搭建好了之后，要着眼于产品运营，先在内部试点，收集大家的改进建议，这样可以帮助我们走出认知盲区。

发展前期：目的是推广产品

抖音在蓄力半年后，工作重心转移到了产品推广上。首先，抖音邀请了一批明星、网红等KOL入驻，通过他们自身的影响力，拉动粉丝使用抖音。其次，抖音与其它品牌、平台合作，发起了一系列运营活动，形成线上-线下联动的局面。这种多种运营方式结合的方案，使得抖音这个产品得以快速拉新传播。

发展中期：目的是提高用户粘性

如何留住前期活动中吸引的这批用户呢？抖音将用户群体分成了4类，分别加以运营：

第一种是优质内容的创作者，这类用户群体往往拥有很多粉丝，能够创作出许多优质的内容。

第二种是追随者，这类用户群体也有表达自己的欲望，也想要去展示一些自己的作品，所以他们会向那些抖音大咖去学习，也会去参与一些挑战话题。

第三种是内容的传播者，这类用户比较活跃，对于一些比较好的视频内容，非常乐于传播和分享。

第四种就是内容的消费者，他们上抖音仅仅是为了休闲娱乐，仅仅是消费内容。

可以说，抖音的全体用户都是内容的消费者，要留存这批用户，优质内容是关键。因此，抖音制定了一系列规则和机制，在内容生产上激励优质内容的创作，包括流量变现规则、原创保护规则、内容审核规则等；在内容消费上依托算法过滤内容，根据用户浏览行为精准推荐。这同时保障了创作者的权益和消费者的使用体验。

类似的，公司内部的员工可以分成3种角色：普通员工、业务专家、公司领导。所有员工都是知识库的内容消费者，内容生产一般依托于普通员工和业务专家：

普通员工用UGC的思路运营。UGC是英文User Generated Content的简称，即用户生产内容。我们需要利用平台的运营手段去为其内容增加曝光、点赞、评论等，给他们反馈和鼓励。不过，这种模式下生产出来的内容参差不齐，我们还得筛选出一批价值高的内容进行二次推广，持续输出高价值内容的用户，我们就可以对其使用PGC运营思路。

PGC，Professionally-generated Content的缩写，指的是专业生产内容。对于业务专家，就是要使用PGC的运营思路。PGC是维系流量的关键，因此，我们也需要对这些优质内容的生产者有一些福利倾斜。

发展后期：目的是满足细分用户的需求

2022抖音创作者大会上提出，未来，抖音还将从流量激励、产品功能、变现渠道等方面全方位扶持内容创作者。

在流量激励方面，未来其中超过四成流量将向两大方向倾斜：一是真实客观、详实有用的生活经验、攻略测评；一是探索自我、引领潮流的小众兴趣。

概括的来说这两大方向，一是科学性，二是创新性。这其实也是企业知识管理内容倾斜的方向。科学性内容，包括经验总结，标准化流程，调研报告等；创新性内容的范围比较广，只要是从一个新的角度分析问题都可算是创新。包括感想随想，分析研究，专利报告等。

在产品功能上，抖音针对部分图文兴趣用户内测首页探索一级流量入口和搜索经验卡，增加图文双列分发，同时上线了多款优化图文创作体验的工具。在变现方面，抖音将面向部分创作者开放有用图文流量分成，优质图文将根据搜索量和收藏量获得现金激励；同时，也向部分万粉以下优质图文作者开放星图权限，方便图文作者快速变现。

抖音将图文创作这一细分领域增加到了产品功能优化和变现渠道中。抖音作为短视频平台，注重提升图文的曝光度和产品体验，来满足细分受众的需求，这对抖音来说是锦上添花的功能。对我们知识管理平台的启示，一是要优化搜索体验，搜索功能是内容曝光的重要渠道；二是IT平台的搭建和激励规则要考虑到细分受众的用户需求：有的岗位知识，光靠文字介绍可能无法说清楚，那就给创作者提供图文、视频等渠道，这样也给作为消费者的员工提供了多元的内容形式。

写在最后

运营能力可以说是知识管理从业者最重要的一项能力。通过一些四两拨千斤的运营活动，就能让知识管理发挥最大价值。