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他说， 大理州委、州政府高度重视，州、市立即组成联合工作组进驻双廊开展调查和调解工作，对游客在大理旅游期间不愉快的遭遇表达了诚挚的歉意，对涉事店员进行了严肃认真的批评教育和细致入微的心理疏导，责令涉事的手鼓店整改。通过深入细致的工作，调解双方矛盾纠纷，涉事店员认识到自己的不当言辞伤害了当事人、网友的感情，通过个人抖音号正式作出道歉，游客公开接受道歉。

10月8日，当事的手鼓店员红衣姐道歉信出现在抖音上，该道歉中提到：被拍的视频放到网络上后没想到产生这么大的影响，我很害怕，甚至不知道怎么来面对家人、面对公众、面对未来的生活。但逃避不是办法，现在我要勇敢地站出来，向大家说声对不起!

不过该视频下方的评论并没有想象中的一边倒，部分网友理性的分析了事件发生原因，认为该事件中双方均存在问题或过错。

综合于：澎湃新闻、新京报、封面新闻