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几个月前，市民钱女士看到抖音平台上有商家在推销一款可以移动的WIFI。对于几乎离不开网络又经常外出的钱女士而言，这种能随身携带的无线宽带让她眼前一亮，简单了解后便下单了，没想到买到手后无论怎么操作都不好使。
抖音下单买无线宽带
7月27日，市民钱女士反映，自己在抖音上买的无线宽带多次调试仍然不好用。
据钱女士介绍，今年3月她在刷抖音视频时，看到有商家在卖无线宽带。平时使用网络比较多又经常外出的钱女士觉得，这种可以随身携带的wifi很适合自己，便以69元的价格买了这种无线宽带。
钱女士称，产品大约是在3月末邮到的，但那段时间自己一直在家，就没有使用。
钱女士说，这种设备是充值以后使用的，所以，自己就想着，等什么时候自己有需要了再充值。
多次调试都不好使
不久前，钱女士要到哈尔滨照顾生病的姐姐，就带上了无线宽带。
钱女士说，7月16日陪姐姐住进医院后，便拿出无线宽带并按照说明书进行操作，她充值了199元，可使用90天。
让她没想到的是，无线宽带充值后虽然显示有3000G的流量，她和姐姐的手机却怎么都搜索不到信号。
钱女士购买的套餐共3000G
钱女士以为自己操作方法不对，便反复观看视频教程，但是，无论如何尝试都无法使用无线宽带。她又多次求助该产品的客服热线，按照客服的说法进行了多次操作，无线宽带仍然不好使。
返厂要求费用自理
钱女士告诉记者，给无线宽带充值后的10多天，自己耗费了大量的时间和精力在这件事儿上，虽然数次按照教程和客服的指示进行操作，但不管她怎么弄，就是用不上无线宽带，气得直发抖。
虽然一直没用上，但流量已经减少了
7月27日，钱女士与厂家客服沟通，她提出可能是设备本身有问题。
客服表示，可以将设备邮回去，但无论设备是否有问题，费用需要钱女士承担。
钱女士称，除了运费以外，无线宽带不能使用的时限也要自己承担。从自己给无线宽带充值那天开始，90天的使用时间便开始计算，相当于每天花2.2元在使用这个无线宽带。客服的意思是，无论设备是否有问题，之前没用上的时间加上来回邮寄的时间都需要钱女士自行承担。
对于客服的这一说法，钱女士表示非常不满，自己平时经常网购，如果产品质量有问题，邮寄的运费都是由卖方承担的。
记者协调 厂家称设备如有问题会担责
7月28日，记者联系了钱女士网购无线宽带的抖音店铺客服人员。
客服人员表示，钱女士的无线宽带是几个月前买的，直到现在才使用，这很可能是导致出现问题的原因。但对于记者电子设备不及时使用为什么会出现问题的提问，该客服人员并没有正面回复。
客服人员多次表示，很有可能是由于钱女士不会操作才导致无线宽带无法使用。同时表示，钱女士如果将设备寄回由厂家进行检测，无论设备的检测结果如何，相关费用都要由其自行承担。
在记者反复沟通后，这位客服人员同意，如果钱女士寄回的设备经检测有问题，邮寄费用以及因此耽误的充值时限由设备厂家方面承担。但如果不是设备的问题，相关费用和充值时限由钱女士承担。
7月30日，钱女士告诉记者，她已经将设备邮回了厂家，不过，自己对于该设备已经丧失了信心，这次网购经历让她十分后悔。
