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原标题：对话市场团队，重新理解抖音电商品牌新形象
抖音电商在前不久的生态大会上提出了全域兴趣电商这个概念。通过优质的内容生态连接消费者从而激发消费兴趣，实现货找人，同时通过丰富完整的泛商城场景，以更精准、全面的主动搜索模式，实现人找货。
一个新的消费循环在全域兴趣电商的模式下开始稳定运转。
在这样的模式下，抖音电商该如何打造一个具有差异化的平台型品牌？该平台的品牌形象该如何下定义？
这是一个看似矛盾实则至关重要的问题。
矛盾的地方在于：作为电商平台，大家提及你时更容易联想到产品和生意，不容易联想到品牌；而你又需要用一个独一无二，且具有说服力的品牌形象去和消费者沟通，继而与他们建立亲密的关系，形成专属于自己的记忆点，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
消费者对于抖音电商的认知、对于消费行为的认知都在悄然变化。站在品牌的角度，我们究竟应该如何理解这个电商平台的品牌语言？它的品牌语言与品牌形象背后，所要建构一个不同于过往既有认知的消费场景，它究竟是什么？
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抖音电商是一个懂你的平台
带着这些疑问，我与抖音电商市场团队进行了一次深入对谈。
我问了一些在我看来很难回答的问题，因为正如开篇所述，对于打造一个差异化的平台型品牌，本就具有一定难度。但是，抖音电商市场团队有自己的解法。
他们提到了一个关键词，懂你。
抖音电商市场团队的人谈到，在一次用户访谈中，对象是个年轻的妈妈，她自己有在抖音上学习育儿知识的习惯，有一天刷到一个博主讲如何用榨汁机做婴幼儿辅食，正好能够同时满足宝宝和全家人的需求。她说：我感觉抖音挺懂我的。后来懂字在很多用户访谈中反复出现。
所以，抖音电商究竟要以什么样的品牌形象去面对更多的消费者？答案不在于平台怎么设计而在于从用户的声音里怎么去归纳。
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以人为本，正是品牌营销的本质
有了懂这个差异化的价值点，抖音电商的品牌形象逐渐浮出水面。
在我看来，懂其实包含了这样几个层面的认知：
第一，内容层面，抖音电商独有的内容与信息流，能够更垂直地触达消费者，反过来也能更精确地把握消费者的真实需求。
第二，消费体验层面，抖音电商丰富多元的内容生态，结合完整的泛商城场景，能够给予消费者情绪价值，让大家看得愉悦，买得舒服，逛得有趣、有获得感。
第三，内容叠加体验，不再是模糊的猜测消费者可能喜欢什么，而是更进一步，真正读懂听懂触摸懂了消费者需要什么。
最核心的原因在于，抖音电商以消费者视角去看待消费的：
在过去很长一段时间里，消费者习惯于自己浏览、购买过什么，平台就会给自己推荐相似的商品，也就是猜你喜欢的模式。
抖音电商不仅是猜你喜欢，更是懂你所爱。这是一次从基于已有需求的后置推演到基于用户兴趣倾向的前置引导的品牌策略变化。如果说猜你喜欢是先有消费行为，后有好物推送，那么懂你所爱是先有兴趣、先有内容，后有消费的品牌理念。
一个顺序的调转，意味着消费者在购物中不断有被懂得的惊喜。这就是经典的消费者视角。
现在，抖音电商基于自身兴趣电商的特色，为用户带来了惊喜，也就预示着抖音电商进入到了下一个品牌阶段，都是基于满足用户追求美好生活需求的进一步深化。
找到了懂和惊喜这两个特质，前者是平台的心智，后者是用户的体验，怎么把这两个特质通过一个鲜明的品牌SLOGAN连接在一起呢？
市场团队回忆说，内部同学们探讨过很多次，提出了很多关于品牌新形象的选项，比如所谓惊喜，当是懂你懂你，不止惊喜因为懂得，所以美好等等。
但在用户验证阶段，却发现相对没那么容易理解、也并没有让大多数用户共情。
只感动自己是不行的，重要的是打动消费者。
于是，接着走到消费者中间去听他们的想法，最终归纳出了一句让大多数消费者都感到对了，就是它的品牌语言：
遇见懂你的好物。
消费者的需求是多元的，也会随着生活环境的改变、个人在不同阶段的身份有所变化，如离家读书、毕业工作、结婚装修、为人父母……在全域兴趣电商环境中，抖音电商优质的短视频和直播内容，结合商城、搜索、店铺橱窗等多渠道，能够帮助用户发现并购买所需好物，满足多元的需求。在抖音电商，消费者通过短视频、直播、商城、搜索、店铺都可以遇见懂你的好物。
消费者视角看起来很神秘，其实，就像抖音电商市场团队所说，以人为本才是品牌营销的关键。
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在抖音电商，你的喜好被尊重，被满足
很多时候，低价已不再是用户购买决策的关键。用户在乎的是货真价实的商品、反馈及时的服务，以及规范的平台管理。他们不仅渴望高性价比、高品质的正品商品，还渴望真正符合自己兴趣偏好、满足自己深层需求的好物。
遇见懂你的好物告诉用户：在抖音电商，你的喜好都被充分尊重与满足。
抖音电商市场团队对遇见懂你的好物做了更清晰的表达，遇见是一种体验，懂你是一种能力，好物是归宿。
遇见是抖音电商为用户带来的惊喜感。懂你是抖音电商对用户的兴趣洞察和好物满足的能力。如果不懂我，那么遇见不是惊喜、而是一种打扰。好物是抖音电商对用户的承诺和决心。
比如抖音电商的短视频场景有个特色功能叫做视频内流页：很多用户都会有这样的经历，自己被短视频种草了，但是购物车又只有一个商品，视频内流功能，它在短视频下提供更多相似商品供用户充分对比挑选；
再比如抖音电商直播间的商品成套搭配功能，用户观看主播好物推荐时，常常对模特身上整体的搭配都很喜欢。但是过去要单独下单，现在有了成套购买功能，可以一键下单。这也是懂你的体现；
另外，最近很多用户，会在抖音主页看到一个叫做商城的卡片。无论是大众化的主流刚需品，还是小众化的兴趣好物，都能在这里买到。抖音电商通过中心化的抖音商城以及商城内部主题聚合页，给到用户懂你的推荐。
还有看后搜功能，用户无需主动去输入搜索，就可以在抖音搜索栏、视频底部的相关搜索处、评论区的大家都在搜等多个地方看到关联的商品词。这是抖音电商对用户言外之意的挖掘，让他们还没说出口想要，就可以快捷种草。
具体来说，抖音电商四大业务场景：短视频、直播、商城、搜索，共同支撑起了这一全新的品牌形象与心智认知。
我们再想一想遇见懂你的好物这句话，仿佛似曾相识，其实是因为这句话正是全域兴趣电商转化之后的用户语言。
兴趣是用户与好物遇见的桥梁、是抖音电商做到懂你的基础，而全域给了遇见更多的通道与可能性。返回搜狐，查看更多
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