抖音杂货店的美誉度分关键吗？很关键！

有多关键？

详尽而言，抖音杂货店新体验分并直接负面影响店面网络流量、店面续存状况、网络平台公益活动参予、与否进驻优选国联的评判国际标准国际标准，假如抖音杂货店新体验分低，不但许多网络平台公益活动参与没法，更关键的是店面网络流量会受负面影响，引致订货急剧下降。

特别是对以获取抖音大自然网络流量的店家而言，更须要附加高度关注杂货店的美誉度分提高难题。

即使抖店现阶段无降权监督机制，网络流量重新分配依赖于店面新体验分；因而，若想引信店面靠营运，若想保持住店面则要靠客服人员和店面新体验分的保护。

所以，究竟是不是就可以加速提高抖音杂货店新体验分呢？

了解最新抖店新体验分计算国际标准

想要加速提高抖店新体验分，一个前提就是我们须要了解最新抖店新体验分的计算国际标准。

现阶段，抖音杂货店新体验分为5分制，最低为3分，由店家近90天内的【商品新体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出，三项考核模块权重占比：商品新体验（50%）、物流新体验（15%）、服务新体验（35%）最新 抖店DSR提高技术 、 达人带货美誉度分技术 源头保障，欢迎私信我！

首先，商品新体验分占抖音杂货店店面总新体验分了50%，主要是由商品的差评率和品质退货率构成，是比较关键的一部分。

商品差评率、品质退货率都不能更改、均以首次申请为准，涉及到一些质量方面难题的，大家也可以尝试用赠送的方式解决。

其次，占据15%的物流新体验则主要以揽收及时率、订货配送时长相关。这方面主要要求大家要及时拍单，当天单当天拍完。

最后是服务新体验，占据35%；这方面要求要将投诉率和纠纷商责率纳入客服人员考核绩效；IM3 分钟平均回复率控制在95%以上；仅退款自主完结时长控制在1 小时内；退货退款自主完结时长控制在6 小时内。

爆单是最有效提高新体验分的方法

虽然店面新体验分并由三项考核模块组成的，但是考核的一切基础则是依靠大量的订货数据（提高抖音杂货店新体验分计算的分母数值）！

只有拥有大量的订货，做好售前售后服务，我们就可以全面提高商品新体验分、物流新体验分和店家服务分。

反之，假如店面每天订货量少（抖音杂货店新体验分计算的分母基数太小）的情况下，抖音杂货店新体验分不但很难上升，还容易即使一条差评或者一个投诉，直接降好几个档次。

比如一个刚起来订货很少的新店，抖音杂货店新体验分本来在4.5分以上，即使一条投诉就可能直接降到4.35。

因而，在抖音杂货店评价不能改的情况下，最好最快的抖音杂货店新体验分提高方法就是爆单。1天至少100单+，越多越好。是不是爆单呢？核心其实还是选品+网络流量。

关于这方面的干货文章，我们在往期文章里已经分析过许多次。其中，有1.0到3.0标签玩法，也有通过超高性价比的低价引流品，去撬动有实力的带货达人技巧！

新体验分下降？精准分析数据

对新手店家而言，在店面新体验分的三项指标中，比较容易出难题的就是店家服务这一环节。

在这部分内容中，考核的主要就是投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率以及退款时长。

假如我们的店面新体验分突然下降，我们也要学会一步一步分析抖音杂货店新体验分数据。

一般而言，投诉率+商责纠纷率，基本上就是这两个难题，可以让店家服务分直线下降！

首先，打开抖音杂货店后台，在首页点击抖音杂货店新体验分，即可进入抖音杂货店新体验分分析诊断页面。

进入抖音杂货店新体验分分析诊断页面之后，点击店家服务，你可以挨个点击店家服务分下面的每个数据指标，看一下近30天内的数据曲线，基本就能判断是哪里出了难题了。

许多人不知道为什么自己的店家服务分莫名其妙急剧下降，就是即使这个投诉信息你是不到消息的。

根据现阶段抖音杂货店的规则，这个投诉你是无法知道是谁是哪个订货被投诉了，只能在这个页面下方看到是哪个商品产生了投诉。

其次，让你的抖音杂货店新体验分-店家服务分急剧下降的另一个因素就是纠纷商责率。

什么是纠纷商责率？

纠纷商责率=售后申请完结的订货中判定为店家责任的售后仲裁单数/总售后完结数。

最后提醒大家：不是所有的服务请求或客服人员仲裁都会引致店家服务分下降，只有网络平台判定这个售后申请，是用户合理的要求，判定店家应该同意用户申请，才会引致店家服务分急剧下降。一般的服务请求，在网络平台规定的时间内正常处理就可以了。

更为关键的是：针对上面这种投诉率、商责纠纷率的难题，最简单的一点就是谨记：客户是上帝！这句所有服务行业的至理名言！

一定要服务好客户，损失几块钱难题不大（补发——赔偿红包直接退款依次协商），但是店面新体验分低了负面影响网络流量，差评负面影响转化，都是得不偿失的事情。

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