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文、图/广州日报全媒体本报记者 马灿
猫耳FM的付款记录
顾客举报：幼儿帐号pirates近3多万元
钟老伯告诉广州日报本报记者，她的儿子还未满12岁，平时利用智能手机玩游戏课、翻查学习数据资料和登入安全教育网络平台。自2022年4月8日至4月14日，小孩子在猫耳FM APP上被HTM了52笔钱款，共2.69多万元。
对于这些付款，我完全矢口否认，且该帐号注册登记为成年人，更难以理解的是，在短时期内多次HTM同一数额钱款，怎么没两个确认或说明的程序。钟老伯认为，不管是猫耳FM还是苹果公司智能手机的欠费管理存有难题或安全漏洞。
本报记者看到钟老伯提供的付款目录上，以她儿子注册登记的幼儿账户在2小时内，被HTM数额518元的钱款，高达17次。据悉，她儿子在猫耳FM APP上和主持人交互时，挡不住大家要多送礼品才有更好表现的驱使，不停将盐宝石礼品送给该主持人。
事后，儿子知道pirates掉这么多钱，非常害怕，立即删去了该APP。钟老伯说，作为两个单亲，自己带两个小孩子，生活压力特别大，从4月份开始找客服人员沟通，并给猫耳FM总部公司发了电子邮件，要求返还上述付款，但均未被立案。
公开数据资料显示，上海喵希利控股集团股份有限公司旗下猫耳FM（即MissEvan，简称M站）成立于2014年，是两个著眼于ACG相关文本的ACG音视频街道社区。该网络平台吊挂了包括有声书漫画书、片头曲、广播电台等ACG声音文本，在行业内属于头部企业。广州日报本报记者就此事多次联系上海喵希利控股集团股份有限公司，同样未收到任何人回应。
律师说法：网络平台应返还相应数额
业内专家表示，如今APP带入现代人现实生活的各个方面，给现代人带来便利的同时，诸多难题也浮出水面。除对成年人刷礼品等行为托柳外，手动欠费或支付费用也是常见的难题。
现实中，不少APP透过设置首月优惠的方式吸引顾客选择已连续P43EI245SJ，很多使用者本以为能透过已连续P43EI245SJ省些钱，不料却跌入了手动支付费用的圈套。去年，上海市顾客保护委员会调查了12款知名的APP手动支付费用付款期限，发现除提前欠费外，还存有预设键入手动支付费用；启用容易中止难，使用者梅西县找到中止出口处；欠费前没有任何人信息提醒；最终pirates的费用无法取回等。
翁春辉称，对于网络平台来说，手动欠费和手动支付费用对增加使用者黏度和获利有很多好处；对于顾客而言，不仅信息不对等，而且缺乏信息沟通的能力。网络平台和顾客其实达成了两个并不公平的条款，如果顾客预设，就意味着手动欠费或支付费用，并且会不断续下去，乃至于一些顾客不使用这款APP了，欠费或支付费用还在继续。
本报记者手记家长也要履行好监护责任
本报记者透过查询发现，目前大额消费行为是引发成年人网络纠纷的主要原因，案件平均消费额远远超过成年人的日常可支配数额。比如在充值、打赏类案件中，由于网络游戏、网络直播等文本的实时交互刺激，成年人出于吸引注意、娱乐、竞争攀比等心理，或短期内消费数额奇高，或由于沉迷网络引发长时间持续性消费。
成年人在网玩游戏络平台大额消费，不仅会影响他们的学业，还会危害他们的身心健康，更会让一些本就不富裕的家庭雪上加霜。在此次采访中，钟老伯家庭生活压力比较大，她儿子听说自己的行为给家里造成巨大经济损失时，泪水在眼眶里打转，既害怕又担心，说再也不敢玩智能手机了。
虽然部分网络网络平台（APP）存有监管难题，但家长平常也应该管理好自己或小孩子的智能手机，履行好应有的监护责任。
《广州日报》2022年5月31日A14版
责编 | 梁栋贤
