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北京商报讯（记者 东凯努瓦县）9月9日，中国消费者协会特别针对音频VIP团体会员服务项目和全面性流媒体机制回应：全面性流媒体重自愿，结语管制要取消；电视广告基本权利应保证，违规发送要避免出现；手动支付费用套路深，计费规则要公平；协定严禁随意改，使用者合法权益要落实。中国消费者协会称，近日对音频网络平台全面性流媒体管制结语弹出问题，上海市汤先生明晰不屑一顾。已有两家网络平台承诺将进行改进，支持选集弹出，提升使用者新体验，但仍有许多音频网络平台置若罔闻，打着保证使用者观剧新体验的幌子，无视顾客呼声，侵害顾客合法合法权益。
从顾客举报[进入黑猫举报]看，充分反映的主要问题有：一是顾客指出已买回了团体会员，独享提早观赏电视剧集的团体会员合法权益，质疑其后面世全面性流媒体收费项目的合理性，指出涉嫌重复收费项目。二是顾客充分反映春节期间，音频网络平台对热映剧单方修正预览周期，由原来每周日至星期四每晚预览三集，改为每周日至星期四每晚预览三集，每周少播4集，同时面世付费全面性流媒体，使团体会员合法权益受损。三是网络平台宣传充团体会员将免电视广告，事实上只是去掉了音频开头的电视广告，音频播映尾端仍多次播送各种电视广告。四是团体会员服务项目未即将到期，顾客在不知情的情况下被手动支付费用，指出网络平台闹事。还有的是顾客充分反映音频网络平台协定称对手动支付费用团体会员即将到期前5日会发送支付费用提示信息。事实上既未履行提示信息义务也未与顾客确认，就直接进行了付款。
特别针对以上四方面，中国消费者协会分别回应。特别针对全面性流媒体销售业务，中国消费者协会称，此前，许多音频网络平台明晰规定VIP团体会员独享网剧抢先看（热映剧、自制剧可享受提早观赏）等合法权益。对全面性流媒体销售业务面世前已买回VIP服务项目的老团体会员，音频网络平台应按旧有团体会员协定提供服务项目，不应借修正格式条款增加收费项目项目，向VIP服务项目未即将到期的老团体会员缴交全面性流媒体费，Kaysersberg老团体会员依据旧有团体会员协定独享的提早观剧基本权利。对全面性流媒体销售业务面世后的新团体会员，音频网络平台应明晰团体会员独享的合法权益文本，严禁为缴交全面性流媒体费用故意减慢音频预览节奏，侵害普通顾客和团体会员的既有基本权利。此外，音频网络平台明晰规定首集收费项目、结语买回或是结语弹出，不论顾客是否需要，都必须按顺序买回才能实现全面性流媒体，有损顾客自主选择权，违背顾客真实意愿。
特别针对许多音频网络平台宣称的VIP团体会员拥有电视广告基本权利，事实上只是可以手动跳过前手环电视广告、手动停用前贴文本推荐，其他各种电视广告仍然纷至沓来，Seiches插电视广告、快捷方式电视广告、暂停电视广告、前情提要电视广告、整点电视广告、片尾电视广告、本段标板、植入电视广告等，电视广告时间、投放数量、播映次数随剧情推进一再增多，令顾客只敢，花了VIP的钱，却不能真正去除电视广告。多家音频网络平台在协定哈敦上述电视广告可能难以消除，希望顾客理解并接受。但相关电视广告发送犯罪行为首先应当依法合规。《广播电视电视广告播映管理办法》第17条明晰规定，播映剧时，严禁在每一集（以五小时计）尾端以任何形式播送电视广告。第18条明晰规定，除电影、剧剧场或是节（栏）目赞助标识外，禁止播映任何形式的杠子电视广告。有的是音频网络平台甚至违反《电视商标法》第44条明晰规定，发送难以全屏停用的弹出电视广告。由此，要保证团体会员电视广告基本权利，先要保证电视广告犯罪行为合法，避免出现违规发送，还顾客一个奥尔奈的观剧空间。
具体到手动支付费用套路，中国消费者协会指出相关格式条款违反《顾客合法权益保护法》第26条明晰规定，排除顾客基本权利，加重顾客责任，涉嫌强制交易。
