公告：Instagram刷赞平台 -跨境电商客户-INS加粉丝平台
原标题：跨境电商客户服务，你还缺什么
您应该在客户参与平台中寻找什么？让我们看几个功能。
1、在线聊天
虽然客户希望可以选择使用自助服务，但如果他们无法快速找到答案，他们希望立即获得实时帮助。Hubspot 报告称，60% 的客户希望在联系实时聊天时立即得到回复。电话和视频聊天还提供了 通过个性化参与提高品牌知名度、忠诚度和销售的机会。
实时聊天还可以减少实时通话的数量。 千禧一代尤其喜欢聊天而不是实时通话。许多消费者使用消息传递应用程序进行对话。他们也希望能够使用聊天进行客户服务。聊天的非正式环境有助于建立信任并提高品牌忠诚度和隶属关系。
实时聊天不仅对客户支持很有价值，而且对销售也很有价值。有时潜在客户会在购买前进行实时聊天。公司需要一种能够顺利解决客户旅程每个阶段的解决方案。安装SaleSmartly（ss客服）的实时聊天插件到您的网站，可帮助您的团队支持客户吸引访客并实时转化潜在客户。
2、知识库
内部知识库可以为员工节省大量时间。如果团队中的某个人已经找到了答案并将其添加到知识库中，则他们不必搜索即可找到答案。
外部知识库可以促成客户自助服务79%的美国消费者表示，他们使用自助服务门户进行客户服务。因为他们喜欢便利，不想与座席交谈或等待执行简单的日常任务。客户自助服务门户是提高客户满意度和忠诚度的重要工具。在SaleSmartly（ss客服）中开启知识库的AI智能问答，可以根据关键词识别知识库答案，自动回复客户。
3、社交媒体
为客户提供尽可能无缝的体验的一部分是从多个渠道与他们互动。借助SaleSmartly（ss客服）的社交客户服务等统一功能，客服可以从在线聊天面板内通过Facebook、Instagram等多个社交媒体渠道支持和吸引客户。
在SaleSmartly（ss客服）项目内会所有以前的客户聊天记录详细信息，无论客户是通过实时聊天、电子邮件还是电话参与的。当客户不必重复自己时，它可以节省他们的时间，让他们对公司更有信心，从而提高品牌忠诚度和客户保留率。
4、推进客户互动
如您所见，客户参与平台可以成就或破坏您的客户体验，并影响许多重要的收入指标。虽然有许多活动部件，但开始改善客户体验的地方是为您的客户支持团队提供客户旅程的统一视图。
您准备好提供无摩擦的客户服务了吗？不妨试试吧！返回搜狐，查看更多
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