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平台购物遇商家消失 千余元损失究竟谁负责
■本报见习记者 唐乙隽
这1057元，还能退给我吗？11月初接到记者电话时，丁先生的维权路已行至放弃的边缘。今年9月1日，他在1688购物平台上一家名为成都丰浪少冠电子商务有限公司的店铺下单购买了两台单价529元的华为畅享9plus智能手机。不料，送货的通知迟迟没有出现。近两个月内，随着商家彻底失联、平台表示无法赔付，丁先生的千余元损失究竟该由谁负责？
丁先生并不是第一次通过1688购物平台购物，据他回忆，当时的商品介绍及下单页面均清晰注明10—15天送达，请保持电话畅通。由于这样的时间标注，他一开始并未在意商品是否发货，但两周后依然没有接到派送电话，丁先生着了急。9月10日后，丁先生连续数日在1688购物平台上联系这家电子商务公司，但不管是询问具体到货时间，还是表示需要退款，店铺客服均一言不发。9月15日，丁先生提交退款申请，仍未得到客服的处理。几天后，丁先生再次尝试联系店铺，搜索后却发现店铺已不存在。丁先生只得向他居住地所在的崇明区长兴镇派出所求助。
丁先生说，在民警辗转联系上1688购物平台后，客服人员先是查询到该订单已于9月1日下单当天发货，与之相关的还有一条物流单号。客服人员表示，需要先确认收货，工作人员才能介入处理消费纠纷【进入黑猫投诉】，订单显示签收后，我又至快递公司询问，根本没有查到物流信息。5天后，丁先生再次收到一条来自1688购物平台的短信，称该交易投诉前已确认收货，钱款已到达卖家账户，1688购物平台无法操作退款事宜。同时卖家无保证金冻结在平台且不配合处理，无法支持诉求。卖家不见了、平台也不赔，我的损失难道真的追不回来了？丁先生十分困惑。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。与此同时，记者拨打1688购物平台热线电话咨询退款事宜，客服人员明确表示，消费者在未签收商品的情况下，如卖家长期未处理售后申请，平台会承担退款责任。那么，丁先生的退款流程卡在哪儿？对此，记者致电1688购物平台相关工作人员。对于丁先生所说的工作人员要求先收货的说法，该名工作人员并不认可。他还表示，目前查询到该店铺保证金金额为0，应是没有缴纳保证金或保证金已在历次赔付过程中全部使用完，平台此前已联系卖家，但卖家未配合处理。
据介绍，保证金类似于开店时的押金。网店开通后，在不缴纳保证金或保证金暂时为0的情况下，也是可以上传及销售商品的，但会影响店铺的搜索权重。由于并非强制要求，确实会出现产生纠纷的情况。1688购物平台上另一店铺的相关人员说。
针对丁先生目前的情况，1688购物平台正积极联系卖家，要求其明确并落实赔付方式。
责任编辑：李思阳
