公告：ins涨赞网站 -【报告】“-INS买播放量网站
导读：1月12日，网经社通过对本来生活2020年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了本来生活2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
本来生活获电诉宝谨慎下单评级
在电诉宝"零售电商消费评级榜"中，获谨慎下单评级平台的依次为：孩子王 、 亚马逊 中国、 寺库 、 一品威客 、 店宝宝 、熊猫生活、 华硕商城 、有货、 花礼网 、 海豚家 、 贝贝 （ 贝店 ）、 抖音 。
近期，我们将对上述部分平台作年度数据及典型案例解读，本期我们将对生鲜电商：熊猫生活、叮咚买菜、每日优鲜、中粮我买网、顺丰优选、易果生鲜进行披露。
本来生活年度电诉宝投诉数据
消费问题分布
据电数宝显示，本来生活存在发货难、网络售假、售后服务等问题。
投诉地区分布
据电数宝显示，2020年度投诉本来生活的用户主要集中地为 广东 省、 江苏 省、 北京 市、 山东 省、 上海 市、 天津 市、安徽省、 浙江 省、 重庆 市。
投诉性别及金额分布
据电数宝显示，在投诉本来生活的用户中男生占比17.647%，女生占比82.353%。另外，用户投诉本来生活的消费金额主要在100-500元区间，占比为70.588%。
典型案例披露
案例一：本来生活商品信息与包装不一致 寻求售后没下文？
案例二：本来生活发货延迟影响用户使用
孙女士于2020年06月18日在本来生活网购买二箱金果，现货订单本应当日发出的，但是本来生活网2天后还没发货,发现后经催促20号有发货记录,但是迟迟未收到货,多方联系一直到22号都没有看到货，已经严重影响了孙女士21号送礼使用。考虑到生鲜产品路上时间太久造成损坏腐烂，多次和本来网 客服 沟通协商（8203号客服最后给出一箱退款一箱补发的方案，并承诺当天换顺丰发出，实退现金经系统查询告知可以退164元）。6月22号协商解决至今24号，仍然没有看到本来网补发发出，客服回复商品目前缺货，也没有及时跟进解决，多次联系后还是告知耐心等待，这严重影响到孙女士的生活，给她造成极大的困扰。最后导致孙女士端午送礼也没法使用。
案例三：本来生活修改送货地址 商家久未处理
何女士于2020年01月19日致电本来生活网客服被 告知可按我指定的地址配送，但因春节原因无法立即处理，订单号为1053828866。要求我20200131再次致电申请。本人于该时间致电客服，却告 知01月19日客服答复无效，称其为聘用的在校学生不代表公司，其为老员工才能代表公司。经反复沟通无效，告知后续有领导再次回复。于 20200131 13：13通过02285196247电话呼入，自称本来生活网领导，要求我通过在线客服沟通，协助修改地址，表示会在我下单后特殊处理，专门要求物流修 改地址。但实际物流仍未按我指定地址邮寄。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例四：本来生活商品久未发货 售后困难 回复：已处理
徐先生于2020年2月8日 在本来生活网购买小熊电热饭盒DFH-B10T6 ，至今50天未发货，请求发货，并给予相对应的补偿, 请求发货，并给予相对应的补偿,请求发货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，本来生活发来反馈称：已核实产地由于产能不足无法发出，最终协商取消订单退款，产地赠送一个DFH-B10P1 商品，产地赠品已发出 中通 。
在2020年全国零售电商消费评级榜中，获建议下单评级的平台有：海狐海淘、途虎养车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、绿森商城、Bonpont、海淘1号等23家。
获不建议下单评级的平台有：找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、考拉海购、杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、海淘免税店、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼等45家。
【小贴士】
国内电商专业消费调解平台电诉宝（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台绿色通道服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，电诉宝公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
温馨提示
因公众号近期更改推送规则，各位粉丝用户务必记得把电子商务研究中心公众号设为星标（☆），以确保您的推列表不会错过我们每天文章哦！
热点原创
网经社原创报告
2019年度电商消费评级榜
零｜售｜电｜商
获建议下单评级
京东 ｜有赞｜拼多多 苏宁易购
｜考拉海购｜ 唯品会｜ ｜返利网
途虎养车｜ ｜达令家 ｜蜜芽
当当｜ 楚楚推｜网易严选｜丰趣海淘｜店宝宝
｜红布林PLUM ｜百丽优购｜海淘1号
获谨慎下单和不建议下单评级
｜乐融商城｜ ｜ ｜
｜ ｜ ｜
｜ ｜
｜ ｜ ｜86mall
｜亚马逊中国｜ ｜
｜ ｜
｜ ｜
｜ ｜
｜ ｜
贝贝（贝店）｜
｜ ｜ ｜
｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜ ｜
｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜ ｜
｜淘宝｜酒仙网｜
生｜活｜服｜务｜电｜商
获建议下单评级
万师傅｜ ｜ ｜
阿卡索外教网｜ ｜
获谨慎下单和不建议下单评级
｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜ ｜58同程
｜永乐票务｜票牛网｜高铁管家12306
｜ ｜ ｜ ｜
｜口碑外卖｜幸福西饼｜易到｜衣二三
｜ ｜OYO酒店
｜东方福利网｜
金｜融｜科｜技
获建议下单评级
分期乐｜拍拍贷
获谨慎下单和不建议下单评级
建行善融商务｜中行聪明购｜工行融e购
优分期｜有用分期｜来分期｜嗨钱网｜轻松筹
电｜商｜物｜流
获建议下单评级
海带宝
获谨慎下单和不建议下单评级
韵达快递｜顺丰速运｜百世快递｜中通物流
百通物流｜59转运 ｜U2C转运
中邮海外购
【我们】网经社公司是中国电商行业的Bloomberg。运营网经社www.100EC.cn(电商门户)、电子商务研究中心(智库)、电数宝(DT)、电融宝(FA)、电诉宝(315)等子平台，面向电商提供媒体/智库/平台三大系列、20余项专业产品服务
