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原标题:东南亚社交电商洞察:搭上社媒的顺风车,新赛道迎来疯狂增长
在上次的海外消费者画像文章中,我们提到了海外社交电商渠道最受用户的欢迎。
跨境社交电商
全球社交电商行业增长速度将是传统电商的三倍。到2025年,全球社交电商市场将增长1.2万亿美元,较2021年增长2.5倍到2025年,社交电商占比将高达17%
其中北美、东南亚市场发展势头最为强劲。在北美使用社交媒体进行在线购物的网民占比高达36%,而在东南亚更是有78%的消费者选择社交电商作为购物渠道,远超传统零售的35%。
那今天,我们就来聊一聊东南亚的社交电商。
一、东南亚:拥有世界上最狂热的社交媒体用户
从社交媒体用户规模上来看,东南亚社交媒体的网民普及率全球最高。
和中国消费者倾向于通过淘宝、京东、拼多多等平台上挑选商品的消费习惯不同,东南亚的消费者对于讨价还价和与商家互动非常热衷,在泰国几乎一半的电子商务是通过社交媒体如Facebook、WhatsApp或LINE聊天室进行的。
泰国几乎一半的电子商务是通过Facebook、WhatsApp或LINE聊天室进行的;越南用户喜欢使用Facebook、Instagram和当地的Zalo购物;90%的柬埔寨用户在Facebook上在线购物,而Facebook、Instagram、LINE和WhatsApp是印尼消费者的首选平台。
▲图片源于SHOPLINE
根据贝恩公司的数据,2021年整个东南亚1090亿美元的电商市场中,社交电商贡献了近480亿美元,占比44%。从社交媒体用户规模上看,东南亚社交媒体的网民普及率全球最高,他们通常使用国际化和本土化多个社交平台。
▲图片源于SHOPLINE
二、东南亚消费群体画像
在东南亚市场,消费者购买美妆个护、母婴用品、健康用品等品类居多。
在马来西亚,电子、时尚、健康和美容销量排行前三,泰国社交媒体消费者购买最多的是服装及饰品类别,其次是食品。基于东南亚的消费习惯,通过社交电商打造热销爆款,叩开东南亚市场之门是商家最常用的方式。
泰国51%的在线购物者通过社交媒体下订单,远超全球平均水平16%。电子,时尚,健康和美容是前三大消费类别,占在线销售额的70%;马来西亚电子类别达10.1亿美元,时尚与美容8.74亿美元。
▲图片源于SHOPLINE
细分来看,马来西亚、新加坡消费者对中国品牌的接受度比较高,其次是泰国。越南人偏爱西方品牌,菲律宾人对外国品牌的接受度都比较好,印尼人更热衷国际品牌的3C产品,泰国消费者对电商信任度高,并对社交购物有着浓厚兴趣。
三、东南亚社交电商制胜关键
目前东南亚流行的社交电商发展模型叫Social Commerce Flywheel。那么,如何做好这种模式来不断扩增用户?则可以分三步:
第一步,拿到众多的公域流量。
这包括线下零售场景、平台电商场景、直播电商场景,也就是其实是要将用户进行私有化。而私有化第一步的关键因素就是兴趣,可以用优质文章、优质视频、优质内容来吸引用户让它成为自己的私有化用户,也就是能够被企业直接、多次、低价,甚至是免费能够不断触达的一批用户。
第二步,提升复购率。
而复购率的关键因素是基于信任,其中的关键方法就是,倾听自己的私有化用户的反馈,包括对他们进行针对性的会员福利以及优质服务。
第三步,转介绍。
转介绍其中的一个很重要的关键因素就是利益关系,其关键方法是,用专属促销、团购、分销激励等不同的方法,来促进自己已经有复购率的私有化用户,来帮自己进行转介绍。在这一步,如果关键因素和关键方法做成功以后,就自然会带给自己更多的私有化用户,也就是回到了第一步,最终实现闭环营销。返回搜狐,查看更多
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