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（原副标题：钛动信息技术教您怎样畅享跨境电商网络营销）
黑五梅基,那些方法让你防止臧玉琰
11月意味著亚洲地区数十家店家都已经进入了当年度大促的冲关阶段。不论是亚洲地区的双十一还是西方国家的黑五网一、双旦大促,几乎没有店家会舍弃这样的黄金销售期。但是去年亚洲地区物流配送经济危机紧迫,货品无法抵达零售业终端产品的问题仍未解决。忧虑的焦虑在顾客中扩散,店家怎样能够别出心裁地解决此次的经济危机,钛动信息技术销售经理王若策归纳有几点基本要素:!
2020黑五网一英国顾客网路上消费需求达至343.6万美元
根据Adobe Analytics的数据,从圣诞节到网一这四天里,英国顾客在网路上的消费需求达至343.6万美元,低于上年的284.9万美元。黑五的圣戈当斯区总收入比2019年减少了16万美元,而网一的总收入为14.2万美元。在此之后,黑五在2020年的淘宝周营业额上所占交易额为26.3%,低于去年的26.1%。禽流感使得圣戈当斯区网购行为减少,终端端消费需求开支呈现出上升态势。
2021黑五网一消费需求态势洞悉
去年Facebook通过SNS分析,找寻了2021黑五网一期间与英国、英国、立陶宛、沙特阿拉伯访问者及利斯布恩芬与委内瑞拉访问者最相关的五大商品态势。诸位店家可以结合那些态势推展另一方面的货品。
1.升级换代格斗游戏武器装备,新信息技术商品如VR液晶显示设备可给人们带来沉浸式新体验
2.安防升级换代,42%的亚洲地区顾客希望购置更多信息技术辅助工具和插件减少收入
3.自行挑选圣诞礼物,1/4的人认为礼品卡是更方便快捷购买礼物的方式
4.简单的DIY套装,这个节日季预计顾客会花更多的时间和精力制作礼物而不是购买现成的东西
5.有机的、可持续的个人护理,天然成分的护理商品和使用环保包装更符合现代人的消费需求理念
6.功能型时尚,顾客优先考虑质量且经得起时间考验的时装设计
巧用Meta商品组合畅享Q4黑五网一大促
想要更好地实现海外网络营销目标,跨境电商可以充分利用Meta For Business的商品组合在海外开展多样化的网络营销活动。
一、大促网络营销第一招:效果广告投放
不论是预热阶段、大促推展期还是节后的收割期,效果广告都是最有效的方法之一。Meta为亚洲地区店家提供简单的自助辅助工具创建和投放广告,并通过直观易懂的报告追踪广告表现。跨境卖家通过统一的网络平台Ads Manager进行广告的创建,企业可以让自己的广告出现在涵盖Facebook、Instagram、Messenger和Audience Network的多个位置,让店家想要推展的信息触达亚洲地区数十亿的终端用户。
Tips:
大促期间采取自动分配原则,优化广告成效
整合广告:
放宽定位范围,减少受众重叠:合并兴趣或行为相同的目标受众,并使用恰当的受众排除条件
提高预算-竞价比:根据50次转化/每周的阈值计算单日预算
启用广告系列预算优化 (CBO),并视情况添加手动控制选项:给每个广告组添加花费上限或下限
优化目标选择技巧:
仍应默认优化最终成效。在此之后,当购买行为容易受到折扣的影响时,在预热阶段针对漏斗上层事件投放广告可能有助于吸引更宽泛的用户群
在大促日当天,利用之前累积的流量开展再网络营销。
使用动态广告推展大促:
考虑在大促网络营销期间投放再网络营销动态广告 (DART) 来提升转化率,还可以搭配使用定位宽泛受众的动态广告 (DABA) 来防止受众饱和。建议的策略是:在预热期间投入较高预算,定位宽泛受众投放动态广告,然后在大促日利用再网络营销动态广告促成转化。
考虑使用宽泛的货品系列和目录,优化广告表现。
二、大促网络营销第二招:Instagram种草,让顾客心动不如行动
现在的顾客很容易被SNS媒体上面的美图、美景、美人、美食所种草,从而在当年度假期季大肆消费需求。 在Instagram上可以通过官方账户、与Ins红人的合作推展、品牌内容广告、快拍广告、Instagram Shop、直播等方式实现让顾客从认识品牌、了解货品到产生购买行为直至复购的闭环。
Tips:
大促前的准备:打造优质Instagram企业账号轻松获取流量
在账号简介添加与访问相关的信息,例如位置,电话号码和电子邮件地址,也可以设置行动号召按钮直接跳转到商店页或聊天窗口,建立影迷与您的帐户的互动关系。
去年Instagram也不断更新Professional Dashboard的功能,可以帮助企业了解账号的表现和打造优质Instagram企业账号的最佳实践。企业账号的打造只是最基础的一步,想要通过Instagram网红网络营销冲关黑五?欢迎联系钛动信息技术专业的网红网络营销团队咨询。
三、大促网络营销第三招:打造值得信赖的网购新体验,提升Facebook公共主页评分
84% 的访问者在新体验不佳后不太可能再次购买该品牌。网购新体验与Facebook公共评分息息相关。怎样提供值得信赖的网购新体验,关键是在购买旅程的关键环节中为客户建立准确的期待值,包括商品的精确描述、运输和客户服务。尤其是在去年物流很可能会延迟的情况下,需要做好买家到货的预期管理,以免产生较差的新体验。
Tips:
大促前的准备:打造值得信赖的网购新体验的三大基本要素
商品准确度:确保你的广告和网路上商店能清晰展示你所提供的商品,以便客户能够做出明智的、知情的购买决定。服装类货品最常遇到的就是尺码的问题,提供尽可能多的信息来帮助顾客做出合适的选择,将尺 码表、测量指南、模特数据参考、顾客意见都包括在内。
发货:清晰标明派送时间和费用。并提供端到端追踪的运输服务,让客户可以追踪包裹的状 态。如预计会发生延迟的情况,比如在黑色星期五、任何特殊节日或促销活动之前,应该提前提醒客户,并在店铺主页、货品详情页、网购车结算页面、送货信息中提供延长时限方面的指引。
客户服务:为客户服务设定清晰的期望,例如明确说明商品退换货的政策。
四、大促网络营销第四招:使用Messenger对话式网络营销,做好售前售后的咨询服务
无论店家售卖的是何种货品,与买家开展售前售后的沟通都是十分有必要的。特别是在去年缺货问题较多,物流配送缓慢的情况下,顾客会更加希望能够从店家那里得到明确地回复。相比其他沟通渠道,75%的人表明希望通过发信息的方式与企业沟通。
假日大促对话式网络营销检查清单:
大促前,减少向顾客销售的机会:
在Facebook公共主页、店铺落地页、及客户有可能留言的其它地方设置跳转到Messenger的链接,不错过与客户沟通的机会。
使用Click To Messenger广告(CTM),直接将广告链接至Messenger与顾客开展对话。通过Messenger收件箱完成交易,或将顾客引导至DTC/电商网站。
通过Messenger发送一次性通知,在24小时消息窗口结束后,且获取用户同意后发送一条后续跟进的消息。例如推荐购买的货品链接。
使用CTM广告搭配messenger一次性通知功能,如提醒顾客大促期间的折扣信息
大促中,及时解答顾客的疑问:
设置常见问答及快速回复。通过抓取关键词并使用简单的自动回复方案,让客户的网购之旅更通畅,实现全时段跨时区客服支持。
设置常驻的按钮引导解决常见问题(ex. Order Updates、Shop Now、Outfit suggestions…)
大促后,做好售后的客户服务:
使用售后信息标签Message Tag更新订单状态
对Facebook中的评论进行私下回复
不论是大促前、大促中还是大促后,与客户开展对话都应遵循以下四大原则:
简单易懂、语法通顺不要出错、使用用户图像及表情、建立客户信任。
如果你想了解更多Q4节日网络营销的策略,欢迎进入钛动出海学院了解更多最新资讯。
