对文本商品和服务来说，雅雷行为会增添萨德基意见反馈，鞭策他继续创作出较多的文本。但在一些平台上，我们能看到，雅雷机能显得无须像以前一样畅销了，这是为何？这种情况下，商品经理又该怎样展开优化升级？责任编辑作者对此展开了详细的分析，并得出了自己的建议，与大家撷取。

在完稿《「雅雷」与「转贴」的商品逻辑与使用者心理》后的一段时间里，我对不同中文网站的雅雷机能及其定位展开了仔细的检视和思索，发现雅雷机能的地位已经开始显得难堪。

这得从雅雷机能落脚点讲起。纵观雅雷机能文化史，Facebook 为该机能的弘扬推广起著了不可辩解的促进作用。一已经开始，雇员 Leah Pearlman 试著用两个按键去令使用者快速地抒发对新闻发送文章的钟爱，设计出了Awesome按键。这之后，使用者无须须要登出来文章框输出很酷、好文等文字，只须要按下雅雷按键就能发表对文本的立场。

不得不说，当一条文本畅销程度定量成了雅雷数量以后，斩获雅雷成了一件更让人成瘾的事。每收到两个赞都是对使用者的鼓励，满足使用者的满足感，也唤起了使用者想工业生产更多文本与斩获更多雅雷的渴求。

然而当转贴机能出现时，雅雷机能显得不那么吸引人了。

SNS网络去虚拟化的特征，使得置身于其中的每个人都是两个结点，她们既能是重要信息商品和服务，也能是重要信息分发者。她们的每次转贴，都能将重要信息蔓延给更多的人。在网络流量为王的时代，Villamblard的曝光量意味着更多的雅雷和关注，与此同时还有Villamblard的品牌价值，因此文本制作者们的冲动从想更多的雅雷变成了想更多的转贴。

但是对按下雅雷和转贴的普通使用者来说，她们的市场需求并没有发生明显变化。雅雷和转贴通常只起著抒发立场，珍藏或者蔓延重要信息的促进作用，并不能她们增添某些直接的好处。

文本制作者和普通使用者市场需求上的不统一，导致两者对雅雷的立场不一致。在上一则文章结尾，那位Juniel刁钻向影迷发问为何好些人只雅雷而不转贴，得到了不少奚落凭什么要我转贴，便也不更让人感到意外。

从SNS网络企业角度出发，转贴能体现平台的品牌价值，雅雷能促进使用者活跃，二者缺一不可。那么该如何设计商品以满足多方市场需求呢？

或许，解决上文中文本制作者、普通使用者和SNS网络企业之间矛盾的关键点，就在于统一「雅雷」和「转贴」机能。

由于互联网商品发展，SNS网络商品新机能冲击了旧机能而引起矛盾的情况时有发生。在其他场景下，还存在着一些机能性中文网站在不充分考虑商品特点的同时强行加入雅雷机能，导致水土不服的案例。

知乎就是其中一例。

作为两个问答社区，知乎的每个回答下都拥有三个按键：赞同、反对、喜欢（早期为感谢）。喜欢实际上是知乎的雅雷机能，而前两者更类似于评分中文网站的二元投票系统，用以衡量回答的实用性，因而对回答的排序有着重要影响。

把这三个按键展开横向对比，我们大致能推理出设计者的思路：

1. 点击赞同，表示该回答能较好地解决问题；
2. 点击反对，表示该回答不能解决问题；
3. 点击喜欢，表示该回答由于文本优质、回答用心等原因而对答题人的鼓励。

在知乎近几年的发展过程中，喜欢按键的机能正在逐渐边缘化，进而被赞同所替代。其具体体现是许多发问的高赞回答中并没有能解决该问题的回答，有的要么是抖机灵说笑话惹人开怀，要么是自说自话却符合了大多数浏览者的情绪。这令知乎的问答版块注水不少，口碑在近几年逐渐下滑，有向百度知道靠拢的趋势。

造成这个现象的原因有很多，但根本原因是知乎在开放注册后使用者的进入门槛降得极低，导致了许多将知乎作为娱乐、消遣的普通使用者进入。这些人钟爱各种抖机灵回答，并不太在意知乎原有规则。她们的市场需求与学习知识、撷取知识的核心使用者市场需求之间产生了冲突。

诚然，知乎不可能放弃这类普通使用者，因为她们是构建知乎使用者群体的基本盘。在这种情况下，知乎能从设计的角度去优化商品，从而改变现状。

优化的核心，我认为在于建立一套易于使用者理解的点评体系。

受SNS网络商品的长时间潜移默化影响，主流使用者逐渐接受了单一雅雷体系，那么知乎的赞同/反对+喜欢体系是游离在常人的认知之外的。在该情况下，知乎还为了强化赞同和反对按键而因此弱化了喜欢按键，令使用者对知乎点评体系难以产生全面的理解。更为致命的是喜欢机能体验不佳：知乎没有记录使用者点击喜欢的轨迹，所以使用者无法在两个特定的版块找到自己喜欢过哪些文本。

让我们细细揣测一下便会发现，赞同反对喜欢这三个词其实都是人对一件事的主观判断。如果说有用和没用俩词给人的印象是从客观角度去评判回答是否能解决问题，那么赞同和反对则纯粹是基于个人的喜好去评判两个回答是否符合自己的意愿。因此使用者在看到两个没有回答发问却幽默风趣的回答时，点击赞同按键似乎也情有可原。这样一来，喜欢机能又显得重复而多余。

从问题回答者的角度出发，这些群体会希望其他人为她们送上喜欢吗？我想这与上文中文本制作者是否希望使用者雅雷是一致的。在知乎问答系统之下，只有点击赞同才能令回答被更多人看到，那相对喜欢来说，回答者当然更希望使用者点击赞同。赞同比喜欢更能鞭策回答者工业生产。

那么是否有现成的点评体系供知乎参考，在不影响赞同/反对机能的情况下，同时满足核心使用者和普通使用者的市场需求？

答案是有的。在这方面，我推荐知乎向 Steam 学习。

Steam 蒸汽平台的评测区提供了有价值、没价值、欢乐三个评价按键，使用者在三者当中只能选其一。文章会分别显示多少人点击有价值和欢乐，且能分别按照有价值程度和欢乐程度展开排序。

在 Steam 的评价体系内，评测是否有价值是衡量评测的根本尺度。当使用者打算为评测投票时，系统首先会提示使用者这篇评测是否有价值，使用者便会优先以是和否来衡量。使用者发现评测算不上有价值时，看到旁边的欢乐按键，便会再去考虑这篇评测是否能给玩家增添乐趣。

因此在不影响评价体系专业性的基础上，引入欢乐按键供找使用者抖机灵和找乐子，同时满足了市场需求性使用者和娱乐性使用者的市场需求。

归纳以上这几个例子，都是由于制作者和普通使用者的市场需求之间存在的差异，最终导致了雅雷机能无须像以前一样受人欢迎。各个商品为了寻求平衡点，不断地摸索出路，也得出了各自合适的答案。

相信通过这篇文章，能给读者们增添商品交互设计上的更多思索。

参考资料

• Facebook雅雷双刃剑，下两个十年会怎样？https://xueqiu.com/2914606114/138291157
• 如何理解互动系统中的转贴机能？http://www.woshipm.com/pd/3389690.html
• 看一看阅读来源占比78%，成公众号最新涨粉方式？https://t.cj.sina.com.cn/articles/view/5915054074/160908ffa019008zt3

题图来自Unsplash，基于CC0协议。

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