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一、常用Facebook 自助式索偿平台
我的BM被封了!那个片断为何会被拒?那个按键我那边为何是棕色的?在Facebook网络广告操作过程中会碰到各种各样的难题,当他们碰到难题时,能先透过这3个有效途径展开第二层的难题摸查:1.常用Facebook非官方索偿镜像(碰到难题时的第三天数如果来这儿)帐户被封:
https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273
BM被封:
https://www.facebook.com/help/contact/2166173276743732
广告审核超过24小时未过审:
https://www.facebook.com/help/contact/186912391909649
提高帐户额度:
https://www.facebook.com/help/contact/649167531904667
个人帐户被封:
https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907
个人帐户投放功能被禁:
https://www.facebook.com/help/contact/273898596750902
主页被封:
https://www.facebook.com/help/contact/2158932601016581
报告主页出现的难题:
https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583
举报版权或商标被侵犯:
https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106
主页评分查询:
https://www.facebook.com/ads/customer_feedback
域名被标记查询:
https://developers.facebook.com/tools/debug/
域名被标记索偿:
https://www.facebook.com/help/contact/571927962827151
2.非官方帮助中心
https://www.facebook.com/business/help如果以上索偿平台没能解决您难题,能来Facebook非官方帮助中心展开难题的搜索,您可能会发现您的很多难题在这儿就能找到答案了。
3.非官方在线客服
当索偿清单和帮助中心都无法解决您的难题,这时候能联系Facebook的在线客服人员,在帮助页往下拉就能看到Facebook支持团队的入口,Facebook在线客服团队是能中文对接的,能够对接解决的难题包括广告政策、财务、访问权限、技术难题等。
在提问的时候他们需要提供关于难题的详细说明、相关信息与编号,如果是技术类的难题,需要提供录屏文件以及难题发生之前所采取的步骤描述,帮助Facebook技术团队更好的了解技术难题出在哪里,并及时给您解答。
如果经历了以上3个有效途径的摸查,您的难题还是没有得到解决,或是您的难题需要加急处理的,就得联系您对应的客户经理展开对接受理了。
二、客户经理对接
如何有效的向您的客户经理反馈难题。
首先需要向您的客户经理展开详细而清晰的难题说明,主要信息包括难题描述、天数点(难题发生的天数、第二层摸查的天数)、第二层摸查结果(工单号、case ID、与在线客服聊天的截图、往来邮件等)。
✔ 涉及到商务管理平台的难题,请提供BM ID
✔ 涉及到广告的难题,请提供广告 ID
✔ 涉及到广告组的难题,请提供广告组 ID
✔ 涉及到广告系列的难题,请提供广告系列 ID
✔ 涉及到广告帐户的难题,请提供广告帐户 ID
✔ 涉及到主页的难题,请提供主页 ID
✔ 涉及到应用的难题,请提供APP ID
✔ 涉及个人账号的难题,请提供该账号用于登录FB的邮箱
所以整体回顾下来,碰到Facebook相关难题,第三天数先去非官方的自助式索偿平台找对应的索偿镜像展开摸查,包括索偿镜像、帮助中心和Facebook在线客服。如果难题还是没得到解决,再去找客户经理展开对接,对接时要提供详细的难题描述。