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扎克伯格前段时间在忙什么？
5月19日，扎克伯格的一条Facebook静态透露了他前段时间的最新动向，官宣Facebook Shops上架。这意味着，由他胡尔坎创建的巨大SNS王国开始开拓边界线——做B2C。
许多拉卢普正新浪网泽姆良，以应付禽流感带来的经济影响。当人们被知会在家，正是店面的艰困关键时刻。过去几个月，我和他们的项目组每天都在推进Facebook Shops，加速将其提供给需要采用而此辅助工具的中小民营企业。扎克伯格则表示。
Facebook Shops是两套完全免费、完备的B2C辅助工具。启用Facebook Shops，能让中小民营企业在Facebook、Instagram以及接下去Messenger、WhatsApp上拥有自己的线上店面。
民营企业能在Facebook和Instagram上创建店面形像，也能用Messenger和WhatsApp和使用者闲聊。既能InfrevilleFacebook的电视广告吸引新顾客，还能采用Facebook Shops修造⽴完备的B2C新体验。
Facebook Shops在禽流感背景下推出，却更为重要是为了应付禽流感而即时上架的B2C辅助工具。在关于Facebook Shops的众多技术细节里他们辨认出，做B2C，Facebook一马当先。
SNS巨擘的转头
Facebook Shops也是类似的方法论，尤其是在爆款内容自然生态更成熟、离交易更近的Instagram上。扎克伯格则表示，将在Instagram对外开放两个专门的网购条码，并在辨认出页（Explore）中新增两个网购出口处。
扎克伯格用完全免费、易用以叙述而此B2C辅助工具，它适用于于正在或者正准备经营一间杂货店的民营企业或个人。但它的机能也能非常复杂，这依赖于餐饮民营企业的需求，能将顾客管理等机能软件系统到店面中去。后者是通过服务器端合作方来完成的，扎克伯格请来了沃尔辛对外开放自然生态合作试点单位：Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Channel Advisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube，Feedonomics。
除了更明显的出口处、更完善的对外开放自然生态，FacebookB2C最重要的特点是AI。正像扎克伯格一直强调的，Facebook是一间科技子公司而非媒体子公司，FacebookB2C由AI驱动力，不论是在搜寻、次序还是个人化所推荐发动机上。
AI对于购买转化成的科学性，Amazon能作为两个参考。据毕马威估计，将AI应用于消费者网购查阅的Amazon，其AI所推荐发动机为其带来了35%的销售额。
科技媒体Venturebeat在文章《Facebook details the AI behind its shopping experience》中详细叙述了Facebook网购新体验背后的AI技术细节。简单来说，通过AI对图像进行细分、识别和分类，判断产品应该出现的位置并提供购买建议。
其中，系统GrokNet已经完成35亿图片以及1.7万个条码的训练，以适应卖家实际图片的各种刁钻角度。它还抽样了不同体型、肤色、地理位置、社会经济阶层，以使得不同国家、语言、年龄、文化等尽可能具有包容性。作为灰度测试的一部分，当商家在Facebook上传照片时，GrokNet会试图标记产品。
此外，Facebook在今年2月推出的3D照片辅助工具，能在2D视频中创建3D视图，即使这些产品出现在过亮或者过暗的视野中。除了3D技术以外，Facebook还想通过AR平台，使用者能虚拟试戴太阳镜，试色⼝红、彩妆或新体验家具；还有Fashion++，结合语义理解、个人化所推荐提供时尚搭配建议。
扎克伯格认为，这些叠加在⼀起就构成了相当强⼤的机能。
但实际上，在不同的阶段，有一些机能是很鸡肋的。比如虚拟试穿无法代替线下新体验，以及在不断地获取使用者反馈来调整数据模型之前，千人千面的实际使用者新体验并不会太理想。
值得注意的是Facebook在所推荐发动机上的布局。一方面是平台基于大数据的算法所推荐，另一方面，作为SNS平台的Facebook计划将朋友的所推荐纳入到所推荐方法论中去，和平台所推荐互为补充。
不仅是B2C，扎克伯格则表示不久后还将上架直播B2C，为使用者提供实时的网购新体验。
Facebook Shops 图：TechCrunch
不得不开拓的边界线
Facebook做B2C有两个大背景：一是来自新一代SNS产品的冲击，二是来自新对手TikTok对电视广告市场的分食。
扎克伯格并未低估来自TikTok的威胁，并复刻了同款短视频App Lasso作出回应。Lasso的计划是，先抢占TikTok渗透率低的市场，再扩展至TikTok已经获得高增长的成熟市场。但从结果上来看，Lasso并未达到阻击效果：从2018年11月到2019年10月， Lasso下载量仅42.5万次，同时期TikTok下载量为6.4亿次。
这或许与扎克伯格对TikTok的错误预判有关。在2019年7月Facebook的一次全体会议中，扎克伯格表达了对TikTok的看法，这几乎就像是他们在Instagram上的辨认出页（Explore Tab）一样。 他同时则表示，TikTok正在增长，但花了很多钱来推广，而一旦停止推广，留存率并没有那么好。
但实际上，TikTok和Instagram Explore频道在内容调性、生产机制上有很大分别。Instagram是生活微小片段的记录，整体氛围倾向于呈现美的（show something pretty）；而TikTok短视频内容中的两个大类是泛娱乐，不一定是原创，也能是二次创作。另一方面，TikTok背后是字节跳动强大的所推荐算法，这让它比看上去更加难以复制。
就在Facebook宣布上架Facebook Shops的同一天，字节跳动宣布任命前迪⼠尼⾼级副总裁凯⽂·梅耶尔（Kevin Mayer）为字节跳动⾸席运营官兼TikTok全球⾸席执⾏官。梅耶尔将负责TikTok、Helo、⾳乐、游戏等业务，眼前的目标是纾解TikTok的监管压力以及完成商业化预期，长期来看，他还将帮助字节跳动扩张海外产品版图。
作为一间短视频内容媒体，TikTok当前的主要盈利模式是电视广告，它在海外市场的增长与Facebook一样，都是在竞争电视广告主的预算。
至于B2C的可能性，国内抖音已经提供了两个范本，推出抖音杂货店，并在直播B2C上与快手展开较量。当下国内直播B2C格局他们已有多次分析，2019年直播B2C4000亿规模，淘宝2000亿居于第一，快手1000亿居于第二，抖音排在第三。近期，抖音杂货店增长快速，而快手与京东达成战略合作，直播带货无需跳转。抖音、快手、淘宝三者之间的平衡、博弈、试探，又增加了新的变数。
去年夏天，Facebook成立NPE（New Product Experimentation）小组，这个新产品试验小组的核心人物，就是从0到1创造新产品。作为Facebook内部的App工厂，由NPE小组推出的SNS软件已有5个，分别是校园SNS应用Bump和Aux，表情包制作应用Whale，类Pinterest的图片SNS应用Hobbi，以及情侣私密闲聊应用Tuned。
目前还没有看到NPE小组的爆款产品。Facebook方面曾在公开渠道则表示，两个小项目组有快速的反应机制，如果测试下来对使用者没有效果，他们将快速关闭这项应用。快速迭代、快速试错，同时和主品牌分离，试图避免给外界留下两个FacebookSNS创新屡屡失败的印象。近日，反倒是来自创业项目组的Clubhouse火了一波，该产品被视为音频版Twitter，内测使用者仅5000人，估值已达1亿美元。
NPE小组的创新力对Facebook尤其重要，它要帮Facebook抓住下一代的年轻人以及不断细分的使用者圈层。Facebook边界线的开拓也不止于B2C，也是在今年5月，Facebook推出了对标Zoom的视频会议辅助工具Messenger Rooms。
SNS、内容（图片、短视频、直播）、B2C、to B辅助工具，Facebook自然生态变得越来越多元。一方面，成熟App需要继续扩大使用者基数，在国际市场获得增长；另一方面，对TikTok、Clubhouse们的阻击，抓住新兴市场的机会，需要更加行之有效的策略。
