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责任编辑源自公众号：瑞维尼苏桑代讷县人（ID：futuredecade），作者：从林，宋军兵源自：Kunming
十年多的试著之后，Facebook在B2C销售业务上仍然激进、慎重，但它也毫不讳言正式成为一个DTAPP的雄心壮志。
新冠禽流感仍旧在英国侵袭，英国实体中国经济遭受重挫，许多店面正面临破产。但对SNS巨擘Facebook直言，这看似挺进B2C的最好时机。
英国当地时间5月19日，Facebook宣布面世店面（Shops）机能，允许企业在Facebook和Instagram上建立免费门店，与Shopify等服务器端服务供应商合作，帮助中小企业创建新浪网销售业务。该公司CEO丹尼尔·扎克伯格表示，在新冠禽流感仍在侵袭的情况下，扩大电商销售业务对开始复建中国经济非常重要。
复建英国中国经济的理由顺理成章，这意味着，在多次韦尔县后，扎克伯格终于正式向亚洲地区20多亿元使用者撕破了这层C7982A。
在SNS应用领域，Facebook是绝对的战神，从未放走包括Whatsapp在内的任何机会询问处。但在B2C应用领域，它却一败涂地，保持着理智和慎重。现在，扎克伯格不想再遏止自己对B2C的雄心壮志，在57万美元参股印度民泽工业集团旗下电话公司Reliance Jio后，再次面世店面机能，向电视新浪网视频的死敌Amazon发起正面反扑。
不过，禽流感绝不是大举挺进B2C的必要条件。长久以来，在SNS与B2C间始终隔着一道看不见的墙，巨擘彼此相互虎视眈眈，又无能为力。这次，Facebook做B2C的时机成熟了吗？它又有着怎样的动作游戏？
SNS巨擘的B2C优越感
长久以来，SNS与B2C间或许总是大相迳庭。对很多使用者来说，SNS是SNS，B2C是B2C，接受不了搞混。SNS网络平台和B2C网络平台却不这么想，在他们直言，SNS与B2C可是Bokaro的两对。可他们没想到，这Bokaro的两对，看似对落难西施，怎么也结合不到一起。
与内容相比，B2C或许与生俱来就与SNS护套。可扎克伯格心里别扭，retained20多亿元亚洲地区使用者，却主要依靠电视广告来获得销售收入，他不甘心。更何况，Amazon的位数电视新浪网视频增速飞速，已经稳稳地占有英国电视广告市场老四的位置，正式成为Facebook的心头大患。IHS机构eMarketer的数据显示，Amazon在2020年的电视广告收入或将增长至150万美元，占有英国位数电视广告市场10%的市场占有率。
成立16周年以来，Facebook从一个校园SNS网络，变为了SNS网络巨擘，并发展了二手商品市场、虚拟现实头盔、VPN和卫星开发等销售业务，但它一直没有找到自己真正的第二曲线，一条在电视广告之外拉动公司增长、迈向万万美元市值的完美弧线。
图 | Facebook的十年进化
这一直是扎克伯格的心病。从SNS本身出发，他的心病或许无药可医。但随着B2C与内容的悄然结合，早已做足了准备的扎克伯格发现，时机到了。
B2C内容化带来的机遇
内容对消费者购买决策的影响越来越重要，10年前，谷歌就发现了这个规律。谷歌在2011年发起了一个零时真相（Zero moment of truth）的项目，他们调查发现，2010年，在决定购买之前，平均每位消费者会看到5条内容，而2011年，这个数量增加到了10条。谷歌预计，这种趋势未来将不断加深。而事实也正是如此。
随着消费者对内容的依赖不断加深，内容营销、内容B2C的概念也开始兴起。对卖家来说，传统B2C的流量、推广成本和购买转化率正在逐渐变高，众多品牌的同质化竞争也难免带来价格战。更重要的是，在传统B2C网络平台上，品牌很难讲消费者转化为粉丝，并发展自己的私域流量。讲故事、内容带货，正式成为众多卖家的新选择。
在人们消费内容的同时，爽快地把东西买了，这是小红书、蘑菇街、抖音、快手们等新的内容网络平台正在做的事情。有数据显示，顶级网红B2C的购买转化率可以高达20%，遥遥领先于传统B2C的0.37%。
SNS网络平台还是被B2C变着花样攻破了，随着B2C内容化的演变，SNS与B2C间的界限也终于不再那么泾渭分明、不可逾越，横亘在两者间的边界已经模糊，甚至消失了。对SNS网络平台来说，这是一个意外之喜，既然生米煮成熟饭，那就不妨顺水推舟：与其让B2C们免费把流量薅走，不如给他们提供一些服务，让大家都留在网络平台上。
稳妥推进，剑指印度
作为亚洲地区最大的SNS网络平台,亚洲地区超过1.6亿家中小企业在使用Facebook，因此，Facebook挺进B2C，并不缺少客户。但是，B2C市场也并没有想象中那么简单，在支付、供应链、物流等方面，Facebook显然难以与高度成熟的Amazon相比，它也不可能与Amazon采取相同的模式。
对此，扎克伯格表示，Shops不是复制Amazon端到端的模式，而是和既有的B2C，如Shopify进行合作，帮助中小企业创建新浪网商店并专注于分析数据和付款销售业务，同时也将整合提供运输和物流服务。考虑到基础设施和假货问题，Facebook首先将在北美和西欧等发达市场进行Shops的推广。
从外媒的报道中可以了解到，Facebook店面机能目前主要包含以下几个方面：
使用者可以浏览商店目录，并直接从聊天询问处进行购买。支付渠道可以选择站内支付，也可以跳转至商家网站进行交易，站内支付需要收取商家少量费用，以覆盖信用卡处理成本和欺诈监测；
计划开通直播带货，允许品牌和创作者标记他们Facebook目录中的商品，以便它们出现在直播视频的底部；
商家可以为门店购买电视广告，以此来推广自己的店面，电视广告可以在信息流中出现；
企业可以通过Messenger、Instagram和WhatsApp处理客户支持问题。
从这些机能上可以看出，Facebook已经打通了开店-支付-电视广告-沟通的流程，并计划开放直播机能。对此，Facebook电视广告副总裁Dan Levy表示，该B2C销售业务并非依靠支付收费，真正的盈利将源自于驱动更多的电视广告。
图 | Facebook演示的通用产品识别模型
在盈利模式上，Facebook或许仍然略显慎重，但免费开店策略及AI技术的应用，可能会为其带来可观的店面数量，因为这极大降低了中小企业开展线上销售业务的门槛和成本。
Facebook所面世的通用产品识别模型，是通过人工智能来识别图片中的消费品，包括家具、快时尚商品、汽车等，使使用者可以方便购物。未来，Facebook还会面世人工智能时尚设计师，基于使用者的衣橱和日常搭配习惯，根据天气状况或日程安排，为使用者提供个性化购物建议等。该公司表示，未来将融合AI、AR、位数助手等技术，用来创造SNS第一的购物体验。
图 | Facebook展示的AI时尚设计师
事实上，这些想法并不新奇，Amazon及一众电商初创公司在这些技术的应用上也早已进行了大量试著。比如，Amazon曾面世过AI驱动的时尚助手Echo Look，ModiFace等初创公司也试著过虚拟试著口红等技术。
不过，Facebook强调，其产品识别模型的识别范围和准确性更高，通过即将面世的企业级GrokNet工具，还可以帮助商家识别产品，并自动添加标签，生成简短描述，减轻企业客户的运营压力。
基于AI，服务中小企业，扩大电视广告销售收入，从Facebook透露出来的信息来看，这就是其基本的B2C销售业务逻辑。这个逻辑看起来并不激进，反而十分激进。但从Facebook对印度电话公司Reliance Jio的投资来看，它对B2C的雄心壮志却不止于此。据外媒报道，Facebook正与Reliance Jio讨论创建一款DTAPP，可以完成通讯、购物、旅行预订、付款处理等，并将后者旗下B2C零售网络平台JioMart与旗下WhatsApp打通整合。
图 | Reliance Jio的销售业务范围十分广泛
在B2C销售业务上，Facebook胃口不小，却不敢一口吃得太饱。印度，或许就是它的试验场。而在那里等待它的，必然是源自Amazon、沃尔玛等巨擘们的一场恶战。
责任编辑源自公众号：瑞维尼苏桑代讷县人（ID：futuredecade），作者：从林
