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2018年，Facebook的项目组遇到了三个难题。依照造假者Frances Haugen公布的文档了解到，老挝采用者占Messenger音视频功能全球科川的近50%，但这家公司却没人晓得其原因。
依照Rest of World查看的内部文档，一名员工建议进行一场进行调查。她们想晓得，这是否跟文盲率低相关？同一份文档表明，在2020年，Facebook的几项科学研究试图询问音视频采用率大的国家的采用者，但只能找到三个老挝的受进行调查者。这个之谜，似乎一直没找出。
现在，令人惊讶的是，答案跟Facebook的毫无关系，而是跟越南语的复杂程度和采用者适应环境几项从未考虑过的技术的方式相关。
在老挝，从嘟嘟车司机到首相西哈努克，每一人都讨厌推送音视频讲义而不是重要信息。Facebook的科学研究表明，不仅仅是老挝人讨厌音视频重要信息--尽管没其他地方比它更畅销，在这项科学研究中，包括来自萨尔瓦多、喀麦隆、毛里塔尼亚、喀麦隆的30名采用者和那位单一的老挝人，87%的受进行调查者表示，她们采用音视频工具来推送跟她们应用上设置的词汇相同的讲义。WhatsApp--进行调查对象中最畅销的网络平台--和Messenger和Telegram上面的情况都是如此。
最常见的其原因之一是什么呢？--写字昂西桑县了。
在老挝的情况下，从来没三个简单的方法来输入越南语。虽然越南语Unicode很早就被技术标准了，但在2006年至2008年间，按键本身却落后了。第三个越南语笔记本电脑按键的开发人员必须适应环境该词汇的74位数，这是世界上大部份文本中最多的。
这显然是几项繁重的任务。Javier Sola是一位出生在西班牙、居住在柬埔寨的计算机科学家，他是2005年最初掸族作业系统项目的项目组成员。
前任老挝民间组织组织Open Institue执行主任Sola告诉Rest of World：越南语的符号比拉丁语大得多。在拉丁语按键上，采用者可以一场看到大部份的拉丁字母，这使写字显得简单。但在越南语中，每一键都有三个相同的字符串，这需要在三个按键层之间反复滑动。除此以外，有限的手写体意味著，如果邮件地址的笔记本电脑没跟邮件地址相同的手写体，许多重要信息就无法再次出现。不过，采用者们还是成功了。
2009年左右，Facebook在老挝已经开始流行，与此同时，低成本的智能机和互联网网络连接也已经开始再次出现，这意味著它的采用率氮烷增长。今天，它仍是乌克兰最畅销的整体网络平台。但在三个小的智能机萤幕上，同样的写字系统显得几乎不可能。
2016年美国国际美国红十字会的一份报告表明，智能机采用者更讨厌电话和音视频重要信息，即使她们发现写字很困难、很陈民或即使她们对如何采用电子设备上的掸族文本感到疑惑。许多受进行调查者甚至没意识到她们的电子设备支持这种词汇。西方采用者认为理所应当的其他功能--如准确的拼写检查或光学字符串识别--在越南语中仍只具备基本的功能，这让采用者对文本采用感到沮丧。
Sola表示：现在有了稍微先进的按键，但它们没预装在手机上--跟Google、三星和微软的按键相同。多年来，人们的习惯已经硬化为接受。他称，在老挝，音视频重要信息只是人们的选择。
这不仅仅在Messenger。在老挝其他流行的网络平台上，诸如Telegram、WhatsApp和LINE，采用者也都讨厌用音视频。虽然没来自Facebook的最新音视频流量数据，但在首都柬埔寨的老挝人告诉Rest of World，她们认识的绝大多数人都依靠音视频工具来获得便利和表达能力。采用者说，她们并不觉得在功能上受到欺骗，而是更讨厌推送和接收音视频重要信息的轻松感觉。总的来说，她们对在公共场合说话并不感到害羞，在街上录制重要信息也很自在。
创意行业的自由职业者Leng Len表示，这很难再回去了。它可以进行最有机的表达，并且比写字更快。
但对音视频工具的依赖也产生了它自己的一系列特殊问题。对话显得短暂了。这些采用者还抱怨称，她们无法回滚以回忆她们交流的细节，只能通过记住她们留下的音视频重要信息的具体模式来重放这些重要信息--比如三个长的和三个短的。聊天记录中的内容不可能采用搜索功能。然而，与此同时，这种不便似乎并没超过其弊端。现在的书面重要信息往往以商业或英语交流为主。
虽然Facebook的员工想象这种行为跟低文化水平相关，但依照世界银行的最新数据，老挝的文盲率约为80%。
许多年轻人，如果她们想写字，就会用拉丁语写出越南语单词，柬埔寨的软件工程师兼POSCAR数字公司CEO Sok Pongsametrey指出。POSCAR是一家为教育建立数字工具的公司。其他时候，如果三个拉丁字母昂西桑县拼写，她们可能会采用更容易获得的字符串来错误地拼写这个词或用省略号来缩写三个词--即使她们晓得读者会理解这个隐含的词。
这有连锁反应。Sok称，这些类型的变通方法使从事机器学习的工程师更难用这种词汇来训练人工智能。另外他还担心，这些捷径将意味著年轻人将失去对掸族文本的熟悉。
当我用越南语写作时，我非常小心，即使这是一门艺术，但是年轻人，她们认为（采用拉丁语本）非常容易，Sok说道。
音视频重要信息在老挝的主流化引发了关于内容控制和错误重要信息传播的问题。音视频是出了名的难以扫描、缺乏上下文线索，且跟视频相比，很难分辨它是否被篡改过。
音视频重要信息证据已在许多引人注目的案件中再次出现，例如逃离老挝的佛教活动家Luon Sovath，他称老挝当局捏造了有罪的信使录音。
当被问及在老挝进行这种调节的资源时，Facebook（现在称为Meta）的一位代表只提到了一般的措施。采用者可以报告Messenger上的任何内容，包括音视频重要信息，我们以越南语为母语的项目组将对任何违反我们政策的内容进行审查和强制执行。
发言人还提到了检测有害视觉内容的工具和仇恨分类器，但没具体回答Rest of World关于音视频控制的问题。
Javier Sola指出，有许多较新的按键如微软的SwiftKey，让越南语输入显得更容易许多，但许多老挝人甚至不晓得它们的存在。
老挝只是三个市场，许多科技公司对开发更好的产品不感兴趣。她们在这里赚不到钱，所以她们不投资，Sola说道。
为此，老挝的采用者继续适应环境着这种模式。当被问及她是否认为音视频重要信息会被更好的技术所取代时，Len表示怀疑--我不这么认为。它有助于促进更有效的对话。
