公告：将Facebook粉丝转化为客户
1.分析每个社交渠道
首先分析每个社交媒体平台的可用数据并思考:
·你的社交媒体渠道中哪个粉丝最多?
·哪一个粉丝活跃度最高?
·哪一个为你的业务带来了最多的销售机会?
·粉丝在社交媒体上对你的评价如何?
·粉丝一般在社交媒体上聊些什么，这与你的业务有什么联系?
同时，关注你所在行业和市场中，其他人正在进行哪些相关对话，这些要如何与你的业务策略相联系？
你可以使用一些工具进行深入挖掘——类似Facebook洞察，然后调整内容策略，在此基础上创建帖子。
7招助你将Facebook粉丝转化为客户
此外，利用FacebookAnalytics可以让你深入了解受众是如何与你的网站、与你分享的内容进行互动的。
2.定义并了解你的受众
为了有效地使用社交媒体并与客户真正对话，你需要了解你的受众。
在市场营销中，客户角色用于定义和理解典型客户或目标客户，即建立一个样本客户，并使用该角色来准确识别你的客户需求。在社交媒体的环境中，你也可以使用角色来构建与其相关的内容，并最终产生销售线索。
举个例子，假设有一家在网上销售定制包袋的公司，它主张制造高质量的包袋，不光可以容纳用户需要的东西，还舒适、易于携带。让我们为这项业务创建一个角色，然后通过了解并吸引此样本客户来决定怎么运营社交媒体。
Sara:
·25岁左右；
·通勤上班；
·每天上下班都带着一台笔记本电脑和其他东西；
·坐火车通勤；
·不介意在质量上花钱；
·喜欢好看的经典风格的包包。
Sara就是此业务的目标客户，因此我们可以围绕该角色定一些campaigns。例如，写一篇关于通勤时该带什么东西的博客，把我们的通勤包照片发到Instagram上。
或者为Sara创建一个Facebook帖子：
“你是否每天上下班都要费力地把自己的东西塞进包包里？我们的通勤包系列可以让你使用多年，外观经典永不过时。”
了解你的受众后就可以集中精力创建吸引该受众（或不同受众）的内容，比如一只时尚的通勤包，或者不光是一只时尚的通勤包，其中还包含一个链接，受众注册表单后可以收到你的电子邮件。
7招助你将Facebook粉丝转化为客户
Facebook用户洞察助你创建客户角色，让你能更深入地研究细分市场，更详细地了解目标人群。
3.专注于社交媒体营销
除非你有一个管理社交媒体的团队，否则你需要专注于2-3个网站，成功之后再扩展到其他网站。也不必非得拓展那些最热门的企业社交媒体网站。这样会比运营10个网站但是毫无成效好得多。
使用受众群体指标可以帮助你定义要扩展到哪个社交媒体平台。例如，你在Facebook上运营得很好，你的受众是像Sara一样25岁的人群，那么你可以考虑一个更贴近20多岁年轻人热门的平台。
重要的是，无论使用哪种社交媒体平台，你都要提供优质的内容，激发受众“点击”你的网站。内容越吸引人，你就会越成功。用前面的通勤者来举例，创建一个有趣的博客帖子，关于通勤要带什么，在页面上放一个相关登陆页面的链接供客户查看和购买通勤包。但是要确保链接与内容的相关性。
此外你还可以使用博客帖子让客户注册登记，以便接收你的日常讯息。收到你越多讯息，当客户想购买通勤包或其他时尚包袋时，他们自然而然就会想到你。
4.有效使用社交媒体平台
了解哪种平台最适合你之后，就该学习如何有效使用每种平台了。
你可以围绕收集到的信息制定策略，但无法在每个平台上使用相同的内容。因为每个平台可以使用的功能不尽相同，你发布的内容可以具有相同的重点，不同的策略。
比如：
·利用Facebook链接到你的博客帖子并号召粉丝点赞；
·在Instagram发布你最喜欢的通勤包的照片，链接到更多通勤包；
·……
5.促进销售
1、不一定要把客户从社交媒体吸引到你的网站或商店，也可以让其购买
通过说服粉丝进行交易和独家销售，例如使用Facebook创建受众专有的优惠券，可以将粉丝转变为实际购买者。客户喜欢与众不同，因此不向公众开放的的折扣反而会让他们感觉到自己被重视，同时还会吸引更多粉丝。
2、促销也不一定是即时的或限时的
你可以在Facebook页面发布折扣信息，或者是向新的时事通讯或博客订阅用户发送优惠券。当你以较低的成本提供产品时，可能会因为促销而获得更多的销售额。
Facebook的BeaconLighting可以通过投放重新定位的目标广告，为网站访客提供10％的折扣。
7招助你将Facebook粉丝转化为客户
6.超越公司思维
用超越业务的思维生产内容，让客户有理由持续关注你的页面。例如：
1、链接到受众感兴趣的帖子，而不仅仅是链接到购买页面；
2、发布鼓舞人心的名言，或使用诸如＃“对每天上下班的人来说，最大的挫折是什么?”等话题标签向观众提出问题；
3、使用新闻热点创建内容，或选择转发与你业务相关的网红的内容。
引人入胜的内容会让你在社交媒体上有更大的存在感，并让你成为客户的首选。而为了找到业务的平衡点，专家建议遵循二八法则，即社交内容中只有20%是关于产品和销售的，其余的是你的受众感兴趣的信息。
7.积极主动
一旦你在社交媒体上获得了存在感，吸引了更多粉丝，且实现了一些销售目标，你就必须继续保持活跃，必须回应你的客户。
1、定期发布与你的受众相关的内容
你可以使用工具来安排各媒体平台发布的内容，定期更新会让你的名字留在客户和潜在客户的脑海中。
2、对你的客户作出反应
网站上的任何问题或评论都必须迅速回复。任何客户或潜在客户都希望得到快速、诚实的回复。过长时间不回复或根本不回复会损害你的形象，而一次不良互动可能会产生持续的负面影响。另一方面，你也可以利用客户的积极互动和评论来进一步促进你的业务。
