脸书加粉丝平台-脸书买评论
一、常见Facebook 自助申诉渠道
我的BM被封了!这个素材为什么会被拒?这个按钮我这边为什么是灰色的?在Facebook广告投放过程中会遇到各式各样的问题,当我们遇到问题时,可以先通过这3个途径进行第一层的问题排查:1.常见Facebook官方申诉链接(遇到问题时的第一时间应该来这里)账户被封:
https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273
BM被封:
https://www.facebook.com/help/contact/2166173276743732
广告审核超过24小时未过审:
https://www.facebook.com/help/contact/186912391909649
提高账户额度:
https://www.facebook.com/help/contact/649167531904667
个人账户被封:
https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907
个人账户投放功能被禁:
https://www.facebook.com/help/contact/273898596750902
主页被封:
https://www.facebook.com/help/contact/2158932601016581
报告主页出现的问题:
https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583
举报版权或商标被侵犯:
https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106
主页评分查询:
https://www.facebook.com/ads/customer_feedback
域名被标记查询:
https://developers.facebook.com/tools/debug/
域名被标记申诉:
https://www.facebook.com/help/contact/571927962827151
2.官方帮助中心
https://www.facebook.com/business/help如果以上申诉渠道没能解决您问题,可以来Facebook官方帮助中心进行问题的搜索,您可能会发现您的很多问题在这里就能找到答案了。
3.官方在线客服
当申诉清单和帮助中心都无法解决您的问题,这时候可以联系Facebook的在线客服人员,在帮助页往下拉就能看到Facebook支持团队的入口,Facebook在线客服团队是可以中文对接的,能够对接解决的问题包括广告政策、财务、访问权限、技术问题等。
在提问的时候我们需要提供关于问题的详细说明、相关信息与编号,如果是技术类的问题,需要提供录屏文件以及问题发生之前所采取的步骤描述,帮助Facebook技术团队更好的了解技术问题出在哪里,并及时给您解答。
如果经历了以上3个途径的排查,您的问题还是没有得到解决,或是您的问题需要加急处理的,就得联系您对应的客户经理进行对接受理了。
二、客户经理对接
如何有效的向您的客户经理反馈问题。
首先需要向您的客户经理进行详细而清晰的问题说明,主要信息包括问题描述、时间点(问题发生的时间、第一层排查的时间)、第一层排查结果(工单号、case ID、与在线客服聊天的截图、往来邮件等)。
✔ 涉及到商务管理平台的问题,请提供BM ID
✔ 涉及到广告的问题,请提供广告 ID
✔ 涉及到广告组的问题,请提供广告组 ID
✔ 涉及到广告系列的问题,请提供广告系列 ID
✔ 涉及到广告账户的问题,请提供广告账户 ID
✔ 涉及到主页的问题,请提供主页 ID
✔ 涉及到应用的问题,请提供APP ID
✔ 涉及个人账号的问题,请提供该账号用于登录FB的邮箱
所以整体回顾下来,遇到Facebook相关问题,第一时间先去官方的自助申诉渠道找对应的申诉链接进行排查,包括申诉链接、帮助中心和Facebook在线客服。如果问题还是没得到解决,再去找客户经理进行对接,对接时要提供详细的问题描述。
本文:猎豹国际广告业务部