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随着电子商务的持续增长,提供透明度和维持消费者信任方面的一些关键挑战已成为更紧迫的问题。
随着大约93%的消费者在购买过程中使用在线评论,虚假评论的影响变得越来越大,这就是为什么该领域较大的参与者现在正在采取法律行动,以建立起诉虚假评论卖家的新先例。
Meta早在三月份就在加利福尼亚州 over the use of fake reviews on Facebook提起诉讼,现在,亚马逊正在启动自己的法律行动,该诉讼也针对Facebook,以Facebook群组的形式组织和征求虚假的亚马逊产品评论。
亚马逊表示:
亚马逊接着说,这些团体对其平台上列出的数百种产品的虚假评论负责 - 从汽车音响和相机三脚架。
诉讼中发现的一个小组是亚马逊产品评论,在Meta今年早些时候解散该小组之前,该小组拥有超过43000名成员。亚马逊的调查显示,该组织的管理员试图隐藏他们的活动并逃避Facebook的检测,部分原因是混淆了有问题的短语中的信件。
在某些方面,这一法律行动可以被视为对Meta自身在解决这一因素方面的不作为的批评 - 尽管亚马逊确实注意到,自2020年以来,它已经向Meta报告了超过10000个虚假评论组,其中一半以上随后因违反政策而被撤职。
因此,Meta正在努力解决这种类型的滥用问题。但是,由于许多团体都是私人的,并找到了其他逃避检测的方法,亚马逊希望这一行动将有助于它发现更多运行这些骗局审查团伙的人,以便采取更明确和惩罚性的法律行动。
亚马逊将使用在这项法律行动中发现的信息来识别不良行为者,并删除这些欺诈者委托的虚假评论,这些评论尚未被亚马逊的先进技术,专家调查人员和持续监控检测到。
如果没有传票,Meta就无法透露任何这样的具体信息,这是亚马逊推出新法律的部分原因。
这是打击在线欺诈的重要举措,特别是现在,如前所述,由于这些元素在现代购买过程中所起的作用。
由于现有法规如何在线应用以及跨司法管辖区的差异,一些在线诈骗可能难以确定,并且没有严厉的处罚来起到威慑作用,这使得平台更难抑制此类计划,特别是在大规模上。
但是,如果亚马逊和Meta能够获得一些重大的法律胜利,并增加对不良行为者采取行动的威胁,这可能会对虚假评论和个人资料行业产生重大影响,使其在财务上风险太大,其中许多组织无法运营。
正如Twitter一直说的那样,总会有一些假货,诈骗者总会找到绕过平台实施的任何检查和流程的方法。但更高的处罚可能是一个主要的威慑因素,从这个意义上说,平台必须保持法律压力,以确保用户的信任。
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