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之前我有篇文章介绍FB主页评分低如何申诉。
主页申诉成功之后有8周的时间让FB收集足够的评分，这8周也是让我们刷高评分的好时机。所以，如果你想保留老主页，请一定要利用这个时间去刷评分。另外，主页评分越高的确成效越好（并不一定体现在cpm高低），平时没事也可以刷刷评分。
一 利用好Loox收集用户评分
我一般会用Loox收集用户反馈。设置如下图（给用户发邮件的时间大家根据自己的平均履约时间去设定）
1）如果用户给出一星或者两星的差评，我可以根据用户的反馈去改进产品或者用户体验；其次，也是让用户糟糕的情绪有个发泄的窗口，不然用户会去FB或者PP或者信用卡公司找地方给差评，这几个地方都不好惹。很多用户之所以给予差评，是因为糟糕的用户体验和产品，但是却联系不到网站，心里有怨气。给用户一个沟通渠道能缓解很多。
如果收到差评，一定要及时和用户发邮件沟通，真诚的承认自己的问题，确切的解决用户问题。如果实在解决不了也要服务态度很好，给点钱补偿（$2-$5，大家根据自己的客单价衡量）或者给大量的优惠券（优惠券不如现金补偿来得有效果）。一般和差评用户发邮件沟通完，用户都会心情比较好，很少会再去FB差评，如果这个时候你收到了用户的缓和的回复邮件，你可以再发一封索要好评的邮件。《差评用户沟通模板》
2）如果用户给了三星以上的评价，可以给用户一个比较大的优惠券作为礼物，感谢用户的支持，然后再给点现金奖励并索要好评，比如可以让用户把FB的评分截图发我们客服邮箱，然后我们直接反$2给用户。《好评用户沟通模板》
二 群发邮件索要好评并返现
为什么要用Loox先去收集用户反馈而不是直接群发邮件呢？因为直接发邮件的话，差评用户就不会回复了，我们也无法和差评用户沟通，所以一定要设定好时间间隔。比如Loox索要评价是fulfill后28天，那么群发邮件最好就是30天之后，先留出时间和用户详细沟通，不然一上来就索要好评，差评用户会很反感，觉得我们网站就是一个骗子。
索要好评的邮件内容可以很直接，说明2步就可以拿到$2返现。第一步：当用户收到FB的产品调查问卷时，请可给予我们一个4星以上的好评。第二步：请截图你的评分并发到我们的客服邮件。我们会直接返现。
《FB索要好评邮件模板》
三 主页评分高了，广告成效会变好吗
FB主页如果评分在4分以上，的确成效会有改善。但不是体现在cpm上，我们前一阵评分一直在2.8-2.9徘徊，cpm也不高，但是成效就是差。
另外，FB所谓的在惩罚期，其实CPM并没有升高很多，顶多10%，对于量小的广告是没有影响的，成效也没有太大的差别。所以如果大家的主页申诉回来，不巧在惩罚期，其实可以坚持投广告，因为老帖子的互动多，成效还是好。新主页新帖子成效就差远了。
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