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记者：邓小龙

在去哪儿网购买的门票，到景区核验时被告知是黄牛票，享受不到应有的完整服务。想要退款，却发现客服形同虚设。7月11日，市民邢女士通过长江日报新闻热线反映自己遇到的烦心事：涉及的金额倒是不多，但‘去哪儿网’处理问题的态度让人寒心。

邢女士告诉记者，她于7月2日在去哪儿网上花176元购买了朝天吼漂流景区门票。次日与朋友一同前往景区售票处核验时，被告知买到的是黄牛票，无法领取防水袋、漂流鞋等装备。同行的朋友在另一网站花同样价格购买的门票，核验时就很顺利，也领到了装备。邢女士于是在去哪儿网上申请退款，准备在景区直接购买门票，然而退款申请被系统拒绝。此后，她多次致电去哪儿网景区票务客服，却一直无人接听。

此时，一个陌生手机号码给邢女士发来短信，让她在起漂点附近一家超市领取装备。邢女士前往该超市，却被告知无法领取。为了不影响游玩，她在核验黄牛票后自己又花45元在景区购买了漂流鞋和防水袋，并与该号码联系。对方表示可补偿20元，但邢女士不同意：一是他的失误导致我多付钱；二是大热天的我跑来跑去排队挺麻烦，连声道歉都没有。

邢女士介绍，她的账号在去哪儿网有会员权益。事后，她还多次通过该网站向客服反映问题，客服均称：我们会为您转接相应部门，如果转接不成功，两小时内会有人给您回电。然而直到目前，邢女士仍未接到去哪儿网的任何反馈。其实这是一件小事，但这么多天了过去了，网站没有任何回复，感觉就离谱。

针对邢女士反映的问题，记者多次致电去哪儿网首页显示的客服热线，语音均提示称座席繁忙。

记者在手机应用商店搜索看到，去哪儿网客户端在其介绍中称：中国旅行类较受欢迎的移动应用，目前拥有超过10亿的激活下载量。然而在其客户端评论区有不少用户因客服问题给出一星评价。

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