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作者:妍蓉
你或许没听过Reddit，但应该听过PTT。Reddit如同PTT，是一个提供注册用户分享新闻的电子布告栏平台。Reddit吸引不少国际名人使用，像是林书豪会定期在平台上与粉丝互动，而最近比尔盖茨更是大方在Reddit上赠送礼物，引来诸多话题。到底Reddit是怎么办到的？
本文五大重点：1.分类讨论区subreddits，让Reddit与众不同。2.以顾客为中心，打造自由交流的社交平台。3.有效宣传自家产品，首先要自己来。4.专注改善产品才是致胜关键。5.创业成功与否取决于新创者的前瞻洞察力。
2016年12月对Reddit而言，最引发话题的绝对是比尔盖茨送圣诞礼物事件。一位名叫Aerrix的网友最近在Reddit大方分享她收到比尔盖茨礼物的惊讶和兴奋，并引来其他网友注意。Aerrix表示比尔盖茨送给她的礼物全是她在Reddit个人信息中填写的资料，像是电子游戏、超级玛丽、哈利波特等等，这也意味着比尔盖茨在购买礼物前一定花了一些时间去浏览Aerrix的个人信息。如此贴心的举动，引起Reddit网友们的称赞，并借此热络了Reddit平台上交换礼物的气氛。
（图片撷取：Reddit）
这个被大家热烈讨论的Reddit到底是一个怎么样的社交平台？Reddit是一个操作界面简单，但却拥有2亿人以上的用户以及每月80亿次以上页面点击量的社交平台。Reddit共同创办人Alexis Ohanian还在2012年被美国福布斯杂志誉为网络市长。
自从2005年从美国维吉尼亚大学毕业后，Ohanian和同学Steve Huffman创立Reddit，并在2006年将Reddit卖给美国国际期刊出版集团Condé Nast。Ohanian和Huffman也在2015年回归Reddit，带给Reddit更健全的组织模式。
(图片撷取：SLOPEMEDIA )
图说：Reddit共同创办人一Alexis Ohanian
1.分类讨论区subreddits，让Reddit与众不同
拿着硅谷创业加速器Y Combinator创办人Paul Graham的12,000美金创业基金，Ohanian和创业伙伴Steve Huffman第一步不是想着如何赚钱，而是如何设计出人们想要的产品。
有鉴于同样可以提交新闻连结和订阅新闻的竞争对手Digg已在Reddit推出前6个月上市， Ohanian和Huffman想推出不一样的功能，就是分类讨论区subreddits。Digg在分类讨论区方面较无弹性，用户无法自己建立分类讨论区subreddits，而是要将新闻上传到Digg已设定好的分类。
用户可在各式的讨论区中分享文章或连结(称为讨论串)，透过点选upvoting赞同票或downvoting反对票将讨论串依最高至最低票数依序排列，让用户得知当前讨论区的热门议题。每位用户还有一个专属页面，用来列出用户订阅的subreddits的头条讨论串。
(图片撷取：reddit首页 )
图说：支持票及反对票决定讨论串先后顺序
2.以顾客为中心，打造自由交流的社交平台
Ohanian和Huffman经营Reddit成功的原因在于，他们让用户觉得自己也是这个社交中的一份子，他们给予用户很多权限，包括投票制度、建立自己的讨论区或是讨论串的空间，Reddit不断了解客户需要什么？如何才能提升操作便利性？他们的目标是透过读者力量掌握全球最新脉动，致力于创造一个让每个人都能自由交流的平台。Ohanian相信唯有将顾客摆在第一位才是吸引众多用户使用Reddit的重要因素。
日前美国有位年轻女孩Holland Christensen至刺青店刺青，由于她想刺中文字，于是上网询问网友意见后，在脚踝刺上林书豪的中文名字，直到她询问朋友林书豪这个中文名字的意思后才知道是被网友骗，她自责于自己的疏忽，因此决定成为林书豪的头号粉丝，大量搜集林书豪的资料，了解这个将陪伴她一生的名字代表的意义。
得知林书豪是一位优秀的NBA选手后，她改变心态转而接受事实，并在NBA讨论区中的讨论串征求陪她一起观赏球赛的同伴。此事立刻成为的热门讨论串，林书豪同样新增一则讨论串留言表达他对女孩正向态度的赞赏。
在讨论区里，用户可以无拘束地发表意见，藉由这个平台，用户可以直接与陌生人互动，当愈来愈多人加入平台交流想法，就成了一个巨大的网络社交，用户产生归属感，进而增加对Reddit的信赖度。
3.有效宣传自家产品，首先要自己来
Ohanian在网站成立之初还未有许多用户提交新闻连结至平台上。因此Ohanian和Huffman在第一个月建立不同的使用者帐号，利用不同帐号分享多篇连结和文章，让网站画面看起来丰富许多，新用户进到网页后能知道这是一个社交平台而非空无一物的部落格。
瑞典斯德哥尔摩大学学生一项研究报告指出在脸书上，人们倾向于在已有许多按赞次数的贴文中按赞。由此可知，一个产品要吸引人购买，必须先有一定的人数支持你的产品或服务，Reddit的网站之所以会吸引人，就在于Ohanian和Huffman在成立之初先在网站建立讨论区，以引起更多人对Reddit的注意。
(图片撷取：Pixabay )
然而主动出击的销售模式并非像2012年共和党候选人Mitt Romney和美国歌手Justin Bieber的推特被发现有大量假追随者一般(这些宣传者多数向贩售假帐号的人购买推特追随者以提升知名度)，而是如同Ohanian先放上新闻连结，让新加入的用户得知Reddit的使用方式。不仅丰富自己的版面还可顺便测试产品是否有瑕疵。
4.专注改善产品才是致胜关键
Ohanian表示新创者必须致力于改善产品和服务，其余的事物都不是重点。与其花时间打探对手的底细，还不如做出让顾客满意的产品更为实际。
(图片撷取：The Next Web )
Ohanian和Huffman成立Reddit后迅速了解到，如果有一天平台瞬间涌入十亿个用户，平台可能无法负荷如此多的讨论串容量，因此有了分类讨论区subreddits这个想法。让每个讨论串都能依性质分类，降低网页的负载量。除此之外，他们也不断改善产品，包括大规模的降低垃圾讨论串数量，以及雇用员工维护平台运作。
英国电器公司Dyson在伦敦帝国大学建造机器人实验室，耗费17年的时间研发扫地机器人，希望产品以最完美的姿态呈现给大众。其实早在2001年，Dyson团队已研发出一台有着超过80个感测器以及2台嵌入式电脑的扫地机器人DC06，如果当时推出市场，预计售价为3000美金，然而他们并不急于发表，而是继续研发，因为他们有更好的点子。
团队研究如何让机器人在不浪费电的情况下有着良好性能，将注意力集中在开发数位马达上(能有效从空气中分离出小至0.5微米的微尘)，并使用即时定位与地图构建技术，建立全方位房间视野平面图，彻底清扫家中每个角落，于2014年9月推出的Dyson 360 eye就是团队研发出的心血结晶。
(图片撷取：eVacuumStore Blog )
由于多年的研发，Dyson 360 eye拥有其他扫地机器人缺少的性能，对于追求高品质的消费者来说，Dyson 360 eye的高性价比无疑是最好的选择。创办人James Dyson说：和很多人一样，我们时常对不好用的产品感到失望。作为设计工程师，我们的任务就是通过不断的改进与创新解决生活中的各种问题。Dyson不断改进品质的态度或许就是其稳居高档家电宝座的原因。
5.创业成功与否取决于新创者的前瞻洞察力
硅谷创业加速器Y Combinator执行长Paul Graham常以Reddit当作推广公司创业加速器计划的最佳例子。然而Y Combinator的创投计划并非依据创业者提交的企划书或是创意想法作为评断标准，而是挑选他们认为最有潜力创业成功的人才。当然，挑选人才并非想像中的容易，Reddit当初也是创投计划95%的淘汰者之一。
就在Ohanian和Huffman毕业之后，他们成立一间行动菜单公司MMM(My Mobile Menu)，并前往位于波士顿的Y Combinator面试，希望获得创业资金。他们向Paul Graham说明他们的创业计划，一个让消费者可以透过MMM轻松点餐，省去排队点餐困扰的行动点餐网站。然而，这项计划很就被拒绝。
图说： Reddit共同创办人Alexis Ohanian(左)及Steve Huffman(右)
(图片撷取：New York Magazine )
隔天，他们又接到Paul Graham的电话，Graham说只要他们能想出更好的点子，Paul Graham将会投资他们，因为他认为Ohanian和Huffman有潜力。经过多次的沟通后，Reddit这项创业计划就此诞生。Ohanian说虽然一般情况不会总是那么顺利，但是新创者必须有能力察觉哪里需要调整，而不是直接放弃。他补充，成功的创业家不是一再重复相同的创业模式，而是不断提出新想法、接受挑战以及找出最能在市场上实行的点子。
Ohanian说：杰出的创业家不只要有不屈不挠的态度，更要学会自我调适。他建议创业者不要担心新产品是否受到欢迎，或是完美到让人无法挑剔。因为透过使用者的回馈和建议，创业者自然会清楚哪里还须调整，藉由一来一回的改善，才能打造出最符合消费者需求的产品。
当然，顾客不会总是给你正向的回应，在创业初期一定会遇到许多挫折和碰撞，但就如Ohanian所说：事情做得太糟也许也是一件好事。因为失败才能知道自己哪里还需努力。
如果一个社交平台能让你了解全世界，你会不会对这个平台另眼相看呢？对创立讨论串的用户来说，他们对于社交平台的付出与支持是无法以价格来衡量的，因为在平台里，他们看中的是人与人之间的互动交流，而非利益上的往来。许多新创者在追求利益当下，常常忘了先满足顾客的胃，才能填饱自己的肚子。导致许多新创者仍找不到正确方向。Reddit创办人Alexis Ohanian将顾客至上的精神完整体现在Reddit之上，为其他新创公司树立良好的典范。
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