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在跨境电商Amazon展店难免遇到买主负评。我们在查阅每件排名靠前的货品的时候都能看到有负评的存在。能说，那些货品一小部分源自真正买主购买后的反感，另一小部分可能将源自竞争者的蓄意攻击。但不论是何种形式增添的负评，对商家的listing都有很大的负面影响。因此大家会须要怎样面对那些负评呢？你会透过要求买主修正赞扬来化解那个负评吗？
在Amazon的店面修正负评是可取的，但Amazon不允许，即使Amazon平台期望对货品的赞扬是真实世界的，这种就能给其它的顾客增添更真实世界的参照。由此可见，在寻找买主修正货品赞扬时，商家要特别注意。直接给买主回礼、打折等折扣让买主修正负评也是有基本功的。
1、第三天数辨认出顾客的反感。
对于期望买主修正负评的商家来说，能够第三天数救火是非常重要的。由此可见，及时处理关注他们的货品赞扬，第三天数辨认出那个负评并处置，是买主修正货品赞扬首先要做的事情。
2、第三天数做出真挚的澄清。
除了找那个负评，还要澄清。否则，只有买主他们在说话，没有商家的澄清，很可能将会让那个举报负面影响越来越大。因此商家须要及时处理澄清那个负评。那你怎么澄清呢？根据买主的负评进行申明，例如：
a、由于买主疏忽引致的负评难题，商家须要联系买主，接着让买主清楚地知道怎样使用，这种买主就能得到预期的效果，这种让买主修正负评会更容易。
b、货品难题引致的负评难题，很可能将远远超过了商家的化解能力，因此商家须要透过真挚的语言致歉，让买主感受到你化解那个难题的决意，这种买主就能给买主接下去填补的机会。当心不要透过不实允诺和各种口实来推托那个难题，即使假如允诺不能落空，只会让买主更加恼怒，更不可能将让买主修正那个负评。
因此商家怎样处置难以化解的货品难题呢？
3、用积极的态度化解难题。
商家能透过回赠、打折、退款、退款等形式获得想的结果。当然，这种形式难以透过Amazon的前台电子邮箱推送。商家最好透过电话沟通交流，假如不行，也能透过其它邮件。接着透过那些形式，平复买主的愤慨，接着买主能帮修正负评。最后，商家在透过那些处置负评的方法后，还须要特别注意是否有其它网站，比如facebook，出现货品负评。假如有，就要及时处理处置，要知道那些地方的评论也会对商家货品的潜在用户产生很大的负面影响。
以上是大家面对负评时须要特别注意的难题，以及应对处置的方法。货品负评对listing负面影响很大，跨境商家一定要及时处理辨认出并处置。当然，商家在与他们打交道时的态度也很重要。一定不要对买主发脾气，这种不利于处置那个难题。当然，假如是即使竞争者增添的蓄意负评，因此商家只能看那个赞扬是否违法。那个负评是否能透过Amazon客服处置吗？当然，假如不能删除，商家也要尽量让那个负评不会出现在靠前的位置，越往后越好。
